AOC 活动年度报告（2020 年）

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年初是总结已完成工作和分析数据的好时机，这些数据让我们大致了解我们已经取得的成就以及我们需要继续前进的地方。 的分析AOC服务的活动 如下所示为我们提供了确定行动路线的质量信息。

在为公民提供的各项服务中，我们重点关注2020年通过e-TRAM系统办理的641.948项业务，较上年增长50%。在电子通知方面，通过e-notum系统处理的通知数量为4.444.849份，比2019年增长23,86%。不足之处在于服务方面存在一些问题。 efact 与上一年相比，其业务活动减少了 9%，从 2019 年的 3.740.668 张发票减少到 2020 年的 3.375.354 张。

这种活动减少可能是由于以下原因造成的：efact 其动机源于疫情导致的经济活动下降。关于行政部门之间的处理活动，服务 EACAT i EVALISA 分别增长了10%和24%。

公共行政部门之间的数据交换活动也大幅增加。具体而言，该服务已收到总计78.655.435次查询。 VIA OBERTA比 2019 年的 55.960.917 辆增加了 40,55%。

关于AOC服务用户的满意度， 我们使用该方法进行测量 净推荐人得分 适应公共部门的特殊性，大部分服务满意度在50%以上。

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