La jornada «Acompañando a la ciudadanía en la transformación digital» quiere ofrecer un espacio para compartir líneas de acción y proyectos que se están desarrollando por los diferentes actores que intervienen en el diseño y prestación de los servicios dirigidos a la ciudadanía (Dirección General de Servicios Digitales y Experiencia Ciudadana, CAOC, OAC's, y entes municipales y del sector público.).

Esta edición se focaliza en la reflexión sobre la omnicanalidad como concepto estratégico en la atención ciudadana, la presentación de casos de éxito y algunas soluciones que ya se están implantando con la ayuda de la IA para mejorar cómo prestamos servicios a la ciudadanía.

Día: 13 de octubre de 2025

Hora: de 10 a 14 horas

lugar: Escuela de Administración Pública de Cataluña (EAPC) C/ Girona, 20. 08010 Barcelona

Inscripciones:

• Formulario de inscripción para el personal de la Administración de la Generalidad de Cataluña y de su sector público institucional, sindicaturas, universidades públicas, Parlamento.
• Formulario de inscripción para el personal de la Administración local de Cataluña.

• Conocer buenas prácticas y proyectos innovadores impulsados ​​por diferentes instituciones del territorio dirigidas a la ciudadanía
• Conocer algunas experiencias sobre casos de éxito y soluciones para la ciudadanía con la ayuda de la IA.

Personas destinatarias

Personas que trabajan en servicios de atención a la ciudadanía (OAC) o tienen responsabilidades vinculadas al ámbito de atención ciudadana: Gabinetes técnicos, Direcciones de Servicios, Áreas de Organización o Coordinadores de Atención ciudadana de los servicios centrales y territoriales de los departamentos de la Generalidad de Cataluña y de su sector público institucional, sindicaturas, universidades.

La distribución inicialmente prevista de plazas es de 100 para el ámbito de la administración de la Generalitat, 58 para el sector público institucional y 60 para la administración local. Si las inscripciones de uno de los ámbitos no llegan a ese número, sus plazas pasarán al otro hasta completar el aforo del curso. Igualmente, si se llega a cubrir el número de plazas establecido, antes de la finalización del plazo de inscripción, se procederá a su cierre.

Programa

09.30 h - Acreditaciones
10.00:XNUMX Presentación institucional a cargo deAlbert Tort, secretario de Telecomunicaciones y Transformación Digital.
10.15 Omnicanalidad, ¿el futuro muy cerca?

• Ester Manzano, directora general de Servicios Digitales y Experiencia Ciudadana.
• Ester Leon, Responsable de Frontal Ciudadano

10.45 Un caso de éxito: simplificación del trámite de salida de menores en el extranjero.

• Interior: Miquel Ángel García, Jefe de la Comisaría General de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
• DGSEC: Isabel Samarra, Jefe del Área de Atención Presencial.

11.15 pausa

11:45 «Casos de IA para prestar mejores servicios a la ciudadanía». Modera: Ester Manzano, Directora General de Servicios Digitales y Experiencia Ciudadana.

• La clasificación automática de consultas, quejas y sugerencias. Raquel Muñoz, Jefe del Servicio de Atención Telefónica
• Apoyo a la respuesta de los operadores del 012. Raquel Muñoz, Jefe del Servicio de Atención Telefónica
• Avatar por las oficinas de registro. Yolanda Aguilar, Secretaria para la Administración de Justicia
• Proyecto de IA para mejorar la atención presencial. Jordi Amat director del Área TIC del Departamento de Derechos Social e Inclusión.
• Chatbot con IA generativa por los servicios que presta la AOC. Miquel Estapé, AOC

13.15 La medida de la satisfacción ciudadana en datos.

• Marta Sabaté, Jefe del Área de Analítica y mejora de la experiencia ciudadana.

13.45 Clausura