Вызов

Как предоставить гражданам онлайн-информацию о социальных ресурсах, предлагаемых различными государственными администрациями, персонализированным и активным образом.

Актуальные вопросы

Люди с социальными потребностями идут в Базовую зону социальных услуг, ближайшую к их дому, чтобы получить информацию о помощи и поддержке, которые администрация может им предложить, и именно профессионалы, которые заботятся о них, определяют ресурсы, которые могут быть предоставлены. им. соответствуют на основе их оценки своего личного и социально-экономического положения.

Поэтому люди обращаются в социальные службы, не зная заранее, какой помощью они могут иметь в своем распоряжении, им часто приходится долго стоять в очереди, чтобы получить помощь, а информация, которую они получают, является частичной, поскольку зависит от портфеля ресурсов администрации.

Сложность предоставления гражданам полной и актуальной информации о диапазоне социальных ресурсов, которые могут им соответствовать, заключается в том, что эта информация в настоящее время распространяется различными администрациями, обладающими компетенцией в области социальных услуг и в которых, очевидно, потребности людей не совпадают. Вот почему необходимо разработать сквозную информационную систему (которая информирует гражданина обо всей доступной помощи, независимо от администрации, которая ее обслуживает) и персонализированную (не всем нужно одно и то же). С автоматизацией информации мы можем добавить про активность сервиса (мы не ждем, пока гражданин нас спросит).

Предложенное решение

Мы хотим создать сквозную, персонализированную, проактивную и надежную информационную службу о социальных ресурсах, предлагаемых различными государственными администрациями людям с социальными потребностями: рекомендации по социальной помощи.

Граждане с социальными потребностями будут иметь интегрированное представление обо всех ресурсах, предлагаемых государственными администрациями в соответствии с их потребностями в конкретное время консультации, и смогут получать персонализированные рекомендации по электронной почте и через мобильные уведомления.

Эта услуга будет предлагаться через мобильное приложение (приложение), через Интернет и из электронной штаб-квартиры каждого городского совета, окружного совета и т. Д. кто хочет участвовать в проекте. Рекомендации по социальной помощи будут разрабатываться постепенно в 3 этапа.

Фаза 1: я не знаю вашей ситуации

Рекомендация по социальной помощи будет состоять из приложения или веб-сайта, с которого гражданин может анонимно вводить свои личные и социально-экономические данные, чтобы можно было определить свои потребности. Исходя из ваших потребностей, вы разместите его в одном профиль подготовлено AOC (сегменты населения с минимально однородными потребностями) при поддержке анализа больших данных, проведенного Bismart для регионального совета Vallès Oriental и представленного на MWC 28. И на основании этого профиля вам будет рекомендован набор вспомогательных средств из стандартного пакета.

Фаза 2: я знаю вашу ситуацию

На этом этапе гражданин будет избавлен от ввода своих личных и социально-экономических данных, если они совместимы, т. Е. Если они могут быть получены в электронном виде от соответствующих администраций с явного согласия *. Этот этап также будет включать доступ к папка гражданина проекта MyGov (El Meu Espai).

Этап 3. Упреждающие и прогнозные рекомендации

Граждане будут иметь возможность подписаться на услугу, чтобы получать персонализированные и проактивные сообщения о социальных ресурсах, которые, в соответствии с их профиль, они могут вам рассказатьeresSAR: социальный ваучер на электроэнергию, призыв к предоставлению пособий на питание, предложения от службы занятости и т. д.

Автоматизация информационного обслуживания позволит нам охватить гораздо больше людей, которым в настоящее время не могут быть оказаны личные услуги специалистами в основных областях социальных услуг. Это позволит избежать ненужных поездок для граждан и повысить эффективность работы. transparència системы социальной помощи.

Вы найдете более подробную информацию в презентация «MyGov Social: Сервисы, ориентированные на пользователя» [MWC 28].

Статус проекта

  • В производстве (бета-версия). Доступно в рамках сервиса El Meu Espai, межадминистративная папка гражданина.
  • В бета-версии рассматривается только помощь, продвигаемая правительством Испании и Женералитатом Каталонии. Вскоре будут включены муниципальные гранты и другие организации государственного сектора.

* Некоторые функции новой службы потребуют явного согласия гражданина, как это установлено Общим регламентом защиты данных (RGPD).