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正当此时 加泰罗尼亚的能源贫困正在显着加剧,超过 9% 的人口难以按时支付基本供应,第24/2015号法律已成为保护弱势群体的关键机制。该法规定, 为了避免弱势群体的供应减少,市政社会服务部门必须证明居住排斥风险的情况 通过能源贫困报告。
第 24/2015 号法律在 200.000 年至 2015 年间阻止了 2020 次供应削减,但任务是艰巨的。近 800 个议会必须处理来自 50 多家供应公司的月度数据,并在 15 天内发布报告。这一过程必须证明用户的漏洞情况,主要是手动完成的,这使得该过程缓慢且低效,给当地管理人员带来了巨大的管理工作量。
为了应对这种情况, 一年半以来,AOC 联盟一直致力于一个试点项目,其目标明确:将能源贫困报告的起草过程自动化和数字化。该试点项目基于 使用云平台实现报告管理的标准化和自动化,减轻行政负担,提高全流程效率。
试点工作如何进行?
该服务允许市政社会服务机构将能源供应商发送的文件上传到平台,其中包含可能受到供应削减影响的合同。一旦加载, 平台自动在 Via Oberta 上执行互操作性查询,以获取准备报告所需的数据 相应的这些数据包括居住、收入、社会福利或残疾和抚养情况等信息。
这不仅为公民节省了时间,因为他们不需要提供政府已经持有的文件,而且 确保遵守法律规定的权利和义务,与 获得基本用品的权利 以及供应公司和公共管理部门之间合作发布漏洞报告的义务。
分步自动化流程
一年半后 该试点已在 11 个社会服务基本领域 (ABSS) 中运行,其中 5 个领域已在日常运营中使用。这些委员会只需将从供应公司收到的文件上传到平台,并在几分钟或几小时内获得自动生成的报告,具体取决于文件的大小。
迄今为止,已自动处理近 800 个文件,其中包含超过 4.500 条默认记录。平均而言 漏洞情况(正面或负面)已在50%的案例中得到证实,成功率超过90%。 89%的认证无法进行的情况是因为未获得持有人的同意来进行必要的互操作性协商。
尽管试点取得了成功,但仍面临一些技术挑战。中的一个 主要挑战是准确计算家庭单位的收入 因为条例并没有明确规定哪些收入应当计算、如何计算。在试点中,已经商定了最佳计算方案,其中包括收入、养老金、社会福利和福利。该计算已得到多个委员会的验证,以确保其充分反映家庭的经济现实。
另一个重要的挑战是克服 缺乏流程标准化 这使得管理变得困难。一方面,供应公司通过任何渠道、以任何格式发送未付款清单。另一方面,尚未确定报告必须包含哪些数据或如何将其发送给公司。
为了确保漏洞报告自动化的效率和可持续性,有必要解决三个关键方面。首先 自动获取同意, 例如 通过手机上的一键式电子流程。这将使报告能够更快、更有效地起草
其次是必不可少的 简化在Via Oberta查询的授权程序。必须降低该程序的法律行政复杂性,以便可以在几天而不是几个月内完成。这种简化将加快自动化流程的访问速度。
最后,第 24/2015 号法律必须通过法规实施 标准化互操作性。单一中心或数据库的创建将促进理事会和公司之间的联系,从而实现更轻松、更高效的数据交换。
AOC 联盟的这个试点项目是一个明确的例子 数字化可以改善公共服务并确保公民权利得到有效实现。自动化减轻了行政负担,加快了流程,并确保能源贫困报告的准备更加准确。随着更多理事会的加入,地方政府应对能源贫困的能力将显着提高