El inicio de año es buen momento para hacer balance de trabajo realizado y analizar los datos que nos dan una visión general de qué camino recorrido y por donde debemos seguir avanzando. El análisis de laactividad de los servicios de la AOC que te muestran a continuación nos ofrece información de calidad para definir itinerarios de actuación.
De la actividad de los servicios de tramitación con ciudadanos destacamos los 641.948 trámites que se han realizado vía e-TRAM durante 2020 y que supone un aumento del 50% respecto al año anterior. En el capítulo notificaciones electrónicas se han realizado 4.444.849 a través de e-notum, un 23,86% más que durante 2019. La nota negativa la encontramos en el servicio efact que ha visto disminuida su actividad en un 9% respecto al año anterior, pasando de 3.740.668 facturas durante 2019 a 3.375.354 el pasado 2020
Es posible que esta disminución de la actividad con respecto a laefact esté motivada por la caída de la actividad económica derivada de la pandemia. En cuanto a la actividad de tramitación entre administraciones los servicios EACAT i EVALISA han aumentado un 10% y un 24% respectivamente.
También ha habido un fuerte incremento en lo que se refiere a la actividad en el intercambio de datos entre administraciones públicas. Concretamente, ha habido un total de 78.655.435 consultas a través del servicio VIA OBERTA, un 40,55% más respecto a 2019 donde se hicieron 55.960.917.
En cuanto a la satisfacción de los usuarios de los servicios AOC, que medimos utilizando la metodología Net Promoter Score adaptada a las especificidades del sector público, La mayoría de servicios goza de una satisfacción por encima del 50%.
