L'inizio dell'anno è un buon momento per fare il punto sul lavoro svolto e analizzare i dati che ci danno una panoramica di dove siamo arrivati e dove dobbiamo continuare ad andare avanti. L'analisi delattività dei servizi COA mostrato di seguito ci fornisce informazioni di qualità per definire percorsi di azione.
Tra le attività dei servizi di elaborazione con i cittadini, segnaliamo le 641.948 procedure effettuate tramite e-TRAM nel corso del 2020, con un incremento del 50% rispetto all'anno precedente. Nel capitolo notifiche elettroniche, 4.444.849 sono state effettuate tramite e-notum, il 23,86% in più rispetto al 2019. La nota negativa si riscontra nel servizio efact che ha visto la propria attività diminuire del 9% rispetto all'anno precedente, passando da 3.740.668 fatture del 2019 a 3.375.354 del 2020.
È possibile che questa diminuzione dell'attività riguardante l'efact è motivata dal calo dell'attività economica derivante dalla pandemia. Per quanto riguarda l'attività di elaborazione tra amministrazioni, i servizi EACAT i EVALISA sono aumentati rispettivamente del 10% e del 24%.
Si è registrato anche un forte incremento nell'attività di scambio dati tra pubbliche amministrazioni. Nello specifico, sono state effettuate complessivamente 78.655.435 interrogazioni tramite il servizio. VIA OBERTA, il 40,55% in più rispetto al 2019, quando ne furono realizzati 55.960.917.
Per quanto riguarda la soddisfazione degli utenti dei servizi AOC, che misuriamo utilizzando la metodologia Net Promoter Score adattato alle specificità del settore pubblico, la maggior parte dei servizi gode di un tasso di soddisfazione superiore al 50%.
