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AOC Support avanza verso un modello di supporto e formazione digitale: revisione 2025
Il 20% della popolazione ha sempre o quasi sempre bisogno di aiuto per svolgere le procedure con l’Amministrazione, secondo il rapporto “Il divario digitale e l'amministrazione digitale in Spagna 2023” elaborato per la Fondazione Ferrer i Guardia, dove vengono presentati i primi dati statali che collegano l'analisi dei gap digitali in relazione alle competenze e all'amministrazione digitale. Il divario digitale rappresenta quindi uno dei principali ostacoli al successo dei servizi amministrativi digitali, poiché impedisce a molte persone di accedervi e aumenta le disuguaglianze.
Il rapporto è stato redatto sulla base di un sondaggio, creato collettivamente da un comitato di esperti, in cui sono stati raccolti dati provenienti da tutte le dimensioni.: accesso, utilizzo e sfruttamento dell'amministrazione digitale, servendo diversi profili di inclusione digitale della popolazione spagnola. Approfondisce inoltre i vantaggi e gli svantaggi dell'elaborazione digitale o le esigenze specifiche delle persone con vulnerabilità digitale.
Inclusione digitale, un tassello fondamentale
Come punto saliente, il rapporto evidenzia che l' livello di inclusione digitale è determinante nell'accesso e nell'uso dell'amministrazione digitale: maggiore è l'inclusione digitale, maggiore è l'accesso e l'uso, minore è l'inclusione, minore è l'uso e l'accesso. Questo fattore incide direttamente sulla percezione che i cittadini hanno dei vantaggi della digitalizzazione dell’Amministrazione, dove il 25% delle persone con un basso profilo di inclusione digitale non percepisce vantaggi nella digitalizzazione dell’Amministrazione.
In questo senso, dalAOC Promuoviamo diverse azioni di miglioramento del servizio volte a garantire il rispetto delle diritti di accessibilità e, quindi, il inclusione di qualsiasi gruppo. In questo modo facilitiamo la relazione tra i cittadini e le amministrazioni catalane e miglioriamo la loro esperienza utente, generando fiducia e sicurezza.
ilaccompagnamento Si rivela un elemento strategico per lo sviluppo di un processo di trasformazione digitale dell’Amministrazione in un’ottica di disuguaglianze socio-digitali. Attualmente è richiesta maggiore autonomia alla popolazione e se a questa non si accompagna un sostegno, aumenta la sfiducia della popolazione nel processo di trasformazione digitale e nel funzionamento delle procedure amministrative. Ecco perché, dall'AOC, diamo supporto agli utenti dei nostri servizi che hanno domande o problemi con l'utilizzo dei servizi digitali dell'AOC, nonché del servizio di elaborazione assistita, con supporto passo dopo passo nei casi in cui vengono rilevati problemi di inclusione digitale.
Per quanto riguarda la di persona, oltre l'85% degli intervistati ritiene essenziale mantenere e rafforzare l'assistenza presenziale: gli strumenti digitali dovrebbero essere un complemento o un'alternativa all'assistenza presenziale, ma non sostituirla.
Due delle preoccupazioni più frequenti tra la popolazione sono quelle legate a difficoltà tecniche i la complessità delle procedure. È essenziale sviluppare strategie che consentire un'esperienza utente più amichevole, semplice e accessibile per i cittadini.
Una comunicazione chiara e un linguaggio semplice, pensati e concepiti dal punto di vista dei cittadini, sono stati stabiliti come asse principale per la costruzione dei servizi e dei portali dell'AOC destinati ai cittadini, nell'ambito di un nuovo sistema di progettazione per tutti quei servizi AOC offerti ai cittadini e alle aziende, con l'obiettivo di rendere i nostri strumenti più semplici, chiari e comprensibili.
La disponibilità e l'uso di forme di identificazione digitale costituiscono inoltre un fattore di disuguaglianza: il 21% della popolazione non possiede alcuna identificazione digitale, percentuale che sale al 40% nel caso di persone con redditi inferiori a 1100 euro al mese. Ciò rappresenta un ostacolo all'uso dell'amministrazione digitale, poiché una percentuale significativa di procedure non può essere eseguita, almeno non senza la mediazione di una terza parte.
In questo senso, dall'AOC mettiamo a disposizione dei cittadini laidCAT mobile, un sistema di identificazione gratuito, ottenibile in modo semplice e veloce, che consente di identificarsi e firmare documenti elettronici per l'espletamento on line delle procedure con le pubbliche amministrazioni (senza dover ricordare alcuna password o PIN, che non richiede alcun software, ed è sicuro).
Che l'Amministrazione sia proattivo, cioè che anticipa i bisogni della popolazione e fornisce loro i servizi di cui possono beneficiare, è vista in modo polarizzato: il 43,4% della
La popolazione indica di essere d'accordo rispetto al 36,3% che afferma di non essere d'accordo. Ciò potrebbe essere il risultato di due fattori: da un lato, l' ignoranza di questa possibilità e dei suoi vantaggi e d'altra parte alla diffidenza da parte dei cittadini di questa funzionalità.
L'AOC lavora attivamente per offrire soluzioni e prodotti che rendano la vita più facile ai cittadini, puntando sulla proattività nell'offerta dei servizi, con progetti come l' consigliere di assistenza sociale.
Il rapporto 2023 pubblicato dalla Fondazione Ferrer i Guàrdia prosegue Prima indagine sul divario digitale in Spagna pubblicato nel 2022.
Il ruolo dell’AOC nell’inclusione digitale
L'inclusione e il rispetto dei diritti dei cittadini nel loro rapporto con i servizi pubblici digitali sono fondamentali per garantire una pubblica amministrazione giusta, accessibile ed efficiente, in grado di soddisfare le esigenze di tutti i cittadini in modo equo e rispettoso e che, allo stesso tempo, genera fiducia.
Per raggiungere questo obiettivo, l'AOC promuove diverse azioni di miglioramento dei servizi volti a garantire l’inclusione da qualsiasi gruppo, che lavori in tutti questi settori:
- accessibilità
- procedure su dispositivi mobili
- comunicazione chiara
- sicurezza informatica
- disponibilità
- miglioramento continuo
- supporto e lavorazione curati