Herausforderung

Wie man den Bürgern auf personalisierte und proaktive Weise Online-Informationen über die von den verschiedenen öffentlichen Verwaltungen angebotenen sozialen Ressourcen zur Verfügung stellt.

Aktuelle Probleme

Menschen mit sozialen Bedürfnissen wenden sich an den ihrem Wohnort am nächsten gelegenen Basisbereich der sozialen Dienste, um Informationen über die Hilfe und Unterstützung zu erhalten, die die Verwaltung ihnen anbieten kann, und die Fachkräfte, die sie betreuen, bestimmen die Mittel, die bereitgestellt werden können auf der Grundlage ihrer Einschätzung ihrer persönlichen und sozioökonomischen Situation entsprechen.

Daher gehen Menschen zu sozialen Diensten, ohne a priori zu wissen, welche Hilfe ihnen zur Verfügung steht, sie müssen oft lange anstehen, um betreut zu werden, und die Informationen, die sie erhalten, sind teilweise, da sie vom eigenen Ressourcenportfolio abhängig sind.

Die Schwierigkeit, den Bürgern vollständige und aktuelle Informationen über das ihnen entsprechende Angebot an sozialen Ressourcen anzubieten, liegt darin begründet, dass diese Informationen derzeit von den verschiedenen Verwaltungen mit Zuständigkeiten für soziale Dienste verbreitet werden und in denen offensichtlich die Bedürfnisse der Menschen sind sie nicht die gleichen. Deshalb ist es notwendig, ein übergreifendes Informationssystem (das den Bürger unabhängig von der ihm dienenden Verwaltung über alle verfügbaren Hilfen informiert) und personalisiert (nicht jeder braucht das gleiche) zu gestalten. Mit der Automatisierung der Informationen können wir die Pro-Aktivität des Dienstes hinzufügen (wir warten nicht darauf, dass der Bürger uns fragt).

Vorgeschlagene Lösung

Wir wollen einen bereichsübergreifenden, personalisierten, proaktiven und zuverlässigen Informationsdienst zu den sozialen Ressourcen aufbauen, die Menschen mit sozialen Bedürfnissen von den verschiedenen öffentlichen Verwaltungen angeboten werden: den Sozialhilfe-Empfehler.

Bürger mit sozialen Bedürfnissen haben einen integrierten Überblick über alle Ressourcen, die von öffentlichen Verwaltungen je nach Bedarf zum jeweiligen Zeitpunkt der Konsultation angeboten werden, und können personalisierte Empfehlungen per E-Mail und mobile Benachrichtigungen erhalten.

Dieser Service wird über das Handy (App), das Web und von der elektronischen Zentrale jedes Stadtrats, Kreistags usw. angeboten. wer am Projekt teilnehmen möchte. Der Sozialhilfeempfehlungsgeber wird schrittweise in 3 Phasen entwickelt.

Phase 1: Ich kenne Ihre Situation nicht

Der Sozialhilfe-Empfehler besteht aus einer App oder Website, über die der Bürger seine persönlichen und sozioökonomischen Daten anonym eingeben kann, damit seine Bedürfnisse identifiziert werden können. Basierend auf Ihren Bedürfnissen platzieren Sie es in einem Profil erstellt von der AOC (Bevölkerungssegmente mit minimal homogenen Bedürfnissen) mit Unterstützung der Big-Data-Analyse, die von Bismart für den Regionalrat von Vallès Oriental durchgeführt und auf dem MWC am 28 vorgestellt wurde. Und anhand dieses Profils wird Ihnen eine Auswahl an Hilfsmitteln aus dem Standardpaket empfohlen.

Phase 2: Ich kenne deine Situation

In diesem Stadium wird dem Bürger die Eingabe seiner persönlichen und sozioökonomischen Daten erspart, wenn diese interoperabel sind, dh wenn sie mit ausdrücklicher Zustimmung elektronisch von den entsprechenden Verwaltungen bezogen werden können *. Diese Phase umfasst auch den Zugang zu den Bürgermappe des MyGov-Projekts (El Meu Espai).

Phase 3: Proaktive und vorausschauende Empfehlungen

Die Bürger haben die Möglichkeit, den Dienst zu abonnieren, um personalisierte und proaktive Nachrichten über soziale Ressourcen zu erhalten, die gemäß ihrer Profil, Sie können es Ihnen sageneressar: Sozialer Stromgutschein, Aufruf zu Essenszuschüssen, Angebote des Arbeitsamtes usw.

Die Automatisierung des Informationsdienstes wird es uns ermöglichen, deutlich mehr Menschen zu erreichen, die derzeit in den grundlegenden Bereichen der Sozialarbeit nicht persönlich von Fachkräften betreut werden können. Dadurch werden unnötige Wege für die Bürger vermieden und die Lebensqualität verbessert. transparència des Sozialhilfesystems.

Weitere Details finden Sie in der Präsentation „MyGov Social: Nutzerzentrierte Dienste“ [MWC 28].

Projekt-Status

  • In Produktion (Beta-Version). Im Rahmen des Dienstes verfügbar El Meu Espai, die verwaltungsübergreifende Bürgermappe.
  • In der Beta-Version ist nur die von der spanischen Regierung und der Generalitat de Catalunya geförderte Hilfe vorgesehen. Kommunale Zuwendungen und andere öffentliche Einrichtungen werden in Kürze einbezogen.

* Einige Funktionen des neuen Dienstes erfordern die ausdrückliche Zustimmung des Bürgers gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (RGPD).