Paula 和 Rita，这两个 AOC 聊天机器人已经帮助了超过 93.000 名用户—

2021 年上半年，AOC 推出了两名对话式船艇飞行员，目的是验证他们的实用性并获得经验。这不是 AOC 第一次开发聊天机器人，但它是第一次进入试点阶段，值得一提的是，它一直专注于两个非常具体的领域，这使得它成为可能阶段相对较少的努力。

1月21日，Paula在VÀLid身份验证页面被激活，所有用户都必须在该页面验证身份；4月29日，Rita在应用程序和管理页面被激活。idCAT 已认证。这两种情况都属于活跃度很高的领域，会产生大量问题，但问题类型单一；也就是说，同样的几个问题会被反复问很多次。这正是开始使用聊天机器人的理想场所。

在活跃的几个月中，我们的聊天机器人已支持超过 93.400 人，响应率为 96%，总共进行了 96.500 次对话。将此与传统的人工支持进行比较，虽然咨询的复杂性没有可比性，但在 2020 年，AOC 用户中心座席总共响应了 63.000 个支持请求。

然而，我们不能说这种新的支持将显着地将传统支持从工作中解放出来，但它确实允许将支持发送给否则会离开程序的人；在这一点上，在出现疑问的情况下，聊天机器人没有竞争对手。从这个意义上说，该图表显示了在聊天机器人启动的日子里，每天向我们的客户服务中心创建的支持请求，如您所见，普通支持保持了之前的需求量。

无论如何，现在下结论还为时过早，尽管我们将在未来几个月继续通过此博客分享我们的经验。

尝试人工智能技术

从 AOC 联盟开始，我们三年来一直在试验人工智能技术，以改善公共服务的管理。其中一个领域是对话助手（聊天机器人）领域，我们之前曾在其中进行过两次未成功的尝试，但它们为 Paula 和 Rita 的发展提供了学习经验。这些聊天机器人呈现出非常有希望的结果，我们希望将它们扩展到更多与 AOC 服务相关的用例，然后再扩展到响应共同需求的加泰罗尼亚地方政府本身的用例。

人工智能技术为提高效率和为公民提供新服务提供了非凡的机会，但根据案例研究，它们需要对技术、培训和维护以及密集的学习过程进行大量投资。我们正在尝试从 AOC 提出人工智能即服务的解决方案，以便所有加泰罗尼亚政府都可以使用这些创新服务，无需成本，并且由于应用了我们学到的良好实践，植入工作最少.

您可以了解更多关于倡议我们网站上的创新 AOC.

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