Вызов

Как государственное управление может облегчить жизнь людей с социальными потребностями?

Актуальные вопросы

Базовые направления социальных услуг имеют перечень пособий, предназначенных для людей с особыми потребностями, но эти пособия не всегда хорошо известны получателям, и зачастую о них трудно ходатайствовать; кроме того, отсутствие оперативности во времени реакции администрации вызывает у людей сильное беспокойство, особенно когда они находятся в ситуации риска и уязвимости.

С другой стороны, технический персонал службы социального обеспечения, который обслуживает людей, приходящих в офисы, перегружен и жалуется, что им приходится тратить много времени на административные задачи и обработку поддержки, вместо того, чтобы уделять более всестороннее внимание на людей и работать над другими аспектами расширения прав и возможностей, профессиональной ориентации и личной поддержки.

Непрерывное использование ИКТ и сильная цифровизация, произошедшая в сфере заботы о гражданах в результате пандемии covid-19, ежедневно предоставляет множество базовых данных, которыми муниципальные службы не умеют управлять (приводить в порядок, стандартизировать и систематизировать), чтобы иметь возможность извлекать из этого пользу.

Итак, у нас есть малоизвестный каталог социальной помощи со сложными и медленными процессами подачи заявок, которые необходимо срочно упростить и упорядочить, и реактивные социальные службы с ограниченными ресурсами.

Для решения поставленной задачи у нас есть большие данные, которые накапливаются в соц. имеющиеся у них социальные льготы, подать заявление и получить их удобным, быстрым и простым способом.

Предложенное решение

Виртуальный инструмент (или система инструментов) для облегчения получения помощи людям с социальными потребностями, способный предвидеть настоящие и будущие сценарии в условиях ограниченных ресурсов, используя при этом возможности больших данных, которые генерируются в социальные услуги и использование алгоритмов искусственного интеллекта.

Мы называем эту сложную систему Гавиусом.

Что такое Гавиус?

Gàvius — это инновационный проект местной администрации по созданию виртуального помощника, который с использованием искусственного интеллекта способен общаться, обрабатывать и предоставлять гражданам доступную им социальную помощь. Таким образом, люди, которые идентифицировали себя конфиденциально и безопасно, смогут подать заявку на помощь и управлять ею на месте, удобно, быстро и легко, из мобильного приложения..

Gàvius позволит гражданам обрабатывать и получать социальную помощь удобным, быстрым, простым и безопасным для конфиденциальности способом через мобильное приложение. Сегодня это необходимость, потому что другие услуги, такие как частный банкинг, уже появились на мобильных устройствах, и администрация должна присоединиться к этой технологии, чтобы облегчить и ускорить обработку этих типов управления, которая до сих пор была более медленной.

Однако Gàvius не только принесет пользу гражданам, упростив и оптимизировав бюрократические процессы с мэрией, но также предоставит решения для:

  • Работники муниципальных социальных служб. В качестве инструмента для повышения производительности, скорости и эффективности при оказании помощи людям/семьям с социальными потребностями.
  • Правительственные команды. Как инструмент планирования, прогнозирования социальных ресурсов и помощи в принятии решений на основе правильной интерпретации данных (Управляемый данными)
  • Другие администрации. Модель на основе тестируется машинного обучения или и искусственный интеллект для модернизации госсектора, который может быть перенесен/реплицирован в другие сферы и администрации.

Таким образом, цель состоит в изменении отношений между администрацией и гражданами, переходе от реактивной администрации к проактивной, которая предоставляет услуги гражданам более персонализированным и тесным образом. Новые отношения «администрация-граждане» должны позволить нам решить такие вопросы, как скорость, transparènciaобеспечение устойчивости и содействие реальным организационным изменениям для повышения эффективности и результативности использования государственных ресурсов, гарантируя отсутствие дискриминации по признаку этнической принадлежности, пола, экономического или социального статуса, а также легкодоступность, гибкость и прозрачность системы.

«В глобализованном и оцифрованном мире, начиная с государственного управления, мы должны воспользоваться предоставленными нам возможностями, чтобы установить отношения с гражданином, которые будут более близкими, более качественными, более удобными и позволяющими нам предоставлять более качественные услуги»

Ракель Санчес , мэр Гавы (2014–2021 гг.) И нынешний министр транспорта, мобильности и развития городов.

Почему существующее решение не было воспроизведено?

Потому что его не существует. Когда городской совет Гавы, инициатор проекта, представил эту идею городскому совету Матаро, консорциуму AOC и другим внешним агентам из делового мира, гражданского общества и университетской среды, было проведено исследование рынка, и было подтверждено, что аналогичное решение уже не существует.

Таким образом, это была новаторская идея, отвечающая критериям, установленным европейской инициативой Urban Innovative Actions (UIA) инноваций, участия, качества, измеримости и передачи. Именно поэтому он был представлен в МАУ как городской инновационный проект, чтобы его можно было субсидировать. что ресурсы были запрошены в 4-м конкурсе грантов от МСА.

Партнеры проекта

Сложность городских проблем означает, что органы государственного управления часто не могут действовать в одиночку. Для разработки и реализации эффективных и инновационных решений необходимо вовлечение всех участников общества.

По этой причине Гавиус имеет representaгражданственности, государственного управления, бизнеса и научных исследований. Это так называемая четверная спираль.

Какой вклад вносит каждый сектор?

  • Компания, representaиз для Инетум i EYЭксперты в области технологий для цифровой трансформации и анализа законодательных проблем, связанных с защитой данных (GDPR): предположения, на основании которых может осуществляться доступ к данным пользователей.eresсвятой (с согласия или без согласия, право на информацию, обработка данных для профилирования и т. д.)
  • Научно-исследовательская и университетская деятельность. representaот СКП i СИМНЕ : применение искусственного интеллекта и вычислительной мощности.
  • Гражданское общество, representaиз для XNET- активисты за цифровые права: сделать полезное приложение с этическим содержанием, которое сохраняет (защищает) частную жизнь людей.
  • Государственное управление, representaиз для Городской совет Гава, Городской совет Матаро i Консорциумы AOC: внедрение решения в двух муниципалитетах, изучение возможности его передачи другим европейским муниципалитетам.

Что еще дает AOC?

Задачей AOC является содействие цифровому преобразованию каталонских органов государственного управления, а также содействие развитию и использованию цифровых государственных услуг, ориентированных на граждан. Именно в этой области мы можем внести большой вклад в свои знания и передать свой опыт другим муниципалитетам.

Таким образом, участие AOC является конкретным в поддержке партнеров проекта в следующих мероприятиях:

  • Выявление и сбор соответствующей информации из доступных баз данных, связанной с целью проекта
  • Определение структуры управления данными и подготовка моделей данных (извлечение, очистка и преобразование)
  • Планирование процессов совместного творчества и совместного проектирования с гражданами и муниципальными служащими
  • Разработка и создание бота, интегрированного с системами аутентификации через веб и мобильные устройства, который позволяет гражданам делать запросы и запросы
  • Внедрение решения, стандартизация и пилотные испытания
  • Делаем выводы о возможной тиражируемости решения в других европейских муниципалитетах

Кроме того, АОС обеспечивает:

И он отвечает за обеспечение повторного использования и стандартизации конечного результата с самого начала.eres этапы проектирования системы и, в особенности, обеспечение соответствия архитектуры Gàvius Каталонской модели взаимодействия и цифровой идентификации.

AOC возглавил семинар по рефлексии и анализу рисков, который состоялся 14 февраля 2 года в штаб-квартире AOC.

Цели семинара:

  • Поразмышляйте и обсудите вместе природу проекта Gàvius. Это делается с помощью инструмента Canvas, который облегчает и ускоряет процесс обмена и согласовать ценностное предложение и ключевые аспекты проекта.
  • Изучите возможные сценарии риска, которые могут угрожать жизнеспособности проекта Gàvius, а также изучите последствия и вероятность их возникновения.

По результатам, полученным на семинаре, был составлен «план действий», который позволил вовремя обнаружить и/или предвидеть различные непредвиденные обстоятельства, возникающие в процессе разработки проекта.

Финансирование проекта

Этот проект софинансируется Европейским фондом регионального развития в рамках инициативы Urban Innovative Actions (UIA).

Общий бюджет проекта составляет 5,3 миллиона евро из которых Европейский фонд МАУ профинансирует 80% при помощи 4,2 млн евро, а один миллион внесут партнеры

Статус проекта

Сервис Gavius ​​прекращен. Решение было разработано, но оно ожидает активации в продуктивной среде содействующих муниципалитетов. Повторное использование результата AOC не планируется.

Проект Гавиус начался 1 января 9 года и завершился 2019 февраля 28 года.

Совместные творческие сессии с гражданами иперсонал муниципальные проводились в мае и июне 2021 года.

Конечным продуктом процесса совместного создания стал прототип виртуального помощника, который был протестирован в октябре 2022 года:

Дополнительная информация