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欧洲议会批准监管人工智能的法律
加泰罗尼亚公共管理学院 (EAPC) 已出版数字研究研究合集第 19 期，标题为 人工智能公共服务个性化指南. 由于公共服务的个性化、适应和预期满足公民的需求，因此通过有效和高效的公共管理实现良好的管理是可能的。
这是一项由加泰罗尼亚上大学行政法学教授 Agustí Cerrillo Martínez 领导的研究，他曾与 Rhita Bousta、Ramon Galindo Caldes 和 Clara I. Velasco Rico 组成的团队合作，并有过合作Mario Alguacil Sanz、Laia Casanellas Rufas、Sandra González Aguilera 和 M. Ascensión Moro Cordero。 这是 2018 年为 EAPC 公共行政研究工作募集资金的结果。
研究表明，通过使用海量数据和人工智能实现公共服务个性化的过程如何对公共行政的合法性产生积极影响，并有助于提高公民对行政部门的信任和感情。 根据作者的说法，公共服务的个性化包括使它们适应每个人的特定需求并更进一步，以便可以以主动提供的形式进行预期，寻求在阳光下推进服务的提供。有兴趣的人可以制作。
该出版物强调了一个事实，即目前私营部门普遍采用个性化和主动提供服务，但根据欧盟委员会的数据，只有 9% 的公共服务是主动提供的。 这就是为什么这项工作基于的证据表明，近年来公司和公共行政部门提供服务和与用户建立联系的方式存在一定距离，特别是两者如何使用其福利活动产生的数据。
以市民需求为中心提供公共服务的体制
该研究强调，公共服务的个性化涉及设计以公民为系统中心的服务提供方式（以公民为中心的方法）。 这与技术有关，从某种意义上说，技术可以通过数字管理以及由此产生的全方位功能和好处来帮助创造更好的服务。 因此，服务的个性化与数字化管理的发展息息相关。 因此，公共行政部门必须了解公共服务个性化对其可支配技术的影响，并在适当情况下重视跨行政部门的合作，以便为自己配备必要的技术来实现个性化服务。
保护公共服务个性化的法律框架也是该研究强调的一个问题。 作者将批准道德和行为准则或设立道德委员会作为应对当前立法局限性的有用工具摆在桌面上。 并且他们认为，当涉及个人数据的处理时，特别是在数据保护权利方面，服务的个性化必须基于充分的法律依据。
最后，该研究指出，公共服务的个性化需要提供服务的主管部门和用户的长期承诺，以便定期或持续更新与这些人相关的信息。 最终，公共行政部门的目标是转向智能治理模式，在大量使用数据和信息的基础上建立新的公民关系渠道。 EAPC 计划在今年 XNUMX 月下半月期间介绍这项工作并进行辩论。
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