В последние годы администрации сделали значительный шаг вперед, стремясь предложить более доступные, удобные и эффективные услуги. В AOC мы считаем, что такая эволюция возможна только тогда, когда технологии действительно ориентированы на потребности людей, помогая им разрешать сомнения и преодолевать барьеры.eres цифровые технологии. Исходя из этого, мы выбрали чат-боты на основе генеративного ИИ: инструмент, который расширяет возможности концентрации внимания и трансформирует способы поддержки граждан и государственных органов.
Теперь, после года непрерывной работы, мы представляем новые данные о результатах и влиянии этой инициативы на инновационном листе Чат-боты с генеративным ИИ AOC: мгновенное, эффективное и доступное вниманиеЭти цифры не только подтверждают потенциал генеративного ИИ в общественных средах, но и усиливают приверженность AOC более тесной, немедленной и доступной поддержке 24 часа в сутки.
Услуга, которая круглосуточно усиливает цифровое внимание
Чат-боты на основе генеративного искусственного интеллекта обеспечивают мгновенную поддержку в широко используемых сервисах, таких как VALid. idCAT Мобильный, idCAT Сертификат, eNOTUM, Representa и e-FACT. Благодаря более естественному общению и контекстным ответам эти помощники упрощают поиск необходимой информации для всех — даже для тех, кто обладает меньшими цифровыми навыками. Кроме того, их прямая интеграция в сервисы упрощает взаимодействие и избавляет от необходимости полагаться на внешние каналы или ждать ответа.
Результаты, демонстрирующие, как расширяется поддержка
Новые данные демонстрируют заметный рост возможностей обработки запросов без увеличения численности персонала. В 2024 году около 208.000 запроса на поддержку (между чат-ботами и людьми-агентами), из которых 143.000 были решены автоматически. Таким образом, чат-бот с генеративным ИИ уже обрабатывает почти 70% запросов, 88% успеха я 99,8% доступность.
Эти данные способствовали Скидка 30% на билеты, обрабатываемые людьмиЭто особенно заметно, если учесть, что глобальное использование услуг AOC значительно выросло за тот же период (с 557 миллионов транзакций в 2023 году до 724 миллионов в 2024 году). Таким образом, по мере роста спроса растет и качество обслуживания.
Эффективность, экономия средств и общественная ценность
Автоматизация повторяющихся и простых запросов не только оптимизирует государственные ресурсы, но и освобождает время специалистов, позволяя им сосредоточиться на сложных случаях и постоянном улучшении услуг.
Данные о влиянии также демонстрируют значительную экономию средств. Предварительный анализ показывает, что ответ на запрос через чат-бота обойдется примерно в 0,60€, перед 15€ В среднем это включает в себя внимание человека. representa экономия 96% за счет автоматизированных консультаций.
Amb 143 000 запросов решены автоматически в течение 2024 года, величина потенциальной экономии значительна и подтверждает общественную ценность этой инициативы: больше внимания, меньше затрат и лучшая отдача для граждан.
В целом, это подтверждает четкую идею: когда технологии применяются с учетом здравого смысла, контроля и... transparènciaЭто многократно усиливает общественное влияние и способствует более инклюзивному и эффективному цифровому медицинскому обслуживанию для всех.
Больше информации
Для получения более подробной информации вы можете ознакомиться с инновациями Чат-боты с генеративным ИИ AOC: мгновенное, эффективное и доступное внимание и знать все данные, знания и технические элементы проекта.
