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L'AOC consolide ses chatbots grâce à l'IA : plus de personnes servies, un niveau de qualité élevé et 96 % d'économies.
Le 26 mai, Miquel Estapé, directeur de l'AOC, a participé à la conférence « L'administration est-elle préparée pour une identité citoyenne accessible et sécurisée ? », organisée par Socinfo et Veridas. Ce fut une excellente occasion de réfléchir aux défis auxquels nous sommes confrontés en matière d’identité numérique.
Au cours de la journée, nous avons souligné que le secteur public est déjà fortement numérisé et fait un usage intensif des systèmes d’identité numérique pour les procédures et les relations avec l’Administration. En effet, selon les données de l’AOC, 71% des demandes reçues par une administration sont sous format électronique. Cela démontre des progrès significatifs dans l’adoption des technologies numériques, surpassant les secteurs leaders tels que le secteur bancaire.
Les clés d'une identité accessible et sécurisée
La session a mis en évidence les piliers suivants pour une identité numérique véritablement accessible et sécurisée :
- L'inscription doit être immédiate et à distance. En Catalogne, 99% des inscriptions se font déjà en ligne, car les citoyens accordent une grande importance à leur temps et souhaitent éviter de « perdre du temps » dans les démarches administratives. L'identification vidéo est une technologie d'enregistrement à distance qui s'est avérée très efficace, sécurisée et agile, et son utilisation se développe dans toutes les administrations qui ont participé à la session.
- Facilité d’utilisation : La convivialité est fondamentale pour l’adoption du système d’identité numérique.
- Accessibilité universelle : 93 % de la population possède un smartphone, quel que soit son statut socio-économique. Le téléphone mobile est devenu l’outil qui garantit l’inclusion numérique, à condition que les services publics soient accessibles et faciles à utiliser via ce canal.
Les données montrent qu’en Catalogne, idCAT Mòbil est le système préféré des citoyens. 80 % des utilisateurs utilisent idCAT Mòbil contre 20 % de Cl@ve móvil. L'évaluation de l'enregistrement et de l'utilisation d'idCAT Mobile est excellente, avec 88% d'utilisateurs satisfaits ou très satisfaits (méthodologie NPS). D’autre part, les professionnels et les représentants d’entreprises et d’entités font un usage intensif du certificat numérique.
Stratégie future : l'identité numérique européenne
Le grand défi est d’évoluer vers une identité numérique européenne compatible avec les secteurs publics régionaux, étatiques et européens. Et, en même temps, applicable aussi bien aux secteurs public que privé.
Le règlement sur l'identification électronique, l'authentification et les services de confiance (eIDAS 2) promeut la stratégie européenne d'identité numérique avec le portefeuille européen d'identité numérique (EUDI Wallet). Ce portefeuille permettra aux citoyens et aux entreprises de gérer et de partager en toute sécurité leurs données d’identification et leurs attributs personnels dans toute l’UE. L’objectif est de simplifier l’accès aux services transfrontaliers, en garantissant la confidentialité, la sécurité et l’interopérabilité, favorisant ainsi la confiance numérique et un marché unique européen plus fluide.
Le portefeuille européen est en train d’approuver toutes les normes techniques et de démarrer les développements. Les premiers projets pilotes devraient débuter début 2027.