مدير شركة AOC، ميكيل إستابيوقد شارك مؤخراً في المؤتمر "ابتكار 2026"في لندن، أحد أهم الأحداث العالمية التي تنظمها المنتدى الحكومي العالميجمع هذا الحدث قادة من حكومات رائدة في مجال التحول الرقمي - مثل سنغافورة والمملكة المتحدة وإستونيا وأستراليا - لتبادل الخبرات والمبادرات المبتكرة.
الهوية الرقمية، أساس الحكومة الرقمية
كان أحد المحاور الاستراتيجية للمؤتمر هو ترسيخ الهوية الرقمية كأساس يتيح الوصول إلى الخدمات العامة الرقمية. وقد تم التأكيد على أن نجاحها يعتمد على أربعة عوامل رئيسية: إنشاء إطار عمل متين من الثقة، وتجربة مستخدم استثنائية تزيل العوائق.eres المدخل، ونظام تسجيل إلكتروني سهل وفوري. أما العامل الرابع فهو التعاون بين القطاعين العام والخاص: يوفر القطاع العام الشرعية والسلطة القانونية، ولكنه غالبًا ما يفتقر إلى التطبيقات للاستخدام اليومي. بينما يمتلك القطاع الخاص - وخاصة القطاع المصرفي - التطبيقات التي يستخدمها المواطنون بشكل يومي. لذا، يُعدّ الجمع بين القطاعين أمرًا أساسيًا.
الخطوة التطورية التالية هي البطاقاتeres الهاتف المحمول الرقمي (محافظوالتي تسمح بإدارة بيانات الاعتماد الشخصية بشكل آمن وبناءً على الموافقة، والتي تفتح الباب أمام الخدمات الاستباقية الشخصية.
من الحقائق الجديرة بالذكر أن العديد من الدول الأنجلوسكسونية - كالمملكة المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا والولايات المتحدة - لا تملك رقم هوية فريد لكل مواطن، وذلك لأسباب تاريخية وثقافية وسياسية. وهذا يُشكّل صعوبات جمّة أمامها في توفير أنظمة هوية رقمية مرنة وسهلة الاستخدام.
الخدمات الرقمية المشتركة، عوامل تسريع التحول
أكد المؤتمر مجدداً على أهمية الخدمات الرقمية المشتركة، والمعروفة دولياً بالبنية التحتية الرقمية العامة. وشدد على أنها استثمار طويل الأجل لا يقل أهمية عن النقل العام بالنسبة للاقتصاد.eres أو المطارات.
أكد المؤتمر مجدداً على أهمية الخدمات الرقمية المشتركة - والمعروفة دولياً أيضاً باسم البنية التحتية العامة الرقمية— كاستثمار طويل الأجل لا يقل أهمية عن أهمية العربات بالنسبة للاقتصادeres أو المطارات.
يسمح نموذج الخدمات المشتركة بتسريع التحول الرقمي على جميع مستويات الحكومة من خلال حلول مشتركة تحقق وفورات وتضمن عدم تخلف أي مواطن عن الركب، بغض النظر عما إذا كان يعيش في بلدية كبيرة أو مجلس محلي ذي موارد قليلة.
لبناء هذه البنية التحتية الرقمية بين الإدارات المختلفة، هناك حاجة أولاً إلى شيء ليس تكنولوجيا: اتفاقيات مؤسسية ونموذج تعاون أفقي - غير هرمي - يولد ثقة طويلة الأمد بين المنظمات المعنية.
بناء الثقة في الذكاء الاصطناعي
في سياق يعتبر فيه الذكاء الاصطناعي أحد أكثر التقنيات التي يتم التشكيك فيها في التاريخ بسبب المخاطر التي يمكن أن ينطوي عليها، يجب على الإدارات بذل جهد فعال لكسب ثقة الجمهور في استخدامه السليم.
الثقة لا تُشترى، بل تُكتسب. transparència جذري. تُعتبر رابطة مكافحة الفساد وحكومة كاتالونيا من الرواد في تطبيق تقارير transparència التقييمات الخوارزمية وتقييمات المخاطر والتأثير لجميع حالات استخدام الذكاء الاصطناعي، والتي تتجاوز بكثير ما هو مطلوب بموجب لائحة الذكاء الاصطناعي الأوروبية التي لا تتطلب ذلك إلا لحالات الاستخدام ذات المستوى العالي من المخاطر.
إمكانات الذكاء الاصطناعي الوكيل وقابلية التشغيل البيني
الذكاء الاصطناعي الفاعل (وكيل منظمة العفو الدوليةيشير مصطلح الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي القادرة على تخطيط وتنفيذ عمليات معقدة بشكل مستقل، والتفاعل مع جهات فاعلة متنوعة وأنظمة معلومات غير متجانسة لتحقيق أهداف محددة. ورغم أنها لا تزال في مراحلها الأولى، إلا أن إمكاناتها في أتمتة العمليات المعقدة - مثل إدارة الإعانات والمنح وتراخيص البناء - هائلة.
لكن لكي يكون ذلك فعالاً حقاً، يلزم توفر بعض المتطلبات الأساسية: حوكمة بيانات قوية، و"مصدر موحد للمعلومات"، ومنصات تشغيلية مشتركة موحدة. وفي هذا الصدد، تتمتع كاتالونيا بميزة في تطوير وكلاء إداريين ذكيين: فهي تمتلك Via Oberta وعقد تكامل الخدمات الرقمية المختلفة (الفواتير، والإشعارات، وملفات المواطنين، والإجراءات الإدارية المشتركة، وما إلى ذلك) التي ينبغي أن تسمح بنشر هذه الحلول المبتكرة.
اتضح في المؤتمر أن العديد من الدول المتقدمة لا تزال تفتقر إلى منصات التشغيل البيني أو عقد تكامل الخدمات، وهو ما يمثل عيبًا خطيرًا عند نشر وكلاء إداريين ذكيين لأتمتة العمليات.
استنتاجات أخرى: القيادة والقياس وخدمات المستقبل
فكرةٌ تكررت كثيراً في المؤتمر: إن نجاح التحول الرقمي ليس مسألةً تقنية، بل هو، قبل كل شيء، مسألة قيادة. من الضروري وجود قيادة واضحة وكفؤة، قادرة على صياغة رؤية مشتركة، وتحديد أولويات المجالات ذات الأثر الأكبر في تحقيق القيمة العامة، والتحلي بالشجاعة لاتخاذ قرارات صعبة لتجاوز المقاومة والعقبات.eres إلى التغيير.
يجب على القادة الرقميين الجمع في آن واحد بين الكفاءة التقنية والقدرة على إدارة التغيير والقدرة على تكييف الإطار التنظيمي.
لتحقيق تحول رقمي فعال، من الضروري قياس أثره على توليد القيمة العامة. وتُعدّ مؤشرات الأثر الجيدة تلك التي تُركّز على تأثيراته على الناس، والتي تُجسّد بوضوح مبدأ أن "كل شيء يبدأ وينتهي بالمواطن". وتنسجم المؤشرات المقاسة جوهرياً مع الاستراتيجية. وكما قيل في المؤتمر: "أخبرني بما تقيسه، وسأخبرك ما هي استراتيجيتك".
وأخيرًا، هناك إجماع كبير حول ماهية خدمات المستقبل التي ينبغي أن تجعل حياة الناس أسهل: ينبغي أن تكون استباقية، وشخصية، ويمكن الوصول إليها من الهاتف المحمول (أول هاتف)، مع تجربة مواطن ممتازة، تسمح بالتحكم في البيانات الشخصية، وتولد الثقة، ومصممة بعقلية الأجيال الجديدة من السكان الأصليين الرقميين، وتسمح بدمج (في المستقبل القريب) وكلاء المواطنين الشخصيين.
