挑战
我们如何才能帮助地方政府更好地利用互操作性来简化行政流程并减少对公民所需的文件？
有问题
的服务 Via Oberta 允许地方机构查阅其他行政部门的数据来处理申请，避免向公民索取行政部门已掌握的文件。在2026年，截至8月，地方机构已完成 超过 21 万次查询 Via Oberta这种用途有助于减轻公民的负担，简化程序，提高公共管理效率。
然而，地方当局对全球范围内的使用情况缺乏详细、及时和最新的了解。 Via Oberta这使得了解变得困难。 使用哪些服务？使用强度如何？活动主要集中在哪些程序或领域？这也使得跟踪其随时间推移的发展演变以及发现更好地利用互操作性的机会变得困难。
这种缺乏可见性也限制了以下能力： 了解地方当局授权的服务的使用程度。例如，有些服务可能几乎或完全没有使用，而且不易察觉。识别这些情况对于找出原因并采取纠正措施至关重要。
同样，识别可能需要审查的模式也并非易事，例如没有相关档案的咨询或在正常工作时间之外进行的咨询。这些情况并不一定意味着滥用医疗服务，但有必要能够找到并分析这些情况，以检查其是否合理，并在必要时纠正导致这些情况发生的做法。
此外，数据本身并不总是足以评估服务的使用程度。与具有相似特征的市政当局进行比较，有助于将活动置于更广阔的背景中，并发现仅分析同一实体的使用情况可能被忽略的机会。这种比较必须考虑每个组织的具体情况，因为查询量高并不一定意味着互操作性利用率更高。
因此，仅仅拥有活动数据是不够的。 Via Oberta这些信息需要转化为管理层能够理解和使用的有用信息。负责互操作性的人员需要了解目前正在使用哪些功能，哪些功能可以更好地利用，以及哪些情况需要审查，以便优先采取措施简化流程并减少公民所需提交的文件。
建议的解决方案
为了应对这个问题，AOC开发了一种 用于转换服务活动数据的仪表板 Via Oberta 对管理层有用的信息地方实体可以在同一空间查阅主要使用指标，跟踪其发展趋势，并将其活动与具有类似特征的市政当局的活动进行比较。
其目标是帮助负责本地实体互操作性的人员更好地了解他们如何使用 Via Oberta检测可能的异常情况，并找出更好地利用现有数据查询服务的机会。
该项目于2024年启动，是通过……开发的。 与当地实体的互操作性管理人员共同创建过程 明确他们的需求，并定义和验证最相关的指标。这一过程指导了报告的设计，使数据以直观易懂的方式呈现，从而帮助用户做出改进服务的决策。
由此产生了新的指标空间。 Via Oberta这是一个使用 Microsoft Power BI 开发的交互式仪表板，并发布在本地世界数据平台上。它可在以下网址访问： EACAT 适用于使用该服务的机构。初始版本为测试版，将根据用户体验和本地机构的建议不断改进。
解决方案是什么？
该解决方案包含一个交互式仪表板，允许本地实体查询和分析其开展的活动。 Via Oberta信息以可视化的方式呈现，可以按服务、咨询方法、流程和周期等不同筛选条件，查看不同详细程度的信息。
该工具分为三个互补的报告，可以分析授权服务的使用程度、咨询量和发展趋势、使用中可能出现的异常情况以及与其他地方实体的活动比较。
- 互操作性监测
这份报告让您了解 这些服务是如何被使用的？ Via Oberta 在地方政府范围内。概览视图包含以下指标：已授权服务的使用百分比、每位居民的查询次数、产生活动的授权百分比以及通过自动集成进行的查询百分比。它还显示了使用频率最高和最低的服务，以及按用户和时间段划分的活动分布情况。
详细视图允许您查看该实体获准提供的服务及其使用频率，以及咨询方式、相关程序和授权注册日期。这些信息有助于： 对授权服务的识别，但几乎没有或完全没有使用。分析其原因并评估如何最好地利用这些原因。
- 消费分析
本报告可用于分析 会发出哪些查询，以及活动如何随时间演变摘要视图显示了按服务划分的查询量和查询分布情况，以及月度或年度变化趋势。它还区分了来自以下渠道的查询：EACAT 其中一些操作是通过与实体管理应用程序集成来实现的。信息可以按服务、咨询方式、流程和时间段进行筛选。
警报视图允许您识别 没有相关档案或在正常工作时间以外进行的咨询它会按类型显示警报数量，并提供包含服务、方式、流程、日期、用户、文件代码和警报类型的详细列表。这些信息有助于审查具体案例，以检查其是否合理，并在必要时纠正导致警报的操作。警报并不一定意味着服务使用不当。
- 与其他本地实体的比较
本报告允许 将使用情况置于特定语境中 Via Oberta 将该实体的活动与其他市政当局的活动进行比较您可以选择参考实体、人口范围和比较周期。它会显示每位居民的咨询量、咨询量的月度或年度变化趋势，以及与所选城市平均水平相比的总活动量。
这种比较使我们能够将自己的数据置于背景中并进行观察 该实体的活动如何与其他具有类似特征的市政当局的发展变化。
总体而言，仪表板结合了 指标、时间演变、详细信息、警报和比较 在同一空间内，您可以从活动的总体视图过渡到分析每种情况和指导改进措施所需的细节。
设计和验证过程
仪表盘的设计基于…… 共同创造的迭代过程 与未来的用户一起，根据他们的管理需求调整指标和报告。
在探索阶段，我们与马斯诺、曼列乌和马塔罗市议会的互操作性管理人员举行了会议， 了解自身需求并确定最有用的指标 为了监控服务运行情况，随后向他们展示了第一个原型，以评估其有效性并收集改进建议。
与会者对该提案给予了积极评价，尤其对与其他本地机构的比较结果表示赞同。会议期间，与会者得以…… 确定具体改进措施审查指标，加入解释性图例，添加筛选器和详细级别，调整可视化效果并扩展比较选项。
这一过程指导了原型机的演变，直至最终发布版本。 EACAT 2026 年 6 月。在 beta 阶段收集的建议，使这一改进过程得以延续，并基于本地实体的使用经验。
结果与影响
自 2026 年 6 月起，用户实体 Via Oberta 他们必须 EACAT 一个 整合服务主要活动指标的空间。 他们可以监控使用情况，识别使用量很少或没有使用的授权服务，审查可能的异常情况，并将他们的活动与其他市政当局的活动进行比较。
通过与互操作性管理人员对原型进行验证，已提供了 对该提案实用性的首次积极评估尤其是在实体间的比较方面。他们的贡献促使指标、可视化和分析选项得到改进。
测试版的发布允许根据实际使用情况扩展此验证，并收集建议，以便在最终整合之前继续根据当地实体的需求调整解决方案。
目前尚无数据可以量化评分卡的影响。 在利用互操作性或改进处理流程方面，此阶段的重点是验证解决方案的实用性和改进措施。之后，还需要评估这些信息在多大程度上能够帮助本地实体识别机遇并采取具体的改进措施。
好处和结论
对本地实体的价值
- 提高对使用情况的认识 Via Oberta. 地方实体对其活动有整体的了解，可以知道他们使用了哪些服务，使用强度如何，以及活动是如何发展的。
- 更好地利用授权服务。 识别出使用率很低或完全没有使用的授权服务，可以发现可以扩展互操作性使用的流程。
- 决策支持。 指标和基准提供客观信息，以指导改进措施、制定目标并进行监控。
- 检测可能存在的异常情况。 警报和查询详情可帮助您识别需要检查的情况，例如缺少关联文件或异常使用情况。
- 减轻公民负担。 了解使用水平并与其他市政当局进行比较，有助于地方实体确定需要改进的领域，并在取消公民文件要求方面取得进展。
结论
指标空间 Via Oberta 这表明，当服务活动数据以易于理解的方式呈现，并满足需要改进服务的人员的需求时，就能为服务管理增添价值。与互操作性管理人员的共同创建是使指标和报告适应这些需求的关键。
测试版发布标志着解决方案改进进入了新阶段。来自本地机构的使用体验和建议将帮助我们验证其在日常工作中的实用性，并持续调整指标、可视化效果和功能，使其更好地满足管理需求。
该经验可为其他公共服务部门提供参考： 充分利用已生成的数据，确定行动方向，优先改进并进行监控。 如果是 Via Oberta这意味着要促进更好地利用互操作性来简化流程，减轻公民的负担。
项目状态
在生产中。 可在以下地点购买 EACAT 用户实体 Via Oberta当前版本为测试版，将根据用户体验和当地机构的反馈进行改进。
更多信息
相关文档：
- 仪表盘原型 Via Oberta该模型使用 Power BI 开发，数据为来自服务的虚构数据和建模数据。 Via Oberta
AOC博客：
- “新的指标空间现已开放。” Via Oberta= （22 / 06 / 2026）