20 % der Bevölkerung benötigen Hilfe bei der Durchführung von Verwaltungsangelegenheiten
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20 % der Bevölkerung benötigen immer oder fast immer Hilfe bei der Durchführung von Verwaltungsangelegenheiten, heißt es in dem Bericht.Die digitale Kluft und die digitale Verwaltung in Spanien 2023”ausgearbeitet pro la Stiftung Ferrer i Guardia, wo das ersteeres Staatliche Daten verknüpfen eine Analyse digitaler Lücken mit Kompetenzen und digitaler Verwaltung. Die digitale Kluft stellt somit eines der größten Hindernisse für den Erfolg digitaler Verwaltungsdienstleistungen dar, da sie viele Menschen vom Zugang abhält und Ungleichheiten verstärkt.
Der Bericht wurde auf Grundlage einer Umfrage erstellt, die von einem Expertenausschuss gemeinsam durchgeführt wurde und bei der Daten aus allen Dimensionen gesammelt wurden.: Zugang, Nutzung und Verwertung digitaler Verwaltung, serviert verschiedene Profile zur digitalen Inklusion der spanischen Bevölkerung. Darüber hinaus wird auf die Vor- und Nachteile der digitalen Verarbeitung und die besonderen Bedürfnisse digital gefährdeter Menschen eingegangen.
Digitale Inklusion, ein Schlüsselelement
Als Highlight hebt der Bericht hervor, dass die Grad der digitalen Inklusion ist beim Zugang und der Nutzung der digitalen Verwaltung entscheidend: Je stärker die digitale Inklusion, desto stärker die Zugangs- und Nutzungsebene, und je geringer die Inklusion, desto geringer die Nutzung und der Zugang. Dieser Faktor wirkt sich direkt auf die Wahrnehmung der Vorteile einer Digitalisierung der Verwaltung durch die Bürger aus: 25 % der Menschen mit geringer digitaler Inklusion sehen in der Digitalisierung der Verwaltung keine Vorteile.
In diesem Sinne, von derAOC Wir fördern verschiedene Serviceverbesserungsmaßnahmen, die darauf abzielen, die Einhaltung der Zugangsrechte und daher die Einbeziehung einer Gruppe. Auf diese Weise erleichtern wir die Beziehungen zwischen Bürgern und katalanischen Verwaltungen, verbessern ihr Benutzererlebnis und schaffen Vertrauen und Sicherheit.
DieBegleitung Es erweist sich als strategisches Element für die Entwicklung eines digitalen Transformationsprozesses der Verwaltung aus der Perspektive soziodigitaler Ungleichheiten. Aktuell wird von der Bevölkerung eine stärkere Autonomie gefordert und wenn diese nicht mit Unterstützung einhergeht, steigt das Misstrauen der Bevölkerung gegenüber dem digitalen Transformationsprozess und der Funktionsweise von Verwaltungsverfahren. Deshalb geben wir von der AOC unterstützen an Benutzer unserer Dienste, die Fragen oder Vorfälle bei der Verwendung der digitalen Dienste des AOC haben, sowie an den unterstützten Bearbeitungsdienst mit schrittweiser Unterstützung für Fälle, in denen Probleme bei der digitalen Inklusion festgestellt werden.
Bezüglich der persönlichMehr als 85 % der Befragten halten es für wesentlich, die persönliche Versorgung beizubehalten und zu stärken: Digitale Tools sollten eine Ergänzung oder Alternative zur persönlichen Versorgung sein, diese aber nicht ersetzen.
Zwei der häufigsten Sorgen der Bevölkerung betreffen technische Schwierigkeiten und die Komplexität der Verfahren. Es ist wichtig, Strategien zu entwickeln, die ermöglichen eine benutzerfreundlichere, einfachere und zugänglichere Benutzererfahrung für die Bürger.
Klare Kommunikation und einfache Sprache, entworfen und konzipiert aus der Sicht der Bürger, wurden als Hauptachse für den Aufbau der Dienste und Portale der AOC für die Bürger im Rahmen eines neuen Designsystem für alle AOC-Dienste, die Bürgern und Unternehmen angeboten werden, mit dem Ziel, unsere Tools einfacher, klarer und verständlicher zu machen.
Die Verfügbarkeit und Nutzung von Formen der digitalen Identifizierung Sie stellen auch einen Faktor der Ungleichheit dar: 21 Prozent der Bevölkerung verfügen über keine digitale Identifikation, bei Menschen mit einem Einkommen von weniger als 40 Euro pro Monat steigt dieser Anteil auf 1100 Prozent. Dies stellt eine Barriere für die Nutzung der digitalen Verwaltung dar, da ein erheblicher Prozentsatz der Verfahren nicht oder nicht ohne die Vermittlung Dritter durchgeführt werden kann.
In diesem Sinne stellen wir den Bürgern von der AOC aus dieidCAT Telefon, ein kostenloses Identifikationssystem, das einfach und schnell erhältlich ist und mit dem Sie sich identifizieren und elektronische Dokumente für die Online-Abwicklung von Verfahren bei öffentlichen Verwaltungen unterzeichnen können (ohne sich ein Passwort oder eine PIN merken zu müssen, wofür keine Software erforderlich ist). und ist sicher).
Dass die Regierung proaktiv, das heißt, dass es die Bedürfnisse der Bevölkerung vorwegnimmt und ihnen die Dienstleistungen bietet, von denen sie profitieren können, wird polarisiert gesehen: 43,4 % der Bevölkerung geben an, zuzustimmen, im Vergleich zu 36,3 %, die nicht zustimmen. Dies könnte auf zwei Faktoren zurückzuführen sein: Zum einen Unwissenheit dieser Möglichkeit und ihrer Vorteile und andererseits der Misstrauen von den Bürgern dieser Funktionalität.
Die AOC arbeitet aktiv daran, Lösungen und Produkte anzubieten, die das Leben der Bürger einfacher machen, und konzentriert sich dabei auf proaktives Angebot von Dienstleistungen, mit Projekten wie dem Sozialhilfe-Empfehlung.
Die Einbeziehung und Achtung der Bürgerrechte in ihrem Verhältnis zu digitalen öffentlichen Diensten sind von grundlegender Bedeutung, um eine faire, zugängliche und effiziente öffentliche Verwaltung zu gewährleisten, die den Bedürfnissen aller Bürger auf gerechte und respektvolle Weise gerecht werden kann und die gleichzeitig es schafft Vertrauen.
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