- Open administratie
- AOC-training
- burgerdiensten
AOC Support werkt toe naar een digitaal ondersteunings- en trainingsmodel: evaluatie 2025
Volgens het rapport “heeft 20% van de bevolking altijd of bijna altijd hulp nodig bij het uitvoeren van procedures bij de Administratie”De digitale kloof en digitaal bestuur in Spanje 2023" voorbereid door de Stichting Ferrer i Guardia, waar de eerste staatsgegevens worden gepresenteerd die een analyse van digitale hiaten in relatie tot vaardigheden en digitaal bestuur koppelen. De digitale kloof is dan ook een van de grootste obstakels voor het succes van digitale overheidsdiensten. Het zorgt ervoor dat veel mensen er geen toegang toe hebben en dat de ongelijkheid toeneemt.
Het rapport is opgesteld op basis van een enquête die gezamenlijk is uitgevoerd door een commissie van deskundigen, waarbij gegevens uit alle dimensies zijn verzameld.: toegang, gebruik en exploitatie van digitaal bestuur, die verschillende digitale inclusieprofielen van de Spaanse bevolking. Ook wordt ingegaan op de voor- en nadelen van digitale verwerking en op de specifieke behoeften van mensen met digitale kwetsbaarheid.
Digitale inclusie, een sleutelelement
Als hoogtepunt benadrukt het rapport dat de niveau van digitale inclusie is bepalend voor de toegang tot en het gebruik van de digitale overheid: hoe groter de digitale inclusie, hoe groter de toegang en het gebruik en hoe kleiner de inclusie, hoe kleiner het gebruik en de toegang. Deze factor heeft direct invloed op de perceptie die burgers hebben van de voordelen van de digitalisering van het bestuur. Zo ziet 25% van de mensen met een laag digitaal inclusieprofiel geen voordelen in de digitalisering van het bestuur.
In deze zin, vanuit deAOC Wij promoten verschillende serviceverbeteringsacties die gericht zijn op het garanderen van naleving van de toegankelijkheidsrechten en daarom de inclusie van welke groep dan ook. Op deze manier vergemakkelijken we de relatie tussen burgers en Catalaanse overheden en verbeteren we hun gebruikerservaring, wat vertrouwen en veiligheid creëert.
debegeleiding Het blijkt een strategisch element te zijn voor de ontwikkeling van een digitaal transformatieproces van de overheid vanuit het perspectief van sociaal-digitale ongelijkheden. Momenteel wordt er van de bevolking een grotere autonomie verwacht en als dit niet gepaard gaat met ondersteuning, groeit het wantrouwen van de bevolking ten opzichte van het digitale transformatieproces en de werking van administratieve procedures. Daarom geven wij vanuit de AOC ondersteunen voor gebruikers van onze diensten die vragen of incidenten hebben met betrekking tot het gebruik van de digitale diensten van het AOC, evenals de service voor ondersteunde verwerking, met stapsgewijze ondersteuning voor gevallen waarin problemen met digitale inclusie worden vastgesteld.
Betreffende de persoonlijkmeer dan 85% van de ondervraagden vindt het essentieel om face-to-facezorg te behouden en te versterken: digitale hulpmiddelen moeten een aanvulling of alternatief zijn voor face-to-facezorg, maar mogen deze niet vervangen.
Twee van de meest voorkomende zorgen onder de bevolking zijn die welke verband houden met technische moeilijkheden ik la complexiteit van de procedures. Het is essentieel om strategieën te ontwikkelen die een vriendelijkere, eenvoudigere en toegankelijkere gebruikerservaring mogelijk maken voor de burgers.
Duidelijke communicatie en begrijpelijke taal, ontworpen en bedacht vanuit het standpunt van de burgers, zijn de belangrijkste assen geworden voor de opbouw van de diensten en portalen van het AOC die bedoeld zijn voor burgers, binnen het kader van een nieuwe ontwerpsysteem voor alle AOC-diensten die aan burgers en bedrijven worden aangeboden, met als doel onze hulpmiddelen eenvoudiger, duidelijker en begrijpelijker te maken.
De beschikbaarheid en het gebruik van vormen van digitale identificatie Ze vormen ook een factor van ongelijkheid: 21% van de bevolking heeft geen enkele digitale identificatie, en bij mensen met een inkomen van minder dan € 40 per maand is dat zelfs 1100%. Dit vormt een belemmering voor het gebruik van digitale administratie, aangezien een aanzienlijk percentage van de procedures niet kan worden uitgevoerd, althans niet zonder tussenkomst van een derde partij.
In deze zin stellen wij vanuit het AOC de burgers demobiele idCAT, een gratis identificatiesysteem dat eenvoudig en snel kan worden verkregen en waarmee u zich kunt identificeren en elektronische documenten kunt ondertekenen voor het online voltooien van procedures bij overheidsdiensten (zonder dat u een wachtwoord of pincode hoeft te onthouden, waarvoor geen software nodig is, en veilig is).
Dat de Administratie proactieve, dat wil zeggen dat het anticipeert op de behoeften van de bevolking en hen de diensten biedt waarvan zij kunnen profiteren, wordt op een gepolariseerde manier bekeken: 43,4% van de
De bevolking geeft aan het ermee eens te zijn, terwijl 36,3% het oneens is. Dit kan het gevolg zijn van twee factoren: enerzijds de onwetendheid van deze mogelijkheid en de voordelen ervan en aan de andere kant van de wantrouwen door de burgers van deze functionaliteit.
Het AOC werkt actief aan het aanbieden van oplossingen en producten die het leven van burgers gemakkelijker maken, waarbij de nadruk ligt op proactiviteit in het aanbieden van diensten, met projecten zoals de aanbeveler van sociale bijstand.
Het rapport uit 2023 dat door de Stichting Ferrer i Guàrdia is gepubliceerd, zet de Eerste onderzoek naar digitale kloof in Spanje gepubliceerd in 2022.
De rol van de AOC in digitale inclusie
De integratie en eerbiediging van de rechten van burgers in hun relatie met digitale overheidsdiensten zijn van fundamenteel belang om een eerlijk, toegankelijk en efficiënt openbaar bestuur te garanderen dat op een rechtvaardige en respectvolle manier aan de behoeften van alle burgers kan voldoen en dat tegelijkertijd het schept vertrouwen.
Om dit doel te bereiken, promoot de AOC verschillende acties om de dienstverlening te verbeteren, gericht op het garanderen van inclusie uit welke groep dan ook, werkzaam op al deze gebieden:
- toegankelijkheid
- procedures op mobiel
- duidelijke communicatie
- cyberbeveiliging
- beschikbaarheid
- voortdurende verbetering
- ondersteuning en verwerking verzorgd