- إدارة مفتوحة
- تدريب AOC
- خدمات المواطنين
تقدم دعم منظمة AOC نحو نموذج الدعم والتدريب الرقمي: مراجعة 2025
في السنوات الأخيرة، قطعت الإدارات شوطًا كبيرًا نحو تقديم خدمات أكثر سهولةً وقربًا وكفاءةً. في مركز AOC، نؤمن بأن هذا التطور لا يتحقق إلا بتوجيه التكنولوجيا نحو احتياجات الناس، ومساعدتهم على تبديد شكوكهم وتخطي العوائق الرقمية. ومن هذا المنطلق، اخترنا روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي: أداة تُوسّع نطاق الاهتمام وتُغيّر طريقة دعمنا للمواطنين والإدارات.
الآن، وبعد مرور عام من التشغيل المستمر، نقدم لكم بيانات جديدة عن نتائج وتأثير هذه المبادرة على ورقة الابتكار الخاصة بـ روبوتات الدردشة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي من AOC: اهتمام فوري وفعال وسهل الوصول إليهولا تؤكد هذه الأرقام إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي في البيئات العامة فحسب، بل تعزز أيضًا التزام AOC بتوفير دعم أقرب وفوري وسهل الوصول إليه على مدار 24 ساعة في اليوم.
خدمة تعزز الاهتمام الرقمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تُقدّم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي دعمًا فوريًا في خدمات شائعة الاستخدام مثل VALid وidCAT Mòbil وidCAT Certificat وe-NOTUM وRepresenta وe-FACT. بفضل محادثات أكثر طبيعية واستجابات سياقية، تُسهّل هذه الروبوتات المساعدة على الجميع - حتى ذوي المهارات الرقمية المحدودة - العثور على احتياجاتهم بسرعة وسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك، يُبسّط دمجها المباشر في الخدمات التجربة ويُجنّب الحاجة إلى الاعتماد على قنوات خارجية أو فترات انتظار طويلة.
نتائج توضح كيفية توسيع قدرة الدعم
تُظهر البيانات الجديدة نموًا ملحوظًا في القدرة على معالجة الاستفسارات دون زيادة الموارد البشرية. في عام ٢٠٢٤، سيبلغ عدد الموظفين حوالي 208.000 طلب دعم (بين برامج الدردشة الآلية والوكلاء البشريين)، والتي منها 143.000 تم حلها تلقائيًا. لذلك، يتعامل روبوت المحادثة المُولِّد للذكاء الاصطناعي بالفعل مع ما يقرب من 70% من الطلبات، مع معدل النجاح 88% I ل توفر بنسبة 99,8%.
وقد ساهمت هذه البيانات في خصم 30% على التذاكر التي يتعامل معها الأشخاص، وهو تأثير بالغ الأهمية إذا أخذنا في الاعتبار أن الاستخدام العالمي لخدمات AOC قد نما بشكل ملحوظ خلال الفترة نفسها (من 557 مليون معاملة في عام 2023 إلى 724 مليون معاملة في عام 2024). وبالتالي، فبينما يزداد الطلب، تزداد جودة الاستجابة.
الكفاءة والادخار الاقتصادي والقيمة العامة
إن أتمتة الاستعلامات المتكررة والبسيطة لا تعمل على تحسين الموارد العامة فحسب، بل إنها توفر أيضًا الوقت للفرق البشرية للتركيز على الحالات المعقدة والتحسين المستمر للخدمات.
تُظهر بيانات التأثير أيضًا وفورات اقتصادية كبيرة. يُقدّر تحليل أولي أن تكلفة الإجابة على استفسار عبر روبوت المحادثة تبلغ حوالي 0,60€، أمام 15€ في المتوسط، يتطلب هذا اهتمامًا بشريًا. وهذا يمثل توفير بنسبة 96% بفضل الاستشارة الآلية.
السفير تم حل 143.000 استعلام تلقائيًا خلال عام 2024إن حجم المدخرات المحتملة كبير ويعزز القيمة العامة لهذه المبادرة: مزيد من القدرة على الاهتمام، وتكاليف أقل، وعائد أفضل للمواطنين.
كل هذا يعزز فكرة واضحة: عندما يتم تطبيق التكنولوجيا بحكمة وإشراف وشفافية، فإنها تضاعف التأثير العام وتساهم في رعاية رقمية أكثر شمولاً وكفاءة للجميع.
معلومات اكثر
لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى ورقة الابتكار الخاصة بـ روبوتات الدردشة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي من AOC: اهتمام فوري وفعال وسهل الوصول إليه ومعرفة كافة البيانات والدروس والعناصر الفنية للمشروع.