تعد بداية العام وقتًا جيدًا لتقييم العمل المنجز وتحليل البيانات التي تعطينا نظرة عامة على المسار الذي سلكناه وأين نحتاج إلى مواصلة المضي قدمًا. تحليلنشاط خدمات AOC الموضح أدناه يزودنا بمعلومات جيدة لتحديد مسارات العمل.
من بين أنشطة خدمات معالجة المعاملات مع المواطنين، نُسلط الضوء على 641.948 إجراءً نُفذت عبر نظام e-TRAM خلال عام 2020، وهو ما يُمثل زيادة بنسبة 50% مقارنةً بالعام السابق. وفي مجال الإخطارات الإلكترونية، نُفذ 4.444.849 إخطارًا عبر نظام e-notum، بزيادة قدرها 23,86% عن عام 2019. ويُمكن العثور على الإخطار السلبي في الخدمة. efact والتي شهدت انخفاضًا في نشاطها بنسبة 9٪ مقارنة بالعام السابق، حيث انخفضت من 3.740.668 فاتورة خلال عام 2019 إلى 3.375.354 فاتورة في عام 2020.
من المحتمل أن يكون هذا الانخفاض في النشاط فيما يتعلق بـefact ويرجع ذلك إلى انخفاض النشاط الاقتصادي الناتج عن الجائحة. وفيما يتعلق بنشاط المعالجة بين الإدارات، فإن الخدمات EACAT i EVALISA وقد زادت بنسبة 10% و 24% على التوالي.
كما شهدت أنشطة تبادل البيانات بين الإدارات العامة زيادة ملحوظة. وبالتحديد، بلغ إجمالي الاستعلامات عبر الخدمة 78.655.435 استعلاماً. VIA OBERTA، بزيادة قدرها 40,55% مقارنة بعام 2019 حيث تم إنتاج 55.960.917.
فيما يتعلق برضا مستخدمي خدمات AOC ، والتي نقيس باستخدام المنهجية صافي نقاط المروج تتكيف مع خصوصيات القطاع العام، تتمتع معظم الخدمات بنسبة رضا أعلى من 50٪.
