- Открытое администрирование
- Обучение AOC
- Гражданские услуги
AOC Support переходит к цифровой модели поддержки и обучения: обзор 2025 года.
В последние годы администрации сделали большой шаг вперёд, предлагая более доступные, более близкие и эффективные услуги. В AOC мы убеждены, что такая эволюция возможна только тогда, когда технологии действительно ориентированы на потребности людей, помогая им развеивать сомнения и преодолевать цифровые барьеры. Учитывая это, мы выбрали чат-ботов на основе генеративного искусственного интеллекта: инструмент, который расширяет возможности внимания и меняет подход к поддержке граждан и администраций.
Теперь, после года непрерывной работы, мы представляем новые данные о результатах и влиянии этой инициативы на инновационном листе Чат-боты с генеративным ИИ AOC: мгновенное, эффективное и доступное вниманиеЭти цифры не только подтверждают потенциал генеративного ИИ в общественных средах, но и усиливают приверженность AOC более тесной, немедленной и доступной поддержке 24 часа в сутки.
Услуга, которая круглосуточно усиливает цифровое внимание
Чат-боты на основе генеративного искусственного интеллекта (ИИ) обеспечивают мгновенную поддержку в таких популярных сервисах, как VALid, idCAT Mòbil, idCAT Certificat, e-NOTUM, Representa и e-FACT. Благодаря более естественному общению и контекстным ответам эти помощники позволяют всем, даже людям с ограниченными цифровыми навыками, быстрее и интуитивно находить то, что им нужно. Кроме того, их прямая интеграция с сервисами упрощает процесс и избавляет от необходимости использовать внешние каналы связи или тратить время на ожидание.
Результаты, демонстрирующие, как расширяется поддержка
Новые данные демонстрируют заметный рост возможностей обработки запросов без увеличения численности персонала. В 2024 году около 208.000 запроса на поддержку (между чат-ботами и людьми-агентами), из которых 143.000 были решены автоматически. Таким образом, чат-бот с генеративным ИИ уже обрабатывает почти 70% запросов, 88% успеха я 99,8% доступность.
Эти данные способствовали Скидка 30% на билеты, обрабатываемые людьмиЭто особенно заметно, если учесть, что глобальное использование услуг AOC значительно выросло за тот же период (с 557 миллионов транзакций в 2023 году до 724 миллионов в 2024 году). Таким образом, по мере роста спроса растет и качество обслуживания.
Эффективность, экономия средств и общественная ценность
Автоматизация повторяющихся и простых запросов не только оптимизирует государственные ресурсы, но и освобождает время специалистов, позволяя им сосредоточиться на сложных случаях и постоянном улучшении услуг.
Данные о влиянии также демонстрируют значительную экономию средств. Предварительный анализ показывает, что ответ на запрос через чат-бота обойдется примерно в 0,60€, перед 15€ В среднем это требует человеческого внимания. Это представляет собой экономия 96% за счет автоматизированных консультаций.
Amb 143 000 запросов решены автоматически в течение 2024 года, величина потенциальной экономии значительна и подтверждает общественную ценность этой инициативы: больше внимания, меньше затрат и лучшая отдача для граждан.
Все это подкрепляет ясную идею: когда технологии применяются разумно, с контролем и прозрачностью, они многократно усиливают общественное воздействие и способствуют более инклюзивной и эффективной цифровой помощи для всех.
Больше информации
Для получения более подробной информации вы можете ознакомиться с инновациями Чат-боты с генеративным ИИ AOC: мгновенное, эффективное и доступное внимание и знать все данные, знания и технические элементы проекта.