- إدارة مفتوحة
- البيانات المفتوحة والشفافية
- الحكومة المفتوحة
- التعاون
- غير مصنف
أهمية فترة التعديل في مؤشر النضج الرقمي (IMD)
نشرت مدرسة الإدارة العامة في كاتالونيا (EAPC) الرقم 19 من مجموعة دراسات الأبحاث الرقمية بعنوان دليل إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات العامة من خلال الذكاء الاصطناعي. إن تحقيق إدارة جيدة مع إدارة عامة فعالة وفعالة أمر ممكن بفضل تخصيص الخدمات العامة وتكييفها وتوقعها مع احتياجات المواطنة.
هذا بحث بقيادة أستاذ القانون الإداري في جامعة أوبيرتا دي كاتالونيا ، Agustí Cerrillo Martínez ، الذي عمل مع فريق شكلته ريتا بوستا ورامون جاليندو كالديس وكلارا آي. ماريو ألغواسيل سانز ، ولايا كاسانيلاس روفاس ، وساندرا غونزاليس أغيليرا ، وإم أسينسيون مورو كورديرو. إنها نتيجة 2018 دعوة لتقديم منح للعمل البحثي في الإدارة العامة لل EAPC.
يوضح البحث كيف أن عمليات إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات العامة من خلال استخدام البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لها تأثير إيجابي على شرعية الإدارات العامة وتساهم في تحسين الثقة والمودة.من المواطنين إلى الإدارات. وفقًا للمؤلفين ، فإن إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات العامة يتكون من تكييفها مع الاحتياجات المحددة لكل شخص ويذهب إلى أبعد من ذلك ، بحيث يمكن توقعها في شكل توفير استباقي ، سعياً إلى تعزيز تقديم الخدمات في الشمس. التطبيق التي يمكن أن تقدمها الأطراف المهتمة.
يسلط المنشور الضوء على حقيقة أنه في الوقت الحالي ، ينتشر التخصيص والتوفير الاستباقي للخدمات على نطاق واسع في القطاع الخاص ، ولكن وفقًا لبيانات المفوضية الأوروبية ، يتم توفير 9٪ فقط من الخدمات العامة بشكل استباقي. هذا هو السبب في أن هذا العمل يستند إلى دليل على أنه في السنوات الأخيرة كانت هناك مسافة في الطريقة التي تقدم بها الشركات والإدارات العامة خدماتها وتتعلق بمستخدميها ، وعلى وجه الخصوص ، في كيفية استخدام كلٍّ منهما للبيانات الناتجة عن نشاطها المصلح. .
نظام لتقديم الخدمات العامة يركز على احتياجات المواطنين
يؤكد البحث أن إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات العامة ينطوي على تصميم طرق لتقديم الخدمات التي تضع المواطنين في قلب النظام (نهج يركز على المواطن). وهذا له ارتباط بالتكنولوجيا ، بمعنى أن التكنولوجيا يمكن أن تساعد في إنشاء خدمات أفضل من خلال الإدارة الرقمية والمجموعة الكاملة من الوظائف والفوائد المستمدة منها. وبالتالي ، يرتبط إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات ارتباطًا وثيقًا بتطوير الإدارة الرقمية. لذلك ، يجب أن تعرف الإدارة العامة تأثير إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات العامة على التكنولوجيا المتاحة لها ، وعند الاقتضاء ، قيمة التعاون بين الإدارات من أجل تجهيز نفسها بالتكنولوجيا اللازمة لإضفاء الطابع الشخصي على الخدمات.
إن الإطار القانوني الذي تحمي بموجبه إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات العامة هو أيضًا قضية تسلط الضوء عليها الدراسة. وضع المؤلفون على الطاولة الموافقة على قواعد الأخلاق والسلوك أو إنشاء لجان الأخلاقيات كأدوات مفيدة للاستجابة لقيود التشريعات الحالية. وهم يعتبرون أن تخصيص الخدمة يجب أن يستند إلى أساس قانوني كافٍ عندما يتعلق الأمر بمعالجة البيانات الشخصية ، لا سيما في مسائل حقوق حماية البيانات.
أخيرًا ، تشير الدراسة إلى أن تخصيص الخدمات العامة يتطلب التزامًا طويل الأمد من الإدارة التي تقدم الخدمة ، ومن المستخدمين ، بحيث يتم تحديث المعلومات المتعلقة بهؤلاء الأشخاص بشكل دوري أو مستمر. في نهاية المطاف ، الهدف هو أن تتحرك الإدارات العامة نحو نموذج حوكمة ذكي ، مع قنوات جديدة لعلاقات المواطنين تعتمد على الاستخدام المكثف للبيانات والمعلومات. ويخطط مجلس الشراكة الأوروبية ـ الأطلسية لتقديم عرض تقديمي لهذا العمل ، مصحوبا بمناقشة ، خلال النصف الثاني من شهر سبتمبر من هذا العام.
الخط: EAPC.cat