De directeur van het AOC, Miquel Etapeheeft onlangs deelgenomen aan het congres “Innovatie 2026"in Londen, een van de meest relevante wereldwijde evenementen georganiseerd door de Wereldwijd overheidsforumHet evenement bracht leiders van toonaangevende overheden op het gebied van digitale transformatie – zoals Singapore, het Verenigd Koninkrijk, Estland en Australië – samen om ervaringen en innovatieve initiatieven te delen.
Digitale identiteit, de basis van digitaal bestuur.
Een van de strategische speerpunten van het congres was de consolidatie van digitale identiteit als basis voor toegang tot digitale publieke diensten. Er werd benadrukt dat het succes hiervan afhangt van vier sleutelfactoren: het creëren van een solide vertrouwenskader, een uitzonderlijke gebruikerservaring die barrières wegneemt,eres Toegang, en een eenvoudig en direct online registratiesysteem. De vierde factor is publiek-private samenwerking: de publieke sector biedt legitimiteit en wettelijke bevoegdheid, maar mist vaak toepassingen voor dagelijks gebruik. De private sector – met name de bankensector – beschikt juist over die toepassingen die burgers dagelijks gebruiken. De combinatie van beide werelden is daarom cruciaal.
De volgende evolutionaire stap zijn de kaarten.eres mobiele digitale (portefeuilles), waardoor persoonlijke gegevens veilig en op basis van toestemming kunnen worden beheerd, en waardoor de weg wordt vrijgemaakt voor gepersonaliseerde, proactieve diensten.
Een opmerkelijk feit: verschillende Angelsaksische landen – het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Staten – hebben om historische, culturele en politieke redenen geen uniek identificatienummer voor elke burger. Dit zorgt voor serieuze problemen bij het aanbieden van flexibele en toegankelijke digitale identificatiesystemen.
Gedeelde digitale diensten, aanjagers van transformatie
Het congres bevestigde het belang van gedeelde digitale diensten, internationaal ook wel bekend als digitale publieke infrastructuur. Er werd benadrukt dat dit een investering op lange termijn is, die net zo essentieel is voor de economie als het openbaar vervoer.eres of luchthavens.
Het congres bevestigde het belang van gedeelde digitale diensten – internationaal ook wel bekend als digitale publieke infrastructuur— als een langetermijninvestering die net zo essentieel is voor de economie als winkelwagenseres of luchthavens.
Een model voor gedeelde diensten maakt het mogelijk om de digitale transformatie op alle overheidsniveaus te versnellen door middel van gemeenschappelijke oplossingen die kostenbesparingen opleveren en ervoor zorgen dat geen enkele burger achterblijft, ongeacht of ze in een grote gemeente wonen of in een gemeente met beperkte middelen.
Om deze digitale infrastructuur tussen verschillende overheden op te bouwen, is in de eerste plaats iets nodig dat geen technologie is: institutionele afspraken en een horizontaal – niet-hiërarchisch – samenwerkingsmodel dat langdurig vertrouwen tussen de betrokken organisaties creëert.
Vertrouwen opbouwen in kunstmatige intelligentie
In een context waarin kunstmatige intelligentie (AI) een van de meest bekritiseerde technologieën in de geschiedenis is vanwege de risico's die eraan verbonden kunnen zijn, moeten overheden actief proberen het vertrouwen van het publiek in het juiste gebruik ervan te winnen.
Vertrouwen koop je niet, dat moet je verdienen. transparència radicaal. De AOC en de Generalitat de Catalunya zijn koplopers in het toepassen van rapporten van transparència Algoritmische risico- en impactbeoordelingen van alle AI-toepassingen, die veel verder gaan dan wat de Europese AI-verordening vereist, die dit alleen voorschrijft voor toepassingen met een hoog risiconiveau.
Het potentieel van agentieve AI en interoperabiliteit
Agentieve AI (Agentic AIGeneratieve AI verwijst naar systemen voor generatieve AI die in staat zijn complexe processen autonoom te plannen en uit te voeren, en die interageren met diverse actoren en heterogene informatiesystemen om specifieke doelen te bereiken. Hoewel het zich nog in een vroeg stadium bevindt, is het potentieel om ingewikkelde processen te automatiseren – zoals het beheer van subsidies, beurzen of bouwvergunningen – enorm.
Om echt effectief te zijn, zijn echter enkele basisvoorwaarden nodig: robuust databeheer, een "enkele bron van waarheid" en geconsolideerde interoperabiliteitsplatformen. In dit opzicht heeft Catalonië een voordeel bij de ontwikkeling van intelligente interbestuurlijke agenten: het beschikt over Via Oberta en diverse digitale service-integratieknooppunten (facturen, meldingen, burgerportfolio, interadministratieve procedures, enz.) die de implementatie van deze innovatieve oplossingen mogelijk moeten maken.
Tijdens het congres werd duidelijk dat verschillende ontwikkelde landen nog steeds geen interoperabiliteitsplatformen of service-integratieknooppunten hebben, wat een ernstig nadeel vormt bij de inzet van intelligente inter-administratieve agenten voor procesautomatisering.
Overige conclusies: leiderschap, meting en dienstverlening van de toekomst
Een idee dat vaak werd herhaald op het congres: het succes van de digitale transformatie is geen technologische kwestie. Het is bovenal een kwestie van leiderschap. Er is behoefte aan helder en competent leiderschap dat weet hoe een gedeelde visie te creëren, prioriteit te geven aan de gebieden met de grootste impact op het genereren van maatschappelijke waarde en de moed heeft om moeilijke beslissingen te nemen om weerstand en obstakels te overwinnen.eres aan de verandering.
Digitale leiders moeten tegelijkertijd technische competentie, het vermogen om veranderingen te managen en het vermogen om zich aan te passen aan het regelgevingskader combineren.
Om een effectieve digitale transformatie te realiseren, is het noodzakelijk de impact op de creatie van maatschappelijke waarde te meten. Goede impactindicatoren zijn indicatoren die zich richten op de effecten op mensen en die duidelijk uitgaan van het principe dat "alles begint en eindigt bij de burger". De gemeten indicatoren sluiten intrinsiek aan op de strategie. Zoals op het congres werd gezegd: "Zeg me wat je meet en ik zal je vertellen wat je strategie is".
Tot slot bestaat er een grote consensus over welke diensten de toekomst zijn en het leven van mensen gemakkelijker moeten maken: ze moeten proactief, gepersonaliseerd en via mobiele apparaten toegankelijk zijn.mobiele eerste), met een uitstekende gebruikerservaring, die controle over persoonlijke gegevens mogelijk maken, die vertrouwen wekken, ontworpen zijn met de mentaliteit van de nieuwe generaties digitale natives en die de integratie (in de nabije toekomst) van persoonlijke burgeragenten mogelijk maken.
