Der Beginn des Jahres ist ein guter Zeitpunkt, um Bilanz über die geleistete Arbeit zu ziehen und die Daten zu analysieren, die uns einen Überblick darüber geben, wo wir stehen und wo wir weitermachen müssen. Die Analyse derTätigkeit der AOC-Dienste Das unten gezeigte stellt uns Qualitätsinformationen zur Verfügung, um Aktionsrouten zu definieren.
Unter den Tätigkeiten der Bearbeitungsdienste im Umgang mit Bürgern heben wir die 641.948 im Jahr 2020 über e-TRAM durchgeführten Verfahren hervor, was einem Anstieg von 50 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Im Bereich der elektronischen Benachrichtigungen wurden 4.444.849 über e-notum abgewickelt, 23,86 % mehr als 2019. Der negative Aspekt findet sich im Service. efact Die Geschäftstätigkeit des Unternehmens ging im Vergleich zum Vorjahr um 9 % zurück, von 3.740.668 Rechnungen im Jahr 2019 auf 3.375.354 im Jahr 2020.
Es ist möglich, dass dieser Rückgang der Aktivität in Bezug auf dieefact ist durch den pandemiebedingten Rückgang der Wirtschaftstätigkeit motiviert. Was die Bearbeitungstätigkeiten zwischen den Behörden betrifft, so sind die Dienstleistungen EACAT i EVALISA haben sich um 10 % bzw. 24 % erhöht.
Auch der Datenaustausch zwischen öffentlichen Verwaltungen hat deutlich zugenommen. Konkret wurden über den Dienst insgesamt 78.655.435 Anfragen gestellt. VIA OBERTA, 40,55 % mehr als im Jahr 2019, als 55.960.917 Stück hergestellt wurden.
In Bezug auf die Zufriedenheit der Nutzer von AOC-Diensten, die Wir messen mit der Methodik Net Promoter Score an die Besonderheiten des öffentlichen Sektors angepasst, genießen die meisten Dienstleistungen eine Zufriedenheitsrate von über 50 %.
