- Offene Verwaltung
- Offene Daten und Transparenz
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Die Einbeziehung und Achtung der Bürgerrechte in ihrem Verhältnis zu digitalen öffentlichen Diensten sind von grundlegender Bedeutung, um eine faire, zugängliche und effiziente öffentliche Verwaltung zu gewährleisten, die den Bedürfnissen aller Bürger auf gerechte und respektvolle Weise gerecht werden kann und die gleichzeitig es schafft Vertrauen.
Um dieses Ziel zu erreichen, fördern wir seitens des AOC verschiedene Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen, die darauf abzielen, die Einhaltung der Barrierefreiheitsrechte und damit die Einbeziehung jeder Gruppe zu gewährleisten. Auf diese Weise erleichtern wir die Beziehung der Bürger zu den katalanischen Behörden und verbessern ihre Benutzererfahrung, indem wir auf sichere Weise Vertrauen schaffen.
Verbesserungsmaßnahmen basieren auf diesen Grundsätzen und Kriterien:
Barrierefreiheit
Eine der Verpflichtungen des AOC besteht darin, sicherzustellen, dass Menschen mit Behinderungen auf die digitalen Dienste, die die Verwaltungen den Bürgern anbieten, in vollem Umfang zugreifen und diese nutzen und ihre Rechte autonom ausüben können. In diesem Sinne haben wir eine Strategie definiert, um die wichtigsten Dienstleistungen für Bürger mit Barrierefreiheitsstempeln zu zertifizieren. Die Dienstleistungen E-Notum i GÜLTIG haben bereits die Zertifizierung mit dem 3/3-Sterne-Barrierefreiheitssiegel gemäß den Kriterien der Norm UNE-EN 301549:2022 erhalten, die die Barrierefreiheitsanforderungen für IKT-Produkte und -Dienste festlegt.
Anpassung an Mobilgeräte
90 % der Bevölkerung besitzen ein Mobiltelefon. Die Anpassung der digitalen Dienste des AOC an den Mobilfunk durch Responsive-Anpassung zielt darauf ab, eine mögliche erste technologische Hürde zu überwinden. Wir arbeiten derzeit daran, sie sukzessive in Richtung des „Mobile First“-Konzepts weiterzuentwickeln, also speziell für die mobile Nutzung optimierte Dienste für den Bürger bereitzustellen. e-TRAM und e-Notum waren die ersten, aber die Strategie umfasst sie alle.
Klartext
Durch eine regelmäßige Überprüfung der Sprache, die in AOC-Diensten verwendet wird Unser Ziel ist es, das Verständnis für Bürger zu verbessern, die keine Experten für die Funktionsweise und Verwaltungssprache sind.
Internet-Sicherheit
Die Gewährleistung cybersicherer Informationssysteme und digitaler Dienste ist heute ein wachsender Bedarf. In diesem Sinne sind die Dienstleistungen SPEICHERN SIE ES i GÜLTIG haben die Zertifizierung des National Security Scheme (ENS) in der hohen Kategorie erhalten. Mit dieser Zertifizierung wird bescheinigt, dass die gesetzlich geforderten Anforderungen an die Informationssicherheit erfüllt sind und die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten gewährleistet ist.
Verfügbarkeit
Die Bereitstellung und Bereitstellung digitaler Dienste, wenn wir sie benötigen, ist ein weiteres Schlüsselelement, das Vertrauen schafft. Vom AOC aus priorisieren wir diesen Aspekt und derzeit liegt die Verfügbarkeit unserer Dienste bei 99,7 %.
Kontinuierliche Verbesserung
Um die Dienstleistungen des AOC stetig zu verbessern, haben wir mehrere Bewertungs- und Abhörmechanismen implementiert.
- Umfragesystem für Nutzer von AOC-Diensten (Bürger und Verwaltungspersonal): Wir führen jährlich dreihunderttausend Umfragen durch.
- Analyse der beim Support eingegangenen Anfragen: fast 100.000 pro Jahr.
- "Wir verbessern AOC„: Die Plattform für Verbesserungsvorschläge erhält jährlich fast zweitausend Einträge.
- Permanente Analyse des Nutzerverhaltens
- Menschenzentriertes Design, um die Nutzung unserer digitalen Dienste sehr einfach, einfach und verständlich zu machen.
- Analyse der Probleme bei der Nutzung digitaler öffentlicher Dienste, Untersuchung des Prozentsatzes der Nutzer, die eine Aktion starten und das Ende des Prozesses erreichen
- Zusammenarbeit mit dem 3rd Sector Table zur Bewertung potenzieller digitaler Lücken nach Territorium, Geschlecht, Alter oder sozioökonomischen Aspekten.
Support und Abwicklung betreut
Manchmal kann es kompliziert sein, einen Vorgang abzuschließen oder auf die erforderlichen spezifischen Informationen zuzugreifen. Aus diesem Grund unterstützen wir vom AOC aus die Nutzer unserer Dienste bei Fragen oder Vorfällen im Zusammenhang mit der Nutzung der digitalen Dienste des AOC sowie der Bearbeitungsservice besucht, mit schrittweiser Unterstützung für Fälle, in denen Probleme bei der digitalen Inklusion festgestellt werden.
Gleichzeitig finden ergänzende Schulungsmaßnahmen statt, bei denen Veranstaltungen, Sitzungen, Kurse und Schulungsmaßnahmen für Bürger und öffentliches Personal abgehalten werden, an denen jährlich sechstausend Menschen teilnehmen oder die Bürger im Rahmen der AOC-Dienste über ihre digitalen Rechte informiert werden die Verwaltung.