在AOC，我们致力于使公共部门的数字服务实用、简便且易于获取。但除了技术指标或使用量之外，还有一个关键要素可以评估这些服务的成功： 用户的真实体验.
因此，多年来我们一直在推广…… 持续满意度调查系统 这使我们能够直接听取市民和行政人员的意见，并将这些信息转化为具体的改进措施。
我们为什么要进行满意度调查？
调查并非一次性活动，而是一种战略工具，它使我们能够：
- 了解公众对AOC数字服务的满意度。
- 找出用户体验中的优势和需要改进的地方。
- 根据客观数据确定行动的优先顺序。
- 评估数字化转型对公民和政府日常生活产生的实际影响。
- 迈向基于数据的公共治理模式
倾听用户意见是保证以人为本的数字公共服务的关键。
我们如何进行调查？
AOC满意度调查已直接集成到数字服务中。当用户完成某项流程或使用某项服务后，他们可以自愿、快速、简单地评价自己的体验。
该系统结合了：
- 定量问题例如，适用于公共部门的满意度量表或 NPS。
- 公开评论用户可以用自己的语言解释哪些方面做得好，哪些方面可以改进。
这种模型使我们能够收集非常广泛和多样化的样本， 每月近20.000万份调查问卷这使得AOC成为美国用户体验数据最多的公共组织之一。
我们如何分析数据？
大量的调查工作使得运用先进的分析技术至关重要。2025年，AOC通过整合这些技术向前迈进了一步。 生成式人工智能 分析开放式调查问卷中的评论。
这项技术使我们能够：
- 按主题对评论进行分组（可用性、清晰度、事件、支持等）。
- 自动识别模式和重复出现的问题。
- 几乎实时地发现新兴趋势。
- 用有价值的定性信息来补充定量分析。
随后，满意度数据被整合到仪表盘中，以便于决策和监控服务的发展情况。
我们在2025年取得了哪些成果？
2025年收集的数据证实了对AOC数字服务的非常积极的评价：
- 80%的用户表示满意或非常满意 提供数字化服务。
- 忠诚度指标（适用于公共部门的 NPS）保持正值，这是信任和推荐的标志。
- 评级结果显示，在易用性、节省时间和提供服务等方面均取得了持续进步。
- 公开评论也反映了数字化对与公共行政部门关系产生的积极影响。
这些结果不仅肯定了我们所做的工作，也强调了继续倾听用户意见以不断改进的重要性。
致力于持续改进
满意度调查是AOC模型的重要组成部分： 衡量是为了理解，理解是为了改进每一条反馈都有助于我们改进服务，使其更清晰、更有用，更符合国家的实际需求。
我们将继续关注数据、创新和公民的声音，以构建一个更加开放、高效、以人为本的数字化行政体系。
