Начало года — хорошее время для того, чтобы подвести итоги проделанной работы и проанализировать данные, которые дают нам представление о том, чего мы достигли и куда нам нужно двигаться дальше. Анализдеятельность служб AOC показанный ниже, предоставляет нам качественную информацию для определения маршрутов действий.
Среди видов деятельности служб обработки документов для граждан следует отметить 641 948 процедур, проведенных через систему e-TRAM в течение 2020 года, что представляет собой увеличение на 50% по сравнению с предыдущим годом. В разделе электронных уведомлений через систему e-notum было проведено 4 444 849 уведомлений, что на 23,86% больше, чем в 2019 году. Негативный момент отмечен в сфере услуг. efact В результате этого объем деятельности сократился на 9% по сравнению с предыдущим годом: с 3 740 668 счетов-фактур в 2019 году до 3 375 354 в 2020 году.
Вполне возможно, что это снижение активности связано сefact Это обусловлено падением экономической активности в результате пандемии. Что касается межведомственной деятельности, то речь идет об услугах. EACAT i EVALISA увеличились на 10% и 24% соответственно.
Также значительно возросла активность обмена данными между государственными администрациями. В частности, через сервис было отправлено в общей сложности 78 655 435 запросов. VIA OBERTAНа 40,55% больше, чем в 2019 году, когда было произведено 55 960 917 единиц.
Что касается удовлетворенности пользователей услугами AOC, которые мы измеряем по методике NPS адаптированы к специфике государственного сектора, большинство услуг имеют уровень удовлетворенности выше 50%.
