Die School of Public Administration of Catalonia (EAPC) hat die Ausgabe 19 der Sammlung Digital Research Studies mit dem Titel Leitfaden zur Personalisierung öffentlicher Dienste durch künstliche Intelligenz. Die Erzielung einer guten Verwaltung mit einer effektiven und effizienten öffentlichen Verwaltung ist dank der Personalisierung, Anpassung und Vorwegnahme der öffentlichen Dienste an die Bedürfnisse der Bürger möglich.
Dies ist eine Forschungsarbeit des Professors für Verwaltungsrecht an der Universitat Oberta de Catalunya, Agustí Cerrillo Martínez, der mit einem Team von Rhita Bousta, Ramon Galindo Caldes und Clara I. Velasco Rico zusammengearbeitet hat von Mario Alguacil Sanz, Laia Casanellas Rufas, Sandra González Aguilera und M. Ascensión Moro Cordero. Es ist das Ergebnis der Ausschreibung 2018 für Forschungsarbeiten zur öffentlichen Verwaltung des EAPC.
Die Studie hebt hervor, wie die Personalisierung öffentlicher Dienstleistungen durch Big Data und künstliche Intelligenz die Legitimität der öffentlichen Verwaltung stärkt und das Vertrauen der Bürger in diese Verwaltung verbessert. Laut den Autoren umfasst die Personalisierung öffentlicher Dienstleistungen deren Anpassung an die individuellen Bedürfnisse und geht darüber hinaus, indem sie durch proaktive Bereitstellung die Serviceleistungen auf die jeweiligen Anfragen der Bürger ausrichtet.eresgesund.
Die Veröffentlichung hebt hervor, dass Personalisierung und die proaktive Bereitstellung von Dienstleistungen derzeit in der Privatwirtschaft weit verbreitet sind, laut Daten der Europäischen Kommission jedoch nur 9 % der öffentlichen Dienstleistungen proaktiv erbracht werden. Deshalb basiert diese Arbeit auf der Erkenntnis, dass in den letzten Jahren eine Distanz zwischen der Art und Weise, wie Unternehmen und öffentliche Verwaltungen ihre Dienstleistungen erbringen und sich auf ihre Nutzer beziehen, und insbesondere wie beide die durch ihre Leistungstätigkeit generierten Daten verwenden, in den letzten Jahren gewachsen ist.
Ein System zur Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen, das auf die Bedürfnisse der Bürger ausgerichtet ist
Die Forschung betont, dass die Personalisierung öffentlicher Dienste die Entwicklung von Möglichkeiten zur Bereitstellung von Diensten beinhaltet, die die Bürger in den Mittelpunkt des Systems stellen (bürgerzentrierter Ansatz). Und dies hat einen Bezug zur Technik in dem Sinne, dass Technik durch die digitale Verwaltung und den daraus resultierenden vollen Funktions- und Nutzenumfang dazu beitragen kann, bessere Dienstleistungen zu schaffen. Damit ist die Personalisierung von Diensten eng mit der Entwicklung der digitalen Verwaltung verbunden. Daher muss die öffentliche Verwaltung die Auswirkungen der Personalisierung öffentlicher Dienste auf die ihr zur Verfügung stehende Technologie kennen und gegebenenfalls die Zusammenarbeit zwischen Verwaltungsbehörden schätzen, um sich mit der notwendigen Technologie zur Personalisierung von Diensten auszustatten.
Auch der rechtliche Rahmen, unter dem die Personalisierung öffentlicher Dienste geschützt ist, wird in der Studie hervorgehoben. Die Autoren legen die Verabschiedung von Ethik- und Verhaltenskodizes oder die Einrichtung von Ethikkommissionen als nützliche Instrumente auf den Tisch, um auf die Einschränkungen der geltenden Gesetzgebung zu reagieren. Und sie sind der Ansicht, dass die Personalisierung des Dienstes auf einer ausreichenden Rechtsgrundlage beruhen muss, wenn es um die Verarbeitung personenbezogener Daten geht, insbesondere in Bezug auf Datenschutzrechte.
Schließlich weist die Studie darauf hin, dass die Personalisierung öffentlicher Dienste ein langfristiges Engagement der Verwaltung, die die Dienste erbringt, und der Benutzer erfordert, damit die Informationen zu diesen Personen regelmäßig oder kontinuierlich aktualisiert werden. Letztendlich besteht das Ziel darin, dass sich öffentliche Verwaltungen in Richtung eines Smart-Governance-Modells bewegen, mit neuen Kanälen der Bürgerbeziehungen, die auf einer intensiven Nutzung von Daten und Informationen basieren. Die EAPC plant, diese Arbeit in der zweiten Septemberhälfte dieses Jahres mit einer anschließenden Debatte vorzustellen.
Schriftart: EAPC.cat
