Автоматизация отчета об энергетической бедности упрощает управление социальными услугами

В то время, когда энергетическая бедность в Каталонии значительно возрастает: более 9% населения испытывают трудности с своевременной оплатой основных товаровЗакон 24/2015 стал ключевым механизмом защиты уязвимых слоев населения. Этот закон устанавливает, что, Чтобы избежать перебоев в поставках уязвимым слоям населения, муниципальные социальные службы должны сертифицировать ситуацию риска изоляции от проживания через отчет об энергетической бедности.

Закон 24/2015 предотвратил 200.000 2015 сокращений поставок в период с 2020 по XNUMX год., но задача титаническая. Около 800 советов должны обрабатывать ежемесячные данные от более чем 50 сбытовых компаний и выпускать отчеты в течение 15 дней. Этот процесс, в котором необходимо доказать уязвимость пользователей, в основном выполняется вручную, что делает его медленным и неэффективным, создавая значительную административную нагрузку для сотрудников местной администрации.

Цифровое решение Консорциума AOC

Чтобы справиться с этой ситуацией, Консорциум AOC уже полтора года работает над пилотным проектом с четкой целью: автоматизировать и оцифровать процесс составления отчетов об энергетической бедности.. Этот пилотный проект основан на использование облачной платформы, позволяющей стандартизировать и автоматизировать управление отчетами, снижая административную нагрузку и повышая эффективность всего процесса.

Как работает пилот?

Сервис позволяет муниципальным социальным службам загружать на платформу присланные поставщиками энергии файлы, содержащие контракты, на которые влияют возможные отключения поставок. После загрузки платформа автоматически выполняет запросы совместимости на Via Oberta для получения данных, необходимых для подготовки отчетов соответствующий Эти данные включают в себя такую информацию, как место жительства, доход, социальные пособия или ситуации с инвалидностью и иждивенчеством.

Это не только экономит время граждан, поскольку у них не спрашивают уже имеющиеся в администрации документы, но и обеспечивает соблюдение прав и обязанностей, установленных закономс право доступа к основным товарам и обязанность сотрудничества между поставляющими компаниями и государственными администрациями для выпуска отчетов об уязвимостях.

Пошаговый автоматизированный процесс

Проверка реестра: Прежде всего, в процессе регистрируется, зарегистрировано ли лицо, чье водоснабжение должно быть отключено, в соответствующем муниципалитете.
Согласие: Если он зарегистрирован, проверяется, есть ли у него открытое дело в муниципальных социальных службах и, следовательно, имеется ли согласие лица на выдачу отчета и проведение необходимых консультаций по совместимости.
Автоматический расчет: Если у вас есть открытый социальный файл, данные о доходах, инвалидности и иждивенцах собираются из разных баз данных, и применяется автоматический расчет, чтобы определить, находится ли семья под угрозой изоляции по месту жительства. Этот расчет основан на сумме семейных доходов, которые сравниваются с установленным порогом.
Автоматическое формирование отчета: После проверки информации автоматически создается отчет об энергетической бедности, который подписывается цифровой подписью и печатью органа.

Результаты пилотного проекта

Через полтора года пилотный проект действует в 11 основных сферах социальных услуг (ABSS), а 5 уже используют его в своей повседневной деятельности.. Эти советы просто загружают файлы, которые они получают от компаний-поставщиков, на платформу и получают автоматически созданные отчеты в течение нескольких минут или часов, в зависимости от размера файлов.

На сегодняшний день автоматически обработано около 800 файлов с более чем 4.500 записями по умолчанию. в среднем ситуация уязвимости (положительная или отрицательная) доказана в 50% случаев, с вероятностью успеха более 90%. В случаях, когда аккредитация не могла быть проведена в 89% случаев, это произошло из-за отсутствия согласия владельца на проведение необходимых консультаций по вопросам совместимости.

Проблемы преодолены

Несмотря на успех пилотного проекта, пришлось столкнуться с некоторыми техническими проблемами. один из Основной проблемой был точный расчет дохода семьи. поскольку в правилах четко не указано, какой доход и как следует рассчитывать. В пилотном проекте согласован оптимальный расчет, включающий доходы, пенсии, социальные выплаты и льготы. Расчет был проверен несколькими советами, чтобы гарантировать, что он адекватно отражает экономическую реальность семей.

Еще одной важной задачей стало преодоление отсутствие стандартизации процесса что затрудняет управление. С одной стороны, сбытовые компании рассылают неоплаченные списки по любому каналу и в любом формате. С другой стороны, не установлено, какие данные должны содержать отчеты и как их следует отправлять компаниям.

Будущие задачи

Чтобы обеспечить эффективность и устойчивость автоматизации отчетности об уязвимостях, необходимо учитывать три ключевых аспекта. Прежде всего автоматизировать получение согласия, Например посредством электронного процесса в один клик на вашем мобильном телефоне. Это позволит быстрее и эффективнее составлять отчеты.

Во-вторых, это важно упростить процедуру авторизации для справок на Виа Оберта. Юридически-административную сложность этой процедуры необходимо уменьшить, чтобы ее можно было завершить за дни, а не за месяцы. Такое упрощение ускорит доступ к процессу автоматизации.

Наконец, закон 24/2015 должен быть применен путем регулирования. стандартизировать совместимость. Создание единого хаба или базы данных облегчит связь между советами и компаниями, что позволит упростить и повысить эффективность обмена данными.

Выводы

Этот пилотный проект Консорциума AOC является наглядным примером того, как цифровизация может улучшить государственные услуги и обеспечить эффективное соблюдение прав граждан.. Автоматизация снижает административную нагрузку, ускоряет процессы и обеспечивает большую точность при подготовке отчетов об энергетической бедности. По мере присоединения большего числа советов способность местных администраций реагировать на энергетическую бедность будет значительно улучшена.