O início do ano é um bom momento para fazer um balanço do trabalho realizado e analisar os dados que nos dão uma visão geral de onde chegamos e onde precisamos continuar avançando. A análise doactividade dos serviços da AOC apresentados a seguir nos fornecem informações de qualidade para definir os roteiros de ação.
Entre as atividades dos serviços de atendimento ao cidadão, destacam-se os 641.948 procedimentos realizados via e-TRAM em 2020, o que representa um aumento de 50% em relação ao ano anterior. No capítulo de notificações eletrônicas, foram realizadas 4.444.849 via e-notum, 23,86% a mais que em 2019. A nota negativa encontra-se no serviço efact que viu sua atividade diminuir 9% em comparação com o ano anterior, passando de 3.740.668 faturas em 2019 para 3.375.354 em 2020.
É possível que essa diminuição na atividade em relação aoefact é motivada pela queda na atividade econômica resultante da pandemia. No que diz respeito à atividade de processamento entre administrações, os serviços EACAT i EVALISA aumentaram 10% e 24%, respectivamente.
Também houve um forte aumento na atividade de troca de dados entre as administrações públicas. Especificamente, foram realizadas um total de 78.655.435 consultas por meio do serviço. VIA OBERTA, 40,55% a mais do que em 2019, quando foram produzidos 55.960.917.
Em relação à satisfação dos usuários dos serviços AOC, que medimos usando a metodologia Net Promoter Score adaptado às especificidades do setor público, a maioria dos serviços apresenta um índice de satisfação superior a 50%.
