Алгоритмическая прозрачность: чат-боты с генеративным искусственным интеллектом от AOC

Обзор 

Проблема, которую нужно решить

• Потребность в постоянной помощи: Пользователям AOC необходима постоянная круглосуточная поддержка, но личная поддержка или поддержка по телефону не может гарантировать полную доступность.
• Увеличение количества запросов и инцидентов: Растущее использование цифровых услуг и портала прозрачности AOC увеличило спрос на информацию и помощь: ежегодно Центр поддержки пользователей (CAU) обрабатывает более 91.000 XNUMX запросов. Чтобы эффективно управлять этим ростом и сохранить приверженность CAU гражданам, сейчас самое время рассмотреть возможность внедрения новых инструментов, помогающих оптимизировать ресурсы.
• Цифровой разрыв и трудности поиска: Многие пользователи, затронутые цифровым и социальным разрывом, часто испытывают трудности с пониманием того, что искать, или с правильной интерпретацией результатов традиционных поисковых систем. Это может привести к путанице и разочарованию в вашем цифровом опыте, что потребует более индивидуальной поддержки, обеспечивающей легкий доступ к соответствующей информации.

Принятое решение

• Разработка чат-бота с помощью генеративного искусственного интеллекта: Чтобы облегчить самостоятельное решение запросов доступным и немедленным способом, созданы диалоговые помощники на базе искусственного интеллекта. Эти чат-боты позволяют отвечать на наиболее распространенные вопросы пользователей, используя большие объемы данных и алгоритмы, интерпретирующие естественный язык.
• Почему стоит выбрать чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом? AOC начала экспериментировать с чат-ботами почти десять лет назад, постепенно внедряя их для улучшения поддержки пользователей. Первоначально были реализованы обычные чат-боты, такие как Paula (21), которые обеспечивали поддержку в процессе идентификации с VÀLid; Рита (01), которая помогла в получении, использовании и продлении Сертификата idCAT, и чат-бот портала прозрачности (2021), посвященный решению запросов в этой области. Несмотря на свою полезность, эти чат-боты работают по правилам и структурированным потокам заранее определенных вопросов и ответов, что требует интенсивного ручного обучения, делает их сложными и дорогими в реализации, а также дает ответы с относительным успехом. (См. лист прозрачности. Обычные чат-боты AOC.)
  Благодаря этому опыту AOC теперь привержена новому поколению чат-ботов, основанных на данных и генеративном искусственном интеллекте, которые требуют гораздо меньше обучения и могут предоставлять более индивидуальные и контекстуализированные ответы, тем самым улучшая взаимодействие с пользователем. Кроме того, эта технология позволяет перезадавать, то есть дополнять первоначальный вопрос, сохраняя при этом согласованность с предыдущим разговором, в то время как в обычных чат-ботах каждый вопрос обрабатывается так, как если бы он был первым.

Кому оно адресовано?

• Гражданам, пользующимся услугами АОК, предложить им доступную, быструю и круглосуточную поддержку.

Случаи использования

Чат-боты с генеративным искусственным интеллектом применяются в следующих сервисах AOC:

• ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ: помогает гражданам отвечать на наиболее частые вопросы в процессе идентификации на странице VALid.
• idCat Мобильная версия: помогает разрешить сомнения по поводу получения, использования и обновления Mobile idCat.
• Сертификат IDCat: предлагает поддержку при получении, использовании и обновлении сертифицированного idCat.
• е-НОТУМ: решает сомнения и оказывает поддержку в управлении электронными уведомлениями.
• Это представляет: помогает гражданам и компаниям разрешать сомнения по поводу заявлений и доверенностей. 
• е.ФАКТ: поддерживает подготовку и управление электронными счетами.

Положение дел

• Внедрено и используется с мая 2024 года, в среднем 11.575 XNUMX пользователей в месяц. 

Соглашение об уровне обслуживания

• Доступен 24×7 с уровнем доступности 99,8%.

Основные преимущества услуги

 Для граждан:

• Круглосуточный доступ к информации: Граждане могут получить помощь в любое время, без ограничений по времени, что облегчает разрешение сомнений, когда они в ней нуждаются.
• Немедленный ответ: Чат-боты предлагают мгновенные ответы, избегая времени ожидания традиционных каналов, таких как личная поддержка или поддержка по телефону.
• Самостоятельное разрешение запросов: Пользователи могут решать свои проблемы самостоятельно, уменьшая зависимость от прямой поддержки и улучшая качество обслуживания.
• Улучшенный пользовательский интерфейс: Чат-боты с генеративным искусственным интеллектом обеспечивают более естественное и тесное взаимодействие, способствуя подлинному «разговору» с пользователем. Эти чат-боты могут адаптироваться к способу самовыражения каждого человека, позволяя ему конкретизировать или уточнить свой вопрос, используя свои слова.

Для администрации:

• Оптимизация ресурсов: Чат-боты обрабатывают повторяющиеся запросы, освобождая персонал для более сложных задач, что повышает эффективность использования времени и ресурсов. 
• Снижение затрат: Каждая консультация через чат-бот обходится гораздо дешевле, чем поддержка по телефону.
• Повышенная эффективность: Чат-боты обрабатывают несколько запросов одновременно, избегая узких мест и повышая скорость реагирования.
• Меньше усилий на обучение: Чат-боты с генеративным искусственным интеллектом требуют меньше начальной настройки и обучения, начиная с общей предварительно обученной модели, которая настраивается с минимальными изменениями. Процесс корректировки заключается в просмотре и исправлении обнаруженных неправильных ответов, а не в исчерпывающей работе над классификацией и структурированием ответов для каждого намерение [1].
• Постоянное улучшение услуг: Анализ разговоров позволяет выявлять закономерности, улучшать ключевые области и адаптировать услуги к потребностям пользователей.

Контактная информация 

Более подробная информация об услуге 

Ознакомьтесь с данными и информацией, используемыми системой, логикой работы алгоритмов и ее управлением. 

Наборы данных 

База знаний чат-ботов базируется на трех основных источниках:

• Часто задаваемые вопросы (FAQ): Первоначально чат-боты обучаются с использованием базы данных часто задаваемых вопросов, доступной на портале поддержки. В разделе часто задаваемых вопросов собраны наиболее распространенные вопросы граждан, которые обновляются самой последней информацией об услуге.
• Повторяющиеся билеты: Чат-боты также обучаются на основе анализа истории обращений в службу поддержки, которые содержат информацию о вопросах, сомнениях и инцидентах пользователей, а также о том, как они были решены.
• Постоянная обратная связь: Система чат-ботов представляет собой форму постоянного обучения, где каждая генеративная попытка представляет собой серию обучающих фраз, подкрепляемых в ходе разговоров с пользователями. Если человек задает новый вопрос, чат-бот попытается найти сходство в своей существующей базе обучающих фраз. Если чат-бот даст неправильный ответ на этот вопрос, в течение периода проверки разговора фраза будет включена в соответствующую попытку, а ИИ сгенерирует их вариации, чтобы иметь более обширную базу знаний.

Другие входные данные:

• Данные пользователя: Для обучения модели не используются персональные данные пользователей.

Соображения по поводу обработка и сохранение данных

Обработка данных 

Операционная логика автоматической обработки данных и рассуждения, проводимые системой, основаны на следующей модели и методологии: 

Процесс взаимодействия пользователя с чат-ботом
Процесс взаимодействия пользователя и чат-бота происходит через цифровой интерфейс, доступный с таких устройств, как Интернет, мобильный телефон или планшет. Пользователь вводит вопрос в текстовом формате («подсказка»), описывающий информацию, которую он хочет получить. Чат-бот обрабатывает эту информацию и генерирует текстовый ответ для предоставления запрошенной информации.

Сервисная архитектура

В сервисе используется генеративный двигатель искусственного интеллекта [2] который обрабатывает естественный язык.

• Механизм искусственного интеллекта, используемый чат-ботом AOC, ГПТ-4о, от компании OpenAI.
• Используется экземпляр Azure OpenAI, расположенный в Европе.
• Движок работает на основе большой языковой модели (Large Language Model, LLM), которая состоит из глубоких нейронных сетей, обученных на огромных наборах данных, извлеченных в основном из Интернета (веб-страницы, блоги, социальные сети, статьи ученых, книги , и т. д.)

Услуга была адаптировано 1MillionBot, который отвечал за:

• Разработайте инструкции, которые позволят модели ИИ направлять и следовать указаниям.
• Подготовка наборов данных, сбор и очистка данных, которые будут служить справочной информацией для системы поисковой дополненной генерации (RAG).
• Включение наборов данных в систему RAG 1MillionBot, которая способна улучшить качество ответов, используя определенные контексты.
• Протестируйте примеры и проверьте способность системы обрабатывать ошибки и сложные запросы.
• Оптимизация модели на основе взаимодействия с пользователем.

Вся инфраструктура сервиса размещена в облаке Облачная платформа Google (GCP), в частности, в дата-центре Google Cloud в Бельгии, в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ). Такое расположение обеспечивает соблюдение европейских правил конфиденциальности и безопасности.

Чат-бот имеет систему сбора мнений пользователей и оценки удовлетворенности разговором в целом.

Основные характеристики архитектуры:

• Безопасное и сертифицированное жилье:
  • Установки GCP соответствуют стандартам безопасности стандартами качества ISO 27001 i СОЦ 2/3, обеспечивая устойчивую и надежную инфраструктуру.
  • Вся инфраструктура провайдера, 1MillionBot, включая веб-чат, платформу Millie (интерфейс) и логику и данные (бэкэнд), размещаются в этой среде.
• Изоляция по вариантам использования:
  • Каждый вариант использования службы изолирован в конкретной сети и среде разработки, что позволяет избежать помех между приложениями и максимально повысить безопасность.
• Защищенное хранилище:
  • Вопросы и ответы для разговора хранятся в базах данных, размещенных на виртуальных машинах Google Cloud, которые защищены современными брандмауэрами и механизмами изоляции.
  • Доступ к этим данным осуществляется исключительно через серверную часть, что обеспечивает строгий контроль.
• Защита от атак:
  • Система включает в себя несколько уровней безопасности, таких как:
    • Ограничители запросов во избежание перегрузок.
    • Строгие проверки данных и доступа.
    • Специализированные межсетевые экраны для защиты инфраструктуры.

Эта архитектура обеспечивает надежность, безопасность и адаптируемость, необходимые для предоставления качественных услуг пользователям.

Производительность алгоритма 

91,33% успеха. Эта ставка пересматривается ежемесячно (последний пересмотр: 15).

Человеческий надзор 

Алгоритмическая система чат-бота действует напрямую, но находится под постфактум наблюдение персонала, ответственного за окончательное решение, особенно усиленного в начальный период работы для компенсации предвзятости алгоритма и уменьшения количества неверных ответов. Ответы чат-бота фиксированы и не могут быть изменены.

Человеческий надзор за чат-ботами обеспечивает качество и точность ответов посредством строгого и регулярного процесса:

1. Еженедельные обзоры: эксперты просматривают журналы чата, чтобы выявить неверные ответы. Для каждой обнаруженной ошибки отмечается идеальный ответ, а пользовательские предложения с неправильным ответом переклассифицируются, относя их к наиболее подходящей генеративной попытке.
2. Ежемесячный анализ: Оцениваются 150 случайно выбранных разговоров, а также те, которые уже были идентифицированы как ошибочные, чтобы выявить закономерности ошибок и исправить неуместные ответы.
3. Управление попытками: Когда ошибки невозможно исправить простой переклассификацией предложений, эксперты корректируют подсказки существующих попыток или создают новые попытки.

Этот процесс сочетает в себе традиционную методологию чат-ботов с гибкостью генеративного искусственного интеллекта, гарантируя гибкое управление и надежный сервис, соответствующий потребностям пользователей.

Соответствие системы нормативам

Система не обрабатывает персональные данные. Несмотря на это, система соответствует действующим нормам по защите и безопасности данных. В частности:

• Принципы Общего регламента защиты данных (RGPD) применяются:
  • Принцип минимизации данных: собираются только те данные, которые необходимы для выполнения целей системы.
  • Принцип ограничения цели: собранные данные используются только для целей, сообщенных заинтересованной стороне.

• С технической точки зрения решение соответствует требованиям, установленным схемой национальной безопасности (ENS) для систем НИЗКОГО уровня.

✨Добровольное применение Регламент Европейского Союза по искусственному интеллекту (Регламент AI) [3]

Система соответствует требованиям Регламента AI, необходимым в случае рисковые системы искусственного интеллекта ограниченный i генеративные модели ИИ без системного риска. Вот почему:

• Пользователи с самого начала информируются о том, что они взаимодействуют с ИИ. По этой причине услуга представлена ​​как «виртуальный помощник AOC», а не под личным именем.

• Как генеративный ИИ, Чат-боты AOC также отвечают следующим требованиям:
  • Выяснилось, что контент генерируется ИИ.
  • Публикуется сводка данных обучения.
  • Информация о модели ИИ предоставлена ​​понятным и доступным языком.
    Последние два пункта выполняются с помощью этого алгоритмического листа прозрачности.
• На эти чат-боты не распространяются требования к генеративному ИИ с системным риском. Это означает, что нет необходимости проходить модельные оценки или противоречивые тесты, а также не нужно отчитываться об энергоэффективности.

Это Автоматизированные административные действия (ААА)? Нет.

В этом случае на AOC не распространяется юридическое обязательство публиковать AAA, связанный с услугой, на своем веб-сайте вместе с техническим листом (см. статью 11, буква i, Королевского указа 203/2021, который утверждает Положение о деятельность государственного сектора с помощью электронных средств, что реализует Закон 40/2015 о правовом режиме государственного сектора)

Управление рисками 

Знай более вероятные риски по отношению к фундаментальные принципы и права которые должны быть защищены, а также меры, применяемые в каждом случае для их смягчения или сведения к минимуму.

А. Равенство и недискриминация

• Выявленные риски: предвзятость результатов, риск исключения и дискриминации.
  • LLM-модель движка GPT-4o, составляющая основу чат-ботов AOC, предварительно обучена на больших объемах данных из Интернета. Эти данные включают в себя широкий спектр информации и могут содержать предвзятости, связанные, среди прочего, с полом, этническим происхождением, языком. В результате система может воспроизводить дискриминационные закономерности, присутствующие в обучающих данных. Кроме того, сложность нейронных сетей затрудняет выявление и предотвращение этих предубеждений.
  • С другой стороны, каталанский не является одним из основных языков, используемых при обучении моделей. Это может привести к ответам с преобладанием форм мужского рода и меньшим языковым разнообразием, что повлияет на инклюзивность и богатство взаимодействий на этом языке.
• Примененные меры
  • Репрезентативные данные обучения: Данные, используемые для окончательного обучения и точной настройки чат-бота, были тщательно отобраны с учетом различных групп населения и во избежание явных предубеждений, чтобы ответы были максимально репрезентативными и справедливыми.
  • Равенство в языковом доступе: услугой можно пользоваться на каталонском и испанском языках с возможностью выбора языка в начале разговора или изменения его во время использования. Это позволяет всем пользователям взаимодействовать с системой на том языке, который они предпочитают.
    • В настоящее время чат-бот спрашивает пользователя, на каком языке он предпочитает обслуживаться, поскольку это повышает точность ответов. Однако проводятся тесты для оценки его работы без необходимости спрашивать язык.
  • Толерантная интерпретация языка: Система предназначена для понимания естественного языка, даже при наличии орфографических или лингвистических ошибок, гарантируя, что пользователи не будут наказаны за небольшие ошибки в своих запросах.
  • Инклюзивность и разнообразие в дизайне: Работал над интерфейсом чат-бота, которым может легко пользоваться каждый, независимо от уровня своих цифровых навыков, чтобы каждый мог получить доступ к услуге без технологических барьеров.

Б. Защита данных, конфиденциальность и свобода выбора

• Выявленные риски: возможная угроза конфиденциальности, неправомерное использование персональных данных третьими лицами и потеря свободы выбора.
  • Сервис никогда не запрашивает личную информацию. Однако сервис предполагает риск, связанный с обработкой персональных данных, если пользователь вводит ненужные персональные данные.
• Примененные меры
  • Для защиты данных и конфиденциальности:
    • Поставщик (1MillionBot) подписал приказ об обработке с указанием местоположения данных в Европейском Союзе.
    • Контроллер данных (AOC) гарантирует права ARCO (доступ, исправление, аннулирование и возражение) обработанных данных.
    • Согласие и файлы cookie управляются.
    • Журналы разговоров регулярно просматриваются экспертами, которые удаляют любые персональные данные, не обнаруженные системой.
    • В следующей версии будет реализована функция, которая автоматически удалит любой номер социального страхования или адрес электронной почты, введенный в чат, и пользователь сможет запросить удаление своего разговора из системы.
    • Пользователь информируется о том, что разговор будет сохранен. Если вы не согласны, вы не сможете продолжить.
    • Пользователь может удалить разговоры.
  • Чтобы гарантировать свободу выбора:
    • Мы предлагаем альтернативы помощи гражданам без использования алгоритмов искусственного интеллекта, такие как поддержка по телефону и электронной почте. Если пользователь конкретно просит «связаться со службой поддержки», «поговорить с агентом», «Мне нужна дополнительная поддержка» или что-то подобное, бот автоматически перенаправляет на страницы контактов службы поддержки AOC. Кроме того, чат-бот расположен на самих порталах поддержки AOC, где вы также можете напрямую получить доступ к опции «Связаться со службой поддержки» в нижнем колонтитуле.

C. Безопасность и надежность

• Выявленные риски: распространение неверной информации, ошибки и несоответствия в ответах, недоступность сервиса и несанкционированный доступ к данным.
  • Модели, основанные на нейронных сетях и вероятностных расчетах, затрудняют интерпретацию того, как достигается конечный результат, что ограничивает контроль над генерируемыми ответами. Кроме того, природа генеративного ИИ может иногда приводить к тому, что система извлекает информацию за пределы своей конкретной базы знаний, включая непроверенные внешние источники или данные, что может привести к ответам вне контекста или к темам, не принадлежащим к их области. .
  • Чтобы снизить эти риски, механизм искусственного интеллекта должен быть установлен в контролируемой и защищенной среде со строгой конфигурацией и безопасностью для обеспечения защиты и целостности обслуживания.
• Примененные меры
  • Система установлена ​​в закрытой и безопасной среде на основе сертифицированной архитектуры (см. основные характеристики архитектуры). Эта конфигурация обеспечивает:
    • Прочность и надежность, обеспечивающие правильную работу системы.
    • Безопасность и конфиденциальность управляемых данных.
    • Адаптивность, чтобы предлагать качественные ответы, соответствующие потребностям пользователей.
  • Анализ рисков безопасности: AOC провела оценку безопасности в соответствии с рекомендациями Каталонского агентства по кибербезопасности и Национальной схемы безопасности (ENS). Системе присвоен НИЗКИЙ уровень безопасности, и в соответствии с этой категоризацией были реализованы конкретные меры по снижению выявленных рисков. В частности, для обеспечения наличие и корректность работы системы:
    • С поставщиком заключены соглашения об уровне обслуживания (SLA), которые необходимо соблюдать и периодически пересматривать, чтобы обеспечить пропускную способность системы, ее доступность и управление инцидентами.
    • Каждые две недели составляются отчеты ANS о соответствии требованиям, чтобы гарантировать, что служба поддерживает согласованные стандарты.
  • Чтобы гарантировать право на правдивая и адекватная информация: протоколы применяются для проверки системы, сводя к минимуму ошибки и несоответствия и улучшая качество ответов. Дополнительно, чтобы обеспечить ответы в пределах компетенции чат-бота:
    • Реализованы фильтры по ключевым словам и темам (например, «Свидетельство о регистрации», «Оплата штрафа», «Предварительная регистрация в школе» и т. д.). Эти фильтры генерируют «попытки вне каталога», которыми чат-бот сообщает, что не располагает информацией по теме, и рекомендует обратиться в соответствующую администрацию.
    • Модель обучается исключительно на данных из домена AOC, что позволяет максимально гарантировать актуальность информации и ее соответствие назначению.

D. Прозрачность и объяснимость

• Выявленные риски: недоверие, неправильная интерпретация результатов пользователями (неспособность понять результат), путаница в представлении о том, что это взаимодействие с человеком, трудности с подачей жалоб или запросов по поводу полученных результатов
• Примененные меры
  • Четкая идентификация как ИИ: С самого начала сервис представлен как «виртуальный помощник», чтобы не было путаницы в характере взаимодействия.
  • Согласие пользователя: Пользователям сообщают, что разговор будет сохранен, и они могут решить, хотят ли они его продолжить.
  • Лист алгоритмической прозрачности: Он опубликован на веб-сайте AOC и содержит информацию о:
    • Проблема, которую нужно решить
    • С внедрением системы ИИ
    • Целевая аудитория
    • Данные, используемые для обучения системы ИИ
    • Личность и контактные данные поставщика
    • Ответственный орган и контактный адрес для жалоб, запросов и предложений
  • Легкий доступ к листу: С листом прозрачности можно ознакомиться на домашней странице сервиса.

E. Хранение счетов и возможность проверки

• Выявленные риски: Ограничения в прослеживаемости результатов, отсутствие проверки и периодического обзора, трудности интерпретации модели даже специалистами, отсутствие возложенной ответственности.
  • Риски, связанные с подотчетностью и проверяемостью генеративных чат-ботов с искусственным интеллектом, могут поставить под угрозу надежность системы, если нет средств точно отслеживать процесс генерации ответов, регулярно проверять качество и гарантировать, что операция будет понятна даже специалистам. Эти факторы затрудняют надлежащий надзор за службой и затрудняют возложение ответственности за ошибки или несправедливые решения, что может повлиять на доверие к государственной службе.
• Примененные меры
  • Для обеспечения подотчетности системы ИИ и ее результатов:
    • Мониторинг качества и воздействия: Раз в две недели составляются отчеты с показателями качества и воздействия для оценки того, соответствует ли услуга установленным целям.
  • Чтобы гарантировать ответственность за систему и ее результаты:
    • Сообщается, кто несет ответственность за услугу (AOC) и порядок подачи жалобы в случае неблагоприятного воздействия.
  • Для обеспечения проверяемости:
    • AOC оставляет за собой право проводить дополнительные проверки для проверки показателей качества и соглашений об уровне обслуживания (SLA) в любое время, обеспечивая тем самым постоянный мониторинг надежности системы.

F. Устойчивое развитие и солидарность

• Выявленные риски: негативное воздействие на окружающую среду, неравенство в доступе к этой технологии из-за ее высокой стоимости.
  • Использование чат-ботов с генеративным ИИ создает значительные проблемы с точки зрения устойчивости и справедливости. С одной стороны, его воздействие на окружающую среду велико, поскольку для обработки и хранения данных требуются большие вычислительные ресурсы, что влечет за собой высокое потребление энергии и выбросы CO₂. С другой стороны, затраты на ее внедрение и обслуживание значительны, что может ограничить доступ к этой технологии для организаций с большими ресурсами.
• Примененные меры
  • Настройка и оптимизация обучения чат-бота для достижения максимальной эффективности. Исследования показывают, что один запрос ChatGPT может быть эквивалентен десяти поискам в Google; поэтому, если это подтвердится, высокие энергетические затраты на генеративный ИИ могут быть компенсированы его большей эффективностью по сравнению с более дешевыми методами.
  • Обеспечение прозрачности расходов на использование способствовать более ответственному использованию этой технологии.
  • Содействие переносимости: AOC работает над тем, чтобы предложить чат-бот в качестве «готовой к использованию» услуги местным администрациям Каталонии, облегчая доступ к этой технологии на равноправной основе. Такая стратегия воспроизводимости позволит внедрить передовой генеративный ИИ без необходимости крупных инвестиций.

Больше информации

• Статья "Генеративный ИИ и ChatGPT. Влияние на обучение в университетах". Климент Надеу Кампруби. Кафедра теории сигналов и связи (TSC). Исследовательские центры TALP и IDEAI. Политехнический университет Каталонии (UPC).

[1] Un намерение относится к намерению или цели, которую имеет пользователь, когда задает вопрос или отправляет запрос чат-боту. Попытки помогают определить, чего человек хочет достичь, например, получить конкретную информацию, решить проблему или выполнить процедуру. В традиционных чат-ботах попытки должны быть заранее определены и обучены вручную, чтобы чат-бот мог распознавать их и предоставлять соответствующий ответ. Напротив, чат-боты с генеративным искусственным интеллектом могут более гибко идентифицировать и интерпретировать попытки, генерируя ответы в режиме реального времени на основе контекста разговора, без необходимости предварительной исчерпывающей классификации попыток. Это делает взаимодействие более естественным и адаптированным к потребностям пользователя.

[2] Некоторые из основных возможностей генеративный двигатель искусственного интеллекта находятся:

• Выявляйте и исправляйте типографские и орфографические ошибки, чтобы улучшить общение.
• Обнаруживает намерение сообщения, даже если оно содержит двусмысленные предложения или несколько значений.
• Поддерживает кратковременную память, позволяющую связывать вопросы и обеспечивать последовательные ответы.
• Он оценивает возможные ответы, выбирает лучший и предлагает предложения для более четкого разговора.
• Он адаптируется к нескольким языкам (каталанскому, испанскому, английскому), распознает сленг и смайлы.

[3] El Регламент Европейского парламента и Совета, устанавливающий гармонизированные правила в области искусственного интеллекта и вносящий поправки в некоторые законодательные акты Союза (более известный как Закон ЕС об искусственном интеллекте или Закон об искусственном интеллекте) вступило в силу 2 августа 2024 г. и будет применяться со 2 августа 2026 г.