Der Direktor des AOC, Mikel Estapehat kürzlich am Kongress teilgenommen „Innovation 2026„in London, eine der relevantesten globalen Veranstaltungen, die von der Globales RegierungsforumDie Veranstaltung brachte führende Vertreter der Regierungen führender Länder im Bereich der digitalen Transformation zusammen – darunter Singapur, Großbritannien, Estland und Australien –, um Erfahrungen und innovative Initiativen auszutauschen.
Digitale Identität, die Grundlage der digitalen Regierung
Eine der strategischen Achsen des Kongresses war die Festigung der digitalen Identität als Grundlage für den Zugang zu digitalen öffentlichen Diensten. Hervorgehoben wurde, dass ihr Erfolg von vier Schlüsselfaktoren abhängt: der Schaffung eines soliden Vertrauensrahmens, einer herausragenden Benutzererfahrung, die Barrieren beseitigt,eres Zugang und ein einfaches, sofortiges Online-Registrierungssystem sind entscheidend. Der vierte Faktor ist die Zusammenarbeit zwischen öffentlichem und privatem Sektor: Der öffentliche Sektor sorgt für Legitimität und rechtliche Autorität, bietet aber oft keine Anwendungen für den täglichen Gebrauch. Der private Sektor – insbesondere das Bankwesen – verfügt genau über solche Anwendungen, die Bürger täglich nutzen. Die Kombination beider Bereiche ist daher von zentraler Bedeutung.
Der nächste evolutionäre Schritt sind die Karten.eres mobile digitale (Brieftaschen), die eine sichere und auf Einwilligung basierende Verwaltung persönlicher Zugangsdaten ermöglichen und den Weg für personalisierte, proaktive Dienste ebnen.
Bemerkenswert ist, dass mehrere angelsächsische Länder – Großbritannien, Kanada, Australien, Neuseeland und die USA – aus historischen, kulturellen und politischen Gründen keine eindeutige Identifikationsnummer für jeden Bürger besitzen. Dies stellt sie vor erhebliche Schwierigkeiten bei der Bereitstellung flexibler und zugänglicher digitaler Identifizierungssysteme.
Gemeinsame digitale Dienste, Beschleuniger der Transformation
Der Kongress bekräftigte die Bedeutung gemeinsam genutzter digitaler Dienste, international auch als digitale öffentliche Infrastruktur bekannt. Es wurde betont, dass es sich dabei um eine langfristige Investition handelt, die für die Wirtschaft ebenso wichtig ist wie der öffentliche Nahverkehr.eres oder Flughäfen.
Der Kongress bekräftigte die Bedeutung gemeinsamer digitaler Dienste – international auch bekannt als digitale öffentliche Infrastruktur— als langfristige Investition, die für die Wirtschaft genauso wichtig ist wie Einkaufswagen.eres oder Flughäfen.
Ein Shared-Services-Modell ermöglicht die Beschleunigung der digitalen Transformation auf allen Regierungsebenen durch gemeinsame Lösungen, die Einsparungen generieren und sicherstellen, dass kein Bürger zurückgelassen wird, unabhängig davon, ob er in einer großen Gemeinde oder einem Rat mit wenigen Ressourcen lebt.
Um diese digitale Infrastruktur zwischen verschiedenen Verwaltungen aufzubauen, ist zunächst etwas anderes als Technologie erforderlich: institutionelle Vereinbarungen und ein horizontales – nicht-hierarchisches – Kooperationsmodell, das langfristiges Vertrauen zwischen den beteiligten Organisationen schafft.
Vertrauen in künstliche Intelligenz aufbauen
In einem Kontext, in dem künstliche Intelligenz (KI) aufgrund der damit verbundenen Risiken zu den am meisten hinterfragten Technologien der Geschichte zählt, müssen die Verwaltungen aktiv daran arbeiten, das Vertrauen der Öffentlichkeit in ihren sachgemäßen Einsatz zu gewinnen.
Vertrauen kann man nicht kaufen, man muss es sich verdienen. transparència radikal. Die AOC und die Generalitat de Catalunya sind führend in der Anwendung von Berichten über transparència algorithmische sowie Risiko- und Folgenabschätzungen aller KI-Anwendungsfälle, die weit über die Anforderungen der europäischen KI-Verordnung hinausgehen, welche dies nur für Anwendungsfälle mit einem hohen Risiko vorschreibt.
Das Potenzial von agentenbasierter KI und Interoperabilität
Agenten-KI (Agentische KIGenerative KI-Systeme sind in der Lage, komplexe Prozesse autonom zu planen und auszuführen und dabei mit verschiedenen Akteuren und heterogenen Informationssystemen zu interagieren, um spezifische Ziele zu erreichen. Obwohl sie sich noch in der Entwicklungsphase befinden, ist ihr Potenzial zur Automatisierung komplizierter Prozesse – wie beispielsweise der Verwaltung von Subventionen, Fördergeldern oder Baugenehmigungen – enorm.
Damit dies jedoch wirklich effektiv ist, sind einige grundlegende Voraussetzungen erforderlich: eine robuste Datenverwaltung, eine zentrale Datenquelle und konsolidierte Interoperabilitätsplattformen. In dieser Hinsicht hat Katalonien einen Vorteil bei der Entwicklung intelligenter interadministrativer Agenten: Es verfügt über Via Oberta und verschiedene digitale Serviceintegrationsknoten (Rechnungen, Benachrichtigungen, Bürgerportfolio, interadministrative Verfahren usw.), die die Bereitstellung dieser innovativen Lösungen ermöglichen sollen.
Auf dem Kongress wurde deutlich, dass mehrere fortgeschrittene Länder noch immer keine Interoperabilitätsplattformen oder Serviceintegrationsknoten besitzen, was einen ernsthaften Nachteil beim Einsatz intelligenter interadministrativer Agenten zur Prozessautomatisierung darstellt.
Weitere Schlussfolgerungen: Führung, Messung und Dienstleistungen der Zukunft
Ein Gedanke, der auf dem Kongress immer wieder betont wurde: Der Erfolg der digitalen Transformation ist keine Frage der Technologie. Er ist vor allem eine Frage der Führung. Notwendig ist eine klare und kompetente Führung, die eine gemeinsame Vision entwickeln, die Bereiche mit dem größten Nutzen für die Allgemeinheit priorisieren und den Mut haben kann, schwierige Entscheidungen zu treffen, um Widerstände und Hindernisse zu überwinden.eres zur Veränderung.
Digitale Führungskräfte müssen gleichzeitig technische Kompetenz, die Fähigkeit zum Veränderungsmanagement und die Fähigkeit zur Anpassung des regulatorischen Rahmens vereinen.
Für eine erfolgreiche digitale Transformation ist es unerlässlich, die Auswirkungen auf die Schaffung öffentlichen Mehrwerts zu messen. Aussagekräftige Wirkungsindikatoren konzentrieren sich auf die Auswirkungen auf die Menschen und berücksichtigen den Grundsatz, dass „alles beim Bürger beginnt und endet“. Die gemessenen Indikatoren sind eng mit der Strategie verknüpft. Wie es auf dem Kongress hieß: „Sagen Sie mir, was Sie messen, und ich sage Ihnen, was Ihre Strategie ist.“
Schließlich herrscht weitgehend Einigkeit darüber, wie die Dienstleistungen der Zukunft aussehen sollten, die das Leben der Menschen erleichtern: Sie sollten proaktiv, personalisiert und mobil zugänglich sein.mobilen ersten), mit einem hervorragenden Bürgererlebnis, die die Kontrolle über persönliche Daten ermöglichen, Vertrauen schaffen, mit der Mentalität der neuen Generationen von Digital Natives entwickelt wurden und die (in naher Zukunft) die Integration persönlicher Bürgeragenten ermöglichen.
