Пространство индикаторов Via Oberta для оптимизации использования интероперабельности

Панель индикаторов Via Oberta

Вызов

Как мы могли бы помочь местным властям лучше использовать возможности взаимодействия для упрощения административных процессов и сокращения объема документации, запрашиваемой у граждан?

Проблемный

Служба Via Oberta Это позволяет местным органам власти использовать данные других администраций для обработки запросов и избегать запроса у граждан документов, которые уже находятся в распоряжении администрации. В течение 2026 года, до августа, местные органы власти выполнили следующие действия: более 21 миллиона запросов Via ObertaТакое использование способствует снижению нагрузки на граждан, оптимизации процедур и повышению эффективности государственного управления.

Однако местные власти практически не имеют общего, подробного и актуального представления об использовании... Via ObertaЭто затрудняет понимание. Какие услуги используются, с какой интенсивностью и в каких процедурах или областях сосредоточена деятельность?Это также затрудняет отслеживание его эволюции во времени и выявление возможностей для более эффективного использования возможностей взаимодействия.

Отсутствие видимости также ограничивает возможности знать, в какой степени используются услуги, разрешенные местными властямиНапример, могут существовать услуги, которые практически не используются, и это нелегко обнаружить. Выявление таких ситуаций необходимо для выяснения причин и принятия мер по их устранению.

Аналогичным образом, сложно выявить закономерности, требующие проверки, например, консультации без соответствующего дела или проводимые вне обычного рабочего времени. Эти ситуации не обязательно подразумевают ненадлежащее использование, но необходимо иметь возможность выявлять и анализировать их, чтобы проверить, оправданы ли они, и, при необходимости, исправить практику, которая к ним приводит.

Кроме того, сами данные не всегда достаточны для оценки степени использования услуги. Сравнение с муниципалитетами, имеющими схожие характеристики, может помочь контекстуализировать деятельность и выявить возможности, которые при анализе только использования одной и той же организации могли бы остаться незамеченными. При таком сравнении необходимо учитывать контекст каждой организации, поскольку больший объем запросов не обязательно означает лучшее использование возможностей взаимодействия.

Следовательно, недостаточно иметь данные об активности. Via ObertaИх необходимо преобразовать в понятную и полезную информацию для руководства. Ответственные за совместимость должны знать, что используется, что можно было бы использовать более эффективно и какие ситуации нуждаются в пересмотре, чтобы определить приоритетные действия, упрощающие обработку и сокращающие объем документации, запрашиваемой у граждан.

Предложенное решение

Для решения этой проблемы AOC разработала Панель мониторинга, преобразующая данные об активности сервиса. Via Oberta полезная информация для управленияМестные органы власти могут ознакомиться с основными показателями использования этого пространства, отслеживать их динамику и сравнивать свою активность с активностью муниципалитетов со схожими характеристиками.

Цель состоит в том, чтобы помочь тем, кто отвечает за взаимодействие местных организаций, лучше понять, как они используют Via Obertaвыявлять возможные аномалии и определять возможности для более эффективного использования доступных сервисов запросов к данным.

Проект, начатый в 2024 году, был разработан в рамках... Процесс совместного создания с менеджерами по обеспечению совместимости из местных организаций. определить их потребности, а также установить и подтвердить наиболее релевантные показатели. Этот процесс лег в основу разработки отчетов, которые представляют данные в наглядной и понятной форме, чтобы облегчить принятие решений по улучшению предоставляемых услуг.

В результате образовалось новое индикаторное пространство Via ObertaЭто интерактивная панель мониторинга, разработанная с помощью Microsoft Power BI и опубликованная на локальной глобальной платформе данных. Она доступна по адресу: EACAT для организаций, использующих сервис. Начальная версия является бета-версией и будет развиваться на основе пользовательского опыта и предложений от местных организаций.

Каково решение?

Решение представляет собой интерактивную панель управления, которая позволяет местным организациям просматривать и анализировать свою деятельность. Via ObertaИнформация представлена ​​в визуальном виде и может быть просмотрена с различной степенью детализации с применением фильтров по услуге, методу консультации, процедуре и периоду.

Данный инструмент состоит из трех взаимодополняющих отчетов, позволяющих анализировать степень использования авторизованных услуг, объем и динамику консультаций, возможные аномалии в использовании и сравнивать деятельность с другими местными организациями.

  • мониторинг совместимости

Этот отчет позволит вам узнать Как используются эти услуги? Via Oberta в рамках местного самоуправления. Сводный отчет включает показатели процента использования авторизованных услуг, количества запросов на одного жителя, процента авторизаций, генерирующих активность, и процента запросов, сделанных посредством автоматической интеграции. Он также показывает наиболее и наименее используемые услуги, а также распределение активности по пользователям и временным интервалам.

Подробный обзор позволяет проверить, на какие услуги у организации есть разрешение и как часто она ими пользуется, а также методы консультаций, связанные с ними процедуры и даты регистрации разрешений. Эта информация облегчает работу идентификация авторизованных услуг, практически не имеющих практического применения., проанализировать причины и оценить, как лучше всего воспользоваться ими.

  • Анализ потребления

Этот отчет позволяет вам анализировать Какие запросы поступают и как меняется активность с течением времени.В сводном представлении отображается объем и распределение запросов по сервисам, а также ежемесячная или годовая динамика. Также различаются запросы, сделанные из различных сервисов.EACAT Информация, полученная в результате интеграции с приложениями управления организации, может быть отфильтрована по типу услуги, методу консультации, процедуре и периоду.

В разделе «Оповещения» вы можете определить... Консультации без прикрепленного дела или проводимые вне обычного рабочего времениВ нем отображается количество оповещений по типам, а также подробный список с указанием услуги, способа обработки, процедуры, даты, пользователя, кода файла и типа оповещения. Эта информация облегчает анализ конкретных случаев для проверки их обоснованности и, при необходимости, корректировки действий, которые к ним приводят. Оповещения не обязательно означают ненадлежащее использование услуги.

  • Сравнение с другими местными организациями

Этот отчет позволяет контекстуализировать использование Via Oberta сравнение деятельности организации с деятельностью других муниципалитетов.Вы можете выбрать опорные объекты, диапазон численности населения и период сравнения. Отображается количество консультаций на душу населения, ежемесячная или годовая динамика консультаций, а также общий объем деятельности по сравнению со средним показателем по выбранным муниципалитетам.

Это сравнение позволяет нам поместить наши собственные данные в контекст и сделать выводы. как развивается деятельность организации в сравнении с другими муниципалитетами, имеющими схожие характеристики.

В целом, панель управления объединяет в себе показатели, временная динамика, подробная информация, оповещения и сравнения в одном и том же пространстве и позволяет перейти от общего представления о деятельности к деталям, необходимым для анализа каждой ситуации и определения направлений действий по улучшению.

Процесс проектирования и проверки

Дизайн приборной панели основан на итеративный процесс совместного творчества совместно с будущими пользователями, чтобы адаптировать показатели и отчеты к их управленческим потребностям.

На этапе предварительного изучения были проведены встречи с менеджерами по вопросам взаимодействия из городских советов Масноу, Манльеу и Матаро, чтобы Определите свои потребности и выявите наиболее полезные показатели. для мониторинга работы сервиса. Впоследствии им был представлен первый прототип для оценки его полезности и сбора предложений по улучшению.

Участники положительно оценили предложение, особенно сравнение с другими местными организациями. Проведенные сессии позволили определить конкретные улучшенияПроанализируйте показатели, добавьте пояснительные легенды, фильтры и уровни детализации, скорректируйте визуализации и расширьте возможности сравнения.

Этот процесс направлял эволюцию прототипа до версии, опубликованной в 2000 году. EACAT в июне 2026 года. Сбор предложений на этапе бета-тестирования обеспечивает преемственность в этом процессе совершенствования, основанном на опыте использования местными организациями.

Результаты и влияние

Начиная с июня 2026 года, пользовательские сущности Via Oberta им приходится EACAT d’un пространство, объединяющее основные показатели деятельности службы. Они могут отслеживать потребление, выявлять авторизованные службы с низким или нулевым потреблением, анализировать возможные аномалии и сравнивать свою деятельность с деятельностью других муниципалитетов.

Проверка прототипа с помощью менеджеров по обеспечению совместимости позволила получить следующие результаты: первая положительная оценка полезности предложенияособенно это касается сравнения между объектами. Их вклад привел к улучшению показателей, визуализаций и возможностей анализа.

Публикация бета-версии позволяет расширить эту проверку на основе реального использования и собрать предложения для дальнейшей адаптации решения к потребностям местных организаций до окончательной консолидации.

Пока отсутствуют данные, позволяющие количественно оценить влияние системы показателей. для использования преимуществ совместимости или улучшения обработки данных. На этом этапе приоритет отдается проверке полезности и совершенствованию решения. Позже потребуется оценить, в какой степени информация помогает местным организациям выявлять возможности и предпринимать конкретные действия по улучшению.

Преимущества и выводы

Ценность для местных организаций

  • Более наглядная информация об использовании Via Oberta. Местные организации имеют целостное представление о своей деятельности и могут знать, какими услугами они пользуются, с какой интенсивностью и как развивается эта деятельность.
  • Более эффективное использование авторизованных сервисов. Выявление авторизованных сервисов, которые практически не используются, позволяет обнаружить процессы, в которых применение интероперабельности может быть расширено.
  • Поддержка принятия решений. Показатели и контрольные значения предоставляют объективную информацию для определения направлений действий по улучшению, установления целей и мониторинга их достижения.
  • Выявление возможных аномалий. Оповещения и подробные сведения о запросах позволяют выявлять ситуации, требующие проверки, например, отсутствие связанного файла или необычное использование.
  • Меньше нагрузки на граждан. Знание уровня использования и сравнение его с другими муниципалитетами помогает местным органам власти выявлять области для улучшения и продвигаться в замене требований к документации для граждан.

заключение

Индикаторное пространство Via Oberta В статье показано, как данные об активности сервиса могут повысить эффективность его управления, если они представлены в понятной форме и отвечают потребностям людей, которым необходимо его улучшить. Совместная работа с менеджерами по обеспечению интероперабельности стала ключевым фактором адаптации показателей и отчетов к этим потребностям.

Выпуск бета-версии открывает новый этап совершенствования решения. Опыт использования и предложения от местных организаций позволят нам подтвердить его полезность в повседневной работе и продолжить корректировку показателей, визуализаций и функциональности, чтобы они лучше отвечали их потребностям в управлении.

Этот опыт может послужить образцом для других государственных служб: Воспользуйтесь уже полученными данными, чтобы определить, где следует предпринять действия, расставить приоритеты в улучшениях и отслеживать их. На случай, если Via ObertaЭто означает содействие более эффективному использованию возможностей взаимодействия для упрощения обработки данных и снижения нагрузки на граждан.

Статус проекта

В производстве. Доступно по адресу EACAT для пользовательских сущностей Via ObertaТекущая версия задумана как бета-версия, которая будет развиваться на основе пользовательского опыта и отзывов местных организаций.

Больше информации

Сопутствующая документация:

Блог AOC: