Desafio

Como fornecer aos cidadãos informações online sobre os recursos sociais oferecidos pelas diferentes administrações públicas de forma personalizada e proativa.

Problemas atuais

As pessoas com necessidades sociais dirigem-se à Área Básica de Serviço Social mais próxima da sua casa para obter informações sobre a ajuda e apoio que a administração lhes pode oferecer, e são os profissionais que as cuidam que determinam os recursos que podem ser correspondam com base na avaliação da sua situação pessoal e socioeconómica.

Assim, as pessoas vão aos serviços sociais sem saber a priori a ajuda que podem ter à sua disposição, muitas vezes têm longas filas para serem atendidas e as informações que obtêm são parciais, pois dependem da própria carteira de recursos.

A dificuldade de fornecer aos cidadãos uma informação completa e actualizada sobre o leque de recursos sociais que lhes podem corresponder reside no facto de esta informação ser actualmente divulgada pelas diferentes administrações com competências nos serviços sociais e em que, obviamente, as necessidades das pessoas não são as mesmas. Por isso é necessário desenhar um sistema de informação transversal (que informe o cidadão de todas as ajudas disponíveis independentemente da administração que o serve) e personalizado (nem todos precisam do mesmo). Com a automatização das informações podemos agregar a pró atividade do serviço (não esperamos que o cidadão nos peça).

Solução proposta

Queremos construir um serviço de informação transversal, personalizado, proativo e fiável sobre os recursos sociais oferecidos pelas diferentes administrações públicas às pessoas com necessidades sociais: o recomendador de ajuda social.

Cidadãos com necessidades sociais terão uma visão integrada de todos os recursos oferecidos pelas administrações públicas de acordo com suas necessidades no momento específico da consulta, e poderão receber recomendações personalizadas, via e-mail e notificações móveis.

Este serviço será oferecido através do telemóvel (app), web e a partir da sede eletrónica de cada câmara municipal, câmara municipal, etc. quem quiser participar do projeto. A recomendação de assistência social será desenvolvida gradualmente em 3 fases.

Fase 1: não conheço sua situação

O recomendador de assistência social consistirá em um aplicativo ou site a partir do qual o cidadão poderá inserir seus dados pessoais e socioeconômicos, de forma anônima, para que suas necessidades possam ser identificadas. Com base em suas necessidades, você será colocado em um perfil elaborado pela AOC (segmentos populacionais com necessidades minimamente homogêneas) com o apoio da análise de big data realizada pela Bismart para o Conselho Regional de Vallès Oriental e apresentada no MWC em 28/2/2018. E com base neste perfil, será recomendada uma seleção de ajudas do pacote padrão.

Fase 2: Conheço sua situação

Nesta fase, o cidadão será dispensado de introduzir os seus dados pessoais e socioeconómicos se estes forem interoperáveis, ou seja, se puderem ser obtidos eletronicamente junto das administrações correspondentes, com o consentimento expresso *. Esta fase também incluirá o acesso ao pasta do cidadão do projeto MyGov (El Meu Espai).

Fase 3: recomendações proativas e preditivas

Os cidadãos terão a opção de subscrever o serviço para receber mensagens personalizadas e proativas sobre os recursos sociais que, de acordo com a sua perfil, eles podem te dizereressar: vale social para eletricidade, convocação para auxílio-alimentação, ofertas do serviço de emprego, etc.

A automatização do serviço de informação permitirá alcançar muito mais pessoas que atualmente não podem ser atendidas presencialmente por profissionais nas áreas básicas dos serviços sociais. Isso evitará deslocamentos desnecessários para os cidadãos e aumentará a acessibilidade. transparència do sistema de assistência social.

Você encontrará mais detalhes no apresentação “MyGov Social: Serviços Centrados no Usuário [MWC 28/2/2018].

Status do projeto

  • Em produção (versão beta). Disponível dentro do serviço El Meu Espai, a pasta do cidadão interadministrativo.
  • Na versão beta apenas estão contemplados os auxílios promovidos pelo Governo de Espanha e pela Generalitat de Catalunya. Em breve serão incluídos subsídios municipais e outras entidades do setor público.

* Algumas funcionalidades do novo serviço exigirão o consentimento explícito do cidadão conforme estabelecido pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).