Het begin van het jaar is een goed moment om de balans op te maken van het verrichte werk en de gegevens te analyseren die ons een overzicht geven van waar we zijn gekomen en waar we verder moeten gaan. De analyse van deactiviteit van de AOC-diensten hieronder weergegeven geeft ons kwaliteitsinformatie om actieroutes te definiëren.
Onder de activiteiten van de dienstverlening aan burgers vallen de 641.948 procedures op die in 2020 via e-TRAM zijn uitgevoerd, een stijging van 50% ten opzichte van het voorgaande jaar. In het onderdeel elektronische kennisgevingen werden 4.444.849 meldingen via e-notum verwerkt, 23,86% meer dan in 2019. Een negatief punt is te vinden in de dienstverlening. efact De activiteiten van dit bedrijf zijn met 9% afgenomen ten opzichte van het voorgaande jaar, van 3.740.668 facturen in 2019 naar 3.375.354 in 2020.
Het is mogelijk dat deze afname in activiteit met betrekking tot deefact Dit wordt ingegeven door de daling van de economische activiteit als gevolg van de pandemie. Wat betreft de verwerking van gegevens tussen overheidsinstanties, de diensten EACAT i EVALISA zijn respectievelijk met 10% en 24% gestegen.
Er is ook een sterke toename te zien in de gegevensuitwisseling tussen overheidsinstanties. Concreet zijn er in totaal 78.655.435 zoekopdrachten via de dienst uitgevoerd. VIA OBERTA, 40,55% meer dan in 2019, toen er 55.960.917 werden gemaakt.
Wat betreft de tevredenheid van gebruikers van AOC-diensten, die we meten volgens de methodiek Net Promotor Score aangepast aan de specifieke kenmerken van de openbare sector, genieten de meeste diensten een tevredenheidspercentage van meer dan 50%.
