No dia 26 de maio, Miquel Estapé, diretor da AOC, participou da conferência "A Administração está preparada para uma identidade cidadã acessível e segura?", organizada pela Socinfo e pela Veridas. Foi uma excelente oportunidade para refletir sobre os desafios que enfrentamos em termos de identidade digital.
Durante o dia, destacamos que o setor público já está altamente digitalizado e faz uso intensivo de sistemas de identidade digital para procedimentos e relações com a Administração. De fato, segundo dados da AOC, 71% das solicitações recebidas por uma administração são em formato eletrônico. Isso demonstra um progresso significativo na adoção de tecnologias digitais, superando setores líderes como o bancário.
As chaves para uma identidade acessível e segura
A sessão destacou os seguintes pilares para uma identidade digital verdadeiramente acessível e segura:
- A inscrição deve ser imediata e remota. Na Catalunha, 99% dos registros já são feitos online, porque os cidadãos valorizam muito o seu tempo e querem evitar "perder tempo" com procedimentos administrativos. A videoidentificação é uma tecnologia de registro remoto que se mostrou muito eficaz, segura e ágil, e seu uso está crescendo em todas as administrações que participaram da sessão.
- Facilidade de uso: a usabilidade é fundamental para a adoção do sistema de identidade digital.
- Acessibilidade universal: 93% da população tem um smartphone, independentemente do status socioeconômico. O celular se tornou a ferramenta que garante a inclusão digital, desde que os serviços públicos sejam acessíveis e fáceis de usar por esse canal.
Os dados mostram que na CatalunhaidCAT O celular é o sistema preferido dos cidadãos. 80% dos usuários o utilizam.idCAT Celular em comparação com 20% do Cl@ve móvil. A avaliação do registro e uso doidCAT O desempenho em dispositivos móveis é excelente, com 88% dos usuários satisfeitos ou muito satisfeitos (metodologia NPS). Por outro lado, profissionais e representaEmpresas e entidades fazem uso intensivo de certificados digitais.
Estratégia futura: identidade digital europeia
O grande desafio é caminhar para uma identidade digital europeia compatível com os setores públicos regional, estatal e europeu. E, ao mesmo tempo, aplicável tanto ao setor público quanto ao privado.
O Regulamento sobre Identificação Eletrônica, Autenticação e Serviços de Confiança (eIDAS 2) promove a Estratégia Europeia de Identidade Digital com a Carteira Europeia de Identidade Digital (Carteira EUDI). Esta carteira permitirá que cidadãos e empresas gerenciem e compartilhem com segurança seus dados de identificação e atributos pessoais em toda a UE. O objetivo é simplificar o acesso a serviços transfronteiriços, garantindo privacidade, segurança e interoperabilidade, promovendo assim a confiança digital e um mercado único europeu mais fluido.
O Portfólio Europeu está em processo de aprovação de todos os padrões técnicos e início dos desenvolvimentos. A previsão é que os primeiros pilotos comecem no início de 2027.
