- Открытое администрирование
- Инновации
- Гражданские услуги
AOC объединяет своих чат-ботов с искусственным интеллектом: больше обслуженных людей, высокий уровень качества и экономия 96%
26 мая директор AOC Микель Эстапе принял участие в конференции «Готова ли администрация к доступной и безопасной идентификации граждан?», организованной Socinfo и Veridas. Это была прекрасная возможность поразмышлять о проблемах, с которыми мы сталкиваемся в плане цифровой идентичности.
В течение дня мы подчеркивали, что государственный сектор уже в значительной степени цифровизирован и активно использует системы цифровой идентификации для процедур и взаимодействия с Администрацией. Фактически, по данным AOC, 71% запросов, полученных администрацией, поступают в электронном формате. Это свидетельствует о значительном прогрессе в области внедрения цифровых технологий, превосходящем такие ведущие секторы, как банковское дело.
Ключи к доступной и безопасной идентификации
На сессии были выделены следующие основы по-настоящему доступной и безопасной цифровой идентификации:
- Регистрация должна быть немедленной и удаленной. В Каталонии 99% регистраций уже осуществляются онлайн, поскольку граждане высоко ценят свое время и хотят избежать «траты времени» на административные процедуры. Видеоидентификация — это технология удаленной регистрации, которая доказала свою высокую эффективность, безопасность и гибкость, и ее использование растет во всех администрациях, принявших участие в сессии.
- Простота использования: удобство использования имеет основополагающее значение для внедрения системы цифровой идентификации.
- Всеобщая доступность: 93% населения имеют смартфон, независимо от социально-экономического статуса. Мобильный телефон стал инструментом, гарантирующим цифровую инклюзивность, при условии, что государственные услуги доступны и просты в использовании через этот канал.
Данные показывают, что в Каталонии idCAT Mòbil является предпочтительной системой для граждан. 80% пользователей используют idCAT Mòbil по сравнению с 20% Cl@ve móvil. Оценка регистрации и использования idCAT Mobile — «отлично», 88% пользователей удовлетворены или очень удовлетворены (методология NPS). С другой стороны, специалисты и представители компаний и организаций активно используют цифровой сертификат.
Будущая стратегия: европейская цифровая идентичность
Главной задачей является переход к европейской цифровой идентичности, совместимой с региональным, государственным и европейским государственным секторами. И в то же время применимо как к государственному, так и к частному сектору.
Регламент об электронной идентификации, аутентификации и трастовых услугах (eIDAS 2) продвигает Европейскую стратегию цифровой идентификации с помощью Европейского кошелька цифровой идентификации (EUDI Wallet). Этот кошелек позволит гражданам и предприятиям безопасно управлять и обмениваться своими идентификационными данными и персональными данными по всему ЕС. Цель состоит в том, чтобы упростить доступ к трансграничным услугам, гарантируя конфиденциальность, безопасность и совместимость, тем самым способствуя цифровому доверию и более гибкому единому европейскому рынку.
Европейский портфель находится в процессе утверждения всех технических стандартов и начала разработок. Ожидается, что первые пилотные проекты начнутся в начале 2027 года.