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AOC 支持部门向数字化支持和培训模式迈进：2025 年展望
近年来，各级政府部门在提供更便捷、更贴近民众、更高效的服务方面取得了长足进步。AOC 认为，只有当技术真正以人为本，帮助民众解决疑问、克服数字障碍时，这种变革才能实现。基于此，我们选择了基于生成式人工智能的聊天机器人：这一工具能够扩展注意力范围，并彻底改变我们为公民和政府部门提供服务的方式。
经过一年的持续运营，我们现推出 关于这项举措的成果和影响的新数据 在创新清单上 借助AOC的生成式人工智能，聊天机器人能够提供即时、高效且便捷的关注这些数据不仅证实了生成式人工智能在公共环境中的潜力，也强化了AOC致力于提供更紧密、更及时、更便捷的全天候支持的承诺。
一项强化全天候数字关注的服务
基于生成式人工智能的聊天机器人可为 VALid、idCAT Mòbil、idCAT Certificat、e-NOTUM、Representa 和 e-FACT 等常用服务提供即时支持。凭借更自然的对话和情境化的回复，这些助手能够帮助所有人——即使是数字技能较弱的人——更快速、更直观地找到所需信息。此外，它们与服务的直接集成简化了用户体验，避免了依赖外部渠道或等待时间。
结果展示了如何扩大支持能力。
新数据显示，在不增加人力资源的情况下，处理查询的能力显著提升。到2024年，大约 208.000 个支持请求 （在聊天机器人和人类客服之间），其中 143.000 这些问题均以自动化方式解决。因此，生成式人工智能聊天机器人已经能够处理近 70% 的请求。 成功率 88% 我一个 可用性：99,8%.
这些数据有助于…… 人工处理的工单数量减少了 30%。考虑到同期全球AOC服务的使用量显著增长（从2023年的557亿笔交易增至2024年的724亿笔交易），这一影响尤为显著。因此，随着需求的增长，响应质量也在提高。
效率、经济效益和公共价值
自动化重复性和简单查询不仅可以优化公共资源，还可以让团队腾出时间专注于复杂案例和服务的持续改进。
影响数据还显示，这将带来显著的经济效益。初步分析估计，通过聊天机器人回答一个查询的成本约为 €0,60在前面 €15 平均而言，这需要人类的注意力。这代表 由于采用了自动化咨询，节省了 96% 的费用。
大使 2024年期间自动解决143.000个查询潜在的节省规模相当可观，这进一步凸显了这项举措的公共价值：更高的关注能力、更低的成本和更好的公民回报。
所有这些都强化了一个清晰的理念：当技术以判断、监督和透明的方式应用时，它将成倍地扩大公共影响，并有助于为每个人提供更具包容性和效率的数字化医疗服务。
更多信息
如需了解更多信息，您可以查阅创新资料。 借助AOC的生成式人工智能，聊天机器人能够提供即时、高效且便捷的关注 并了解项目的所有数据、经验和技术要素。