Transparència алгоритмические: Чат-боты с генеративным ИИ для поддержки граждан, поддерживающих AOC.

Обзор

Проблему планируется решить к концу 2023 года.

  • Потребность в постоянной помощи: Пользователям AOC необходима постоянная круглосуточная поддержка, но личная поддержка или поддержка по телефону не может гарантировать полную доступность.
  • Увеличение количества запросов и инцидентов: Растущее использование цифровых услуг и порталов transparència Увеличение числа обращений в AOC привело к росту спроса на информацию и помощь: Центр обслуживания пользователей (ЦОС) обрабатывает более 91 000 запросов в год (данные за 2023 год). Для эффективного управления этим ростом и поддержания приверженности ЦОС интересам граждан, сейчас самое время рассмотреть возможность внедрения новых инструментов, которые помогут оптимизировать ресурсы.
  • Цифровой разрыв и трудности поиска: Многие пользователи, затронутые цифровым и социальным разрывом, часто испытывают трудности с пониманием того, что искать, или с правильной интерпретацией результатов традиционных поисковых систем. Это может привести к путанице и разочарованию в вашем цифровом опыте, что потребует более индивидуальной поддержки, обеспечивающей легкий доступ к соответствующей информации.

Принятое решение

  • Разработка чат-бота с помощью генеративного искусственного интеллекта: Чтобы облегчить самостоятельное решение запросов доступным и немедленным способом, созданы диалоговые помощники на базе искусственного интеллекта. Эти чат-боты позволяют отвечать на наиболее распространенные вопросы пользователей, используя большие объемы данных и алгоритмы, интерпретирующие естественный язык.
  • Почему стоит выбрать чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом? AOC начала экспериментировать с чат-ботами почти десять лет назад, постепенно внедряя их для улучшения поддержки пользователей. Первоначально были внедрены традиционные чат-боты, такие как Паула (21.01.2021), которая поддерживала процесс идентификации с помощью VÀLid; Рита (29.04.2021), которая помогала в получении, использовании и продлении лицензии.idCAT Сертификат и чат-бот портала. transparència (19.04.2023), посвященный решению вопросов в этой области. Несмотря на свою полезность, эти чат-боты работают по правилам и структурированным потокам предопределенных вопросов и ответов, что требует интенсивного ручного обучения, делает их внедрение сложным и дорогостоящим, а также обеспечивает ответы с относительной успешностью.См. файл transparència Традиционные чат-боты AOC)
    Благодаря этому опыту AOC теперь привержена новому поколению чат-ботов, основанных на данных и генеративном искусственном интеллекте, которые требуют гораздо меньше обучения и могут предоставлять более индивидуальные и контекстуализированные ответы, тем самым улучшая взаимодействие с пользователем. Кроме того, эта технология позволяет перезадавать, то есть дополнять первоначальный вопрос, сохраняя при этом согласованность с предыдущим разговором, в то время как в обычных чат-ботах каждый вопрос обрабатывается так, как если бы он был первым.

Кому оно адресовано?

  • Гражданам, пользующимся услугами АОК, предложить им доступную, быструю и круглосуточную поддержку.

Случаи использования

Чат-боты с генеративным искусственным интеллектом применяются в следующих сервисах AOC:

  • ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ: помогает гражданам отвечать на наиболее частые вопросы в процессе идентификации на странице VALid.
  • idCat Мобильныйпомогает разрешить сомнения относительно получения, использования и продления лицензии.idCat Телефон.
  • idCat сертификат: оказывает поддержку в получении, использовании и продленииidCat Сертификат.
  • е-НОТУМ: решает сомнения и оказывает поддержку в управлении электронными уведомлениями.
  • Representaпомогает гражданам и компаниям разрешать сомнения относительно representaции и полномочия.
  • е.ФАКТ: поддерживает подготовку и управление электронными счетами.

Уровень риска системы ИИ (в соответствии с критериями Европейского регламента по искусственному интеллекту)

  • Ограниченный риск. Не представляет существенного риска причинения вреда здоровью, безопасности или основным правам людей, а также не оказывает существенного влияния на результат принятия решений.

Положение дел

  • Внедрено и используется с мая 2024 года, в среднем 11.575 XNUMX пользователей в месяц.

Соглашение об уровне обслуживания

  • Доступен 24×7 с уровнем доступности 99,8%.

Основные преимущества услуги

Для граждан:

  • Круглосуточный доступ к информации: Граждане могут получить помощь в любое время, без ограничений по времени, что облегчает разрешение сомнений, когда они в ней нуждаются.
  • Немедленный ответ: Чат-боты предлагают мгновенные ответы, избегая времени ожидания традиционных каналов, таких как личная поддержка или поддержка по телефону.
  • Самостоятельное разрешение запросов: Пользователи могут решать свои проблемы самостоятельно, уменьшая зависимость от прямой поддержки и улучшая качество обслуживания.
  • Улучшенный пользовательский интерфейс: Чат-боты с генеративным искусственным интеллектом позволяют установить более естественное и доверительное взаимодействие, способствуя настоящей «беседе» с пользователем. Эти чат-боты могут адаптироваться к манере выражения каждого человека, позволяя ему уточнять или дополнять свой вопрос собственными словами.

Для администрации:

  • Оптимизация ресурсов: Чат-боты обрабатывают повторяющиеся запросы, освобождая персонал для более сложных задач, что повышает эффективность использования времени и ресурсов.
  • Снижение затрат: Стоимость каждого запроса, решённого чат-ботом, значительно ниже стоимости человеческого внимания. Предварительная оценка, основанная на данных за 2025 год, показывает экономию около 96% (приблизительная средняя стоимость 15 € для консультаций, в которых приняли участие сотрудники CAU против 0,60 € через чат-бот).
    Эта цифра является ориентировочной и будет подтверждена после проведения более детального экономического анализа.
  • Повышенная эффективность: Чат-боты обрабатывают несколько запросов одновременно, избегая узких мест и повышая скорость реагирования.
  • Меньше усилий на обучение: Чат-боты с генеративным искусственным интеллектом требуют меньше начальной настройки и обучения, начиная с общей предварительно обученной модели, которая настраивается с минимальными изменениями. Процесс корректировки заключается в просмотре и исправлении обнаруженных неправильных ответов, а не в исчерпывающей работе над классификацией и структурированием ответов для каждого намерение [1].
  • Постоянное улучшение услуг: Анализ разговоров позволяет выявлять закономерности, улучшать ключевые области и адаптировать услуги к потребностям пользователей.

Контактная информация

Менеджер по развертыванию
Открытое управление Каталонии

Свяжитесь с командой для запросов
Подуправление стратегии и инноваций

Электронная почта команды
Innovacio@aoc.cat

Внешний поставщик
ОДИН МИЛЛИОН БОТ, SL

Электронная почта поставщика
info@1millionbot.com

Более подробная информация об услуге

Ознакомьтесь с данными и информацией, используемыми системой, логикой работы алгоритмов и ее управлением.

Наборы данных

База знаний чат-ботов базируется на трех основных источниках:

  • Часто задаваемые вопросы (FAQ): Первоначально чат-боты обучаются с использованием базы данных часто задаваемых вопросов, доступной на портале поддержки. В разделе часто задаваемых вопросов собраны наиболее распространенные вопросы граждан, которые обновляются самой последней информацией об услуге.
  • Повторяющиеся билеты: Чат-боты также обучаются на основе анализа истории обращений в службу поддержки, которые содержат информацию о вопросах, сомнениях и инцидентах пользователей, а также о том, как они были решены.
  • Постоянная обратная связь: Система чат-ботов представляет собой форму постоянного обучения, где каждая генеративная попытка представляет собой серию обучающих фраз, подкрепляемых в ходе разговоров с пользователями. Если человек задает новый вопрос, чат-бот попытается найти сходство в своей существующей базе обучающих фраз. Если чат-бот даст неправильный ответ на этот вопрос, в течение периода проверки разговора фраза будет включена в соответствующую попытку, а ИИ сгенерирует их вариации, чтобы иметь более обширную базу знаний.

Другие входные данные:

  • Данные пользователя: Для обучения модели не используются персональные данные пользователей.

Соображения по поводу обработка и сохранение данных

  • Система ИИ записывает в файл заданные вопросы и ответы, предоставленные во время сеанса чата. Он также генерирует отчеты с данными об использовании, разговорах и онлайн-статистикой для анализа и улучшения обслуживания.
  • Разговоры хранятся максимум 3 месяца, после чего автоматически удаляются.
  • Отчеты об использовании, включая такие параметры, как использование и частота ответов, сохраняются на неопределенный срок, чтобы обеспечить отслеживаемость и непрерывную оценку услуги.

Обработка данных

Операционная логика автоматической обработки данных и рассуждения, проводимые системой, основаны на следующей модели и методологии:

Процесс взаимодействия пользователя с чат-ботом
Взаимодействие пользователя с чат-ботом осуществляется через цифровой интерфейс, доступный с таких устройств, как веб-браузер, мобильный телефон или планшет. Пользователь вводит вопрос в текстовом формате («запрос»), описывающий информацию, которую он хочет получить. Чат-бот обрабатывает эту информацию и генерирует текстовый ответ, предоставляющий запрошенную информацию.

Сервисная архитектура

В сервисе используется генеративный двигатель искусственного интеллекта [2] который обрабатывает естественный язык.

  • Механизм искусственного интеллекта, используемый чат-ботом AOC, GPT 5.4 мини, от компании OpenAI.
  • Используется экземпляр Azure OpenAI, расположенный в Европе.
  • Движок работает на основе большой языковой модели (Large Language Model, LLM), которая состоит из глубоких нейронных сетей, обученных на огромных наборах данных, извлеченных в основном из Интернета (веб-страницы, блоги, социальные сети, статьи ученых, книги , и т. д.)

Услуга была адаптировано 1MillionBot, который отвечал за:

  • Разработайте инструкции, которые позволят модели ИИ направлять и следовать указаниям.
  • Подготовка наборов данных, сбор и очистка данных, которые будут служить справочной информацией для системы поисковой дополненной генерации (RAG).
  • Включение наборов данных в систему RAG 1MillionBot, которая способна улучшить качество ответов, используя определенные контексты.
  • Протестируйте примеры и проверьте способность системы обрабатывать ошибки и сложные запросы.
  • Оптимизация модели на основе взаимодействия с пользователем.

Вся инфраструктура сервиса размещена в облаке Облачная платформа Google (GCP), в частности, в дата-центре Google Cloud в Бельгии, в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ). Такое расположение обеспечивает соблюдение европейских правил конфиденциальности и безопасности.

Чат-бот имеет систему сбора мнений пользователей и оценки удовлетворенности разговором в целом.

Основные характеристики архитектуры:

  • Безопасное и сертифицированное жилье:
    • Установки GCP соответствуют стандартам безопасности стандартами качества ISO 27001 i СОЦ 2/3, обеспечивая устойчивую и надежную инфраструктуру.
    • Вся инфраструктура провайдера, 1MillionBot, включая веб-чат, платформу Millie (интерфейс) и логику и данные (бэкэнд), размещаются в этой среде.
  • Изоляция по вариантам использования:
    • Каждый вариант использования службы изолирован в конкретной сети и среде разработки, что позволяет избежать помех между приложениями и максимально повысить безопасность.
  • Защищенное хранилище:
    • Вопросы и ответы для разговора хранятся в базах данных, размещенных на виртуальных машинах Google Cloud, которые защищены современными брандмауэрами и механизмами изоляции.
    • Доступ к этим данным осуществляется исключительно через серверную часть, что обеспечивает строгий контроль.
  • Защита от атак:
    • Система включает в себя несколько уровней безопасности, таких как:
      • Ограничители запросов во избежание перегрузок.
      • Строгие проверки данных и доступа.
      • Специализированные межсетевые экраны для защиты инфраструктуры.

Эта архитектура обеспечивает надежность, безопасность и адаптируемость, необходимые для предоставления качественных услуг пользователям.

Производительность алгоритма

91,33% успеха. Эта ставка пересматривается ежемесячно (последний пересмотр: 15).

Человеческий надзор

Алгоритмическая система чат-бота действует напрямую, но находится под постфактум наблюдение Работа персонала, ответственного за принятие окончательного решения, особенно усилена в начальный период эксплуатации для компенсации алгоритмических ошибок и уменьшения количества ошибочных ответов. Ответы чат-бота фиксированы и не могут быть изменены.

Человеческий надзор за чат-ботами обеспечивает качество и точность ответов посредством строгого и регулярного процесса:

  1. Еженедельные обзоры: эксперты просматривают журналы чата, чтобы выявить неверные ответы. Для каждой обнаруженной ошибки отмечается идеальный ответ, а пользовательские предложения с неправильным ответом переклассифицируются, относя их к наиболее подходящей генеративной попытке.
  2. Ежемесячный анализ: Оцениваются 150 случайно выбранных разговоров, а также те, которые уже были идентифицированы как ошибочные, чтобы выявить закономерности ошибок и исправить неуместные ответы.
  3. Управление попытками: Когда ошибки невозможно исправить простой переклассификацией предложений, эксперты корректируют подсказки существующих попыток или создают новые попытки.

Этот процесс сочетает в себе традиционную методологию чат-ботов с гибкостью генеративного искусственного интеллекта, гарантируя гибкое управление и надежный сервис, соответствующий потребностям пользователей.

Соответствие системы нормативам

Система не обрабатывает персональные данные. Несмотря на это, система соответствует действующим нормам по защите и безопасности данных. В частности:

  • Принципы Общего регламента защиты данных (RGPD) применяются:
    • Принцип минимизации данных: собираются только те данные, которые необходимы для выполнения целей системы.
    • Принцип ограничения цели использования: собранные данные используются только для той цели, о которой было сообщено конкретному лицу.eresсада.
  • С технической точки зрения решение соответствует требованиям, установленным схемой национальной безопасности (ENS) для систем НИЗКОГО уровня.

✨Добровольное применение Регламент Европейского Союза по искусственному интеллекту (Регламент AI) [3]

Система соответствует требованиям Регламента AI, необходимым в случае рисковые системы искусственного интеллекта ограниченный i генеративные модели ИИ без системного риска. Вот почему:

  • Пользователей с самого начала информируют о том, что они взаимодействуют с искусственным интеллектом. Поэтому сервис представлен как «Виртуальный помощник AOC», а не с именем человека.
  • Как генеративный ИИ, Чат-боты AOC также отвечают следующим требованиям:
    • Выяснилось, что контент генерируется ИИ.
    • Публикуется сводка данных обучения.
    • Информация о модели ИИ предоставлена ​​понятным и доступным языком.
      Последние два пункта выполняются с помощью данной таблицы данных. transparència алгоритмический.
  • На эти чат-боты не распространяются требования к генеративному ИИ с системным риском. Это означает, что нет необходимости проходить модельные оценки или противоречивые тесты, а также не нужно отчитываться об энергоэффективности.

Это Автоматизированные административные действия (ААА)? №

В этом случае на AOC не распространяется юридическое обязательство публиковать AAA, связанный с услугой, на своем веб-сайте вместе с техническим листом (см. статью 11, буква i, Королевского указа 203/2021, который утверждает Положение о деятельность государственного сектора с помощью электронных средств, что реализует Закон 40/2015 о правовом режиме государственного сектора)

Управление рисками

Знай более вероятные риски по отношению к фундаментальные принципы и права которые должны быть защищены, а также меры, применяемые в каждом случае для их смягчения или сведения к минимуму.

А. Равенство и недискриминация

  • Выявленные риски: предвзятость результатов, риск исключения и дискриминации.
    • Модель LLM мини-движка GPT 5.4, лежащая в основе чат-ботов AOC, предварительно обучена на больших объемах интернет-данных. Эти данные содержат разнообразную информацию и могут включать в себя искажения, связанные с полом, этнической принадлежностью, языком и другими факторами. В результате система может воспроизводить дискриминационные закономерности, присутствующие в обучающих данных. Кроме того, сложность нейронных сетей затрудняет выявление и предотвращение этих искажений.
    • С другой стороны, каталанский не является одним из основных языков, используемых при обучении моделей. Это может привести к ответам с преобладанием форм мужского рода и меньшим языковым разнообразием, что повлияет на инклюзивность и богатство взаимодействий на этом языке.
  • Примененные меры
    • обучающие данные representaTivesДанные, использованные для финального обучения и настройки чат-бота, были тщательно отобраны с учетом разнообразия групп населения и во избежание явных предубеждений, чтобы обеспечить максимально точные ответы. representaвозможно и справедливо.
    • Равенство в языковом доступе: услугой можно пользоваться на каталонском и испанском языках с возможностью выбора языка в начале разговора или изменения его во время использования. Это позволяет всем пользователям взаимодействовать с системой на том языке, который они предпочитают.
      • В настоящее время чат-бот спрашивает пользователя, на каком языке он предпочитает обслуживаться, поскольку это повышает точность ответов. Однако проводятся тесты для оценки его работы без необходимости спрашивать язык.
    • Толерантная интерпретация языка: Система предназначена для понимания естественного языка, даже при наличии орфографических или лингвистических ошибок, гарантируя, что пользователи не будут наказаны за небольшие ошибки в своих запросах.
    • Инклюзивность и разнообразие в дизайнеБыла проделана работа над интерфейсом чат-бота, который может легко использовать любой человек, независимо от уровня его цифровых навыков, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ к сервису для всех.eres технологический.

Б. Защита данных, конфиденциальность и свобода выбора

  • Выявленные риски: возможная угроза конфиденциальности, неправомерное использование персональных данных третьими лицами и потеря свободы выбора.
    • Сервис никогда не запрашивает личную информацию. Однако сервис предполагает риск, связанный с обработкой персональных данных, если пользователь вводит ненужные персональные данные.
  • Примененные меры
    • Для защиты данных и конфиденциальности:
      • Поставщик (1MillionBot) подписал приказ об обработке с указанием местоположения данных в Европейском Союзе.
      • Контроллер данных (AOC) гарантирует права ARCO (доступ, исправление, аннулирование и возражение) обработанных данных.
      • Согласие и файлы cookie управляются.
      • Журналы разговоров регулярно просматриваются экспертами, которые удаляют любые персональные данные, не обнаруженные системой.
      • Внедрена автоматизированная система, которая обнаруживает определенные типы персональных данных, такие как номера телефонов.
        электронные адреса или идентификационные номера — и заменяет их защищенными значениями (зашифрованными токенами) перед сохранением сообщений. Эти значения также не отображаются в диалогах, просматриваемых на платформе, и заменяются индикаторами цензуры при отправке на обработку в LLM. Такая защита снижает риск утечки персональных данных, которые пользователь мог добровольно ввести, хотя это ни в коем случае не запрашивается.
      • Пользователь информируется о том, что разговор будет сохранен. Если вы не согласны, вы не сможете продолжить.
      • Пользователь может удалить разговоры.
    • Чтобы гарантировать свободу выбора:
      • Мы предлагаем альтернативы гражданскому обслуживанию без использования алгоритмов искусственного интеллекта, такие как телефонная и электронная поддержка. Если пользователь явно запрашивает «связаться со службой поддержки», «поговорить с оператором», «мне нужна дополнительная поддержка» или что-то подобное, бот автоматически перенаправляет на страницы контактов службы поддержки AOC. Кроме того, чат-бот расположен непосредственно на порталах поддержки AOC, где опция «Связаться со службой поддержки» также доступна из нижнего колонтитула.

C. Безопасность и надежность

  • Выявленные риски: распространение неверной информации, ошибки и несоответствия в ответах, недоступность сервиса и несанкционированный доступ к данным.
    • Модели, основанные на нейронных сетях и вероятностных расчетах, затрудняют интерпретацию того, как достигается конечный результат, что ограничивает контроль над генерируемыми ответами. Кроме того, природа генеративного ИИ может иногда приводить к тому, что система извлекает информацию за пределы своей конкретной базы знаний, включая непроверенные внешние источники или данные, что может привести к ответам вне контекста или к темам, не принадлежащим к их области. .
    • Чтобы снизить эти риски, механизм искусственного интеллекта должен быть установлен в контролируемой и защищенной среде со строгой конфигурацией и безопасностью для обеспечения защиты и целостности обслуживания.
  • Примененные меры
    • Система установлена ​​в закрытой и безопасной среде на основе сертифицированной архитектуры (см. основные характеристики архитектуры). Эта конфигурация обеспечивает:
      • Прочность и надежность, обеспечивающие правильную работу системы.
      • Безопасность и конфиденциальность управляемых данных.
      • Адаптивность, чтобы предлагать качественные ответы, соответствующие потребностям пользователей.
    • Анализ рисков безопасности: AOC провела оценку безопасности в соответствии с рекомендациями Каталонского агентства по кибербезопасности и Национальной схемы безопасности (ENS). Системе присвоен НИЗКИЙ уровень безопасности, и в соответствии с этой категоризацией были реализованы конкретные меры по снижению выявленных рисков. В частности, для обеспечения наличие и корректность работы системы:
      • С поставщиком заключены соглашения об уровне обслуживания (SLA), которые необходимо соблюдать и периодически пересматривать, чтобы обеспечить пропускную способность системы, ее доступность и управление инцидентами.
      • Каждые две недели составляются отчеты ANS о соответствии требованиям, чтобы гарантировать, что служба поддерживает согласованные стандарты.
    • Чтобы гарантировать право на правдивая и адекватная информация: протоколы применяются для проверки системы, сводя к минимуму ошибки и несоответствия и улучшая качество ответов. Дополнительно, чтобы обеспечить ответы в пределах компетенции чат-бота:
      • Внедрены фильтры по ключевым словам и темам (например, свидетельство о регистрации, оплата штрафа, предварительная регистрация в школе и т. д.). Эти фильтры генерируют «попытки поиска вне каталога», в связи с чем чат-бот сообщает об отсутствии информации по теме и рекомендует обратиться в соответствующую администрацию.
      • Модель обучается исключительно на данных из домена AOC, что позволяет максимально гарантировать актуальность информации и ее соответствие назначению.

D. Transparència и объяснимость

  • Выявленные риски: недоверие, неправильная интерпретация результатов пользователями (неспособность понять результат), путаница в представлении о том, что это взаимодействие с человеком, трудности с подачей жалоб или запросов по поводу полученных результатов
  • Примененные меры
    • Четкая идентификация как ИИ: С самого начала сервис позиционируется как «виртуальный помощник», чтобы избежать путаницы относительно характера взаимодействия.
    • Согласие пользователя: Пользователям сообщают, что разговор будет сохранен, и они могут решить, хотят ли они его продолжить.
    • Файл transparència алгоритмический: Он опубликован на веб-сайте AOC и содержит информацию о:
      • Проблема, которую нужно решить
      • С внедрением системы ИИ
      • Целевая аудитория
      • Данные, используемые для обучения системы ИИ
      • Личность и контактные данные поставщика
      • Ответственный орган и контактный адрес для жалоб, запросов и предложений
    • Легкий доступ к листу: Лист transparència С ним можно ознакомиться на главной странице сервиса.

E. Хранение счетов и возможность проверки

  • Выявленные риски: Ограничения в прослеживаемости результатов, отсутствие проверки и периодического обзора, трудности интерпретации модели даже специалистами, отсутствие возложенной ответственности.
    • Риски, связанные с подотчетностью и проверяемостью генеративных чат-ботов с искусственным интеллектом, могут поставить под угрозу надежность системы, если нет средств точно отслеживать процесс генерации ответов, регулярно проверять качество и гарантировать, что операция будет понятна даже специалистам. Эти факторы затрудняют надлежащий надзор за службой и затрудняют возложение ответственности за ошибки или несправедливые решения, что может повлиять на доверие к государственной службе.
  • Примененные меры
    • Для обеспечения подотчетности системы ИИ и ее результатов:
      • Мониторинг качества и воздействия: Раз в две недели составляются отчеты с показателями качества и воздействия для оценки того, соответствует ли услуга установленным целям.
    • Чтобы гарантировать ответственность за систему и ее результаты:
      • Сообщается, кто несет ответственность за услугу (AOC) и порядок подачи жалобы в случае неблагоприятного воздействия.
    • Для обеспечения проверяемости:
      • AOC оставляет за собой право проводить дополнительные проверки для проверки показателей качества и соглашений об уровне обслуживания (SLA) в любое время, обеспечивая тем самым постоянный мониторинг надежности системы.

F. Устойчивое развитие и солидарность

  • Выявленные риски: негативное воздействие на окружающую среду, неравенство в доступе к этой технологии из-за ее высокой стоимости.
    • Использование чат-ботов с генеративным ИИ создает значительные проблемы с точки зрения устойчивости и справедливости. С одной стороны, его воздействие на окружающую среду велико, поскольку для обработки и хранения данных требуются большие вычислительные ресурсы, что влечет за собой высокое потребление энергии и выбросы CO₂. С другой стороны, затраты на ее внедрение и обслуживание значительны, что может ограничить доступ к этой технологии для организаций с большими ресурсами.
  • Примененные меры
    • Настройка и оптимизация обучения чат-бота для достижения максимальной эффективности. Исследования показывают, что один запрос ChatGPT может быть эквивалентен десяти поискам в Google; поэтому, если это подтвердится, высокие энергетические затраты на генеративный ИИ могут быть компенсированы его большей эффективностью по сравнению с более дешевыми методами.
    • Продвижение transparència о стоимости использования способствовать более ответственному использованию этой технологии.
    • Содействие переносимостиAOC работает над тем, чтобы предложить чат-бота в качестве готового решения для местных администраций Каталонии, обеспечивая равный доступ к этой технологии. Такая стратегия тиражирования позволит внедрять передовые технологии генеративного ИИ без крупных инвестиций.

Больше информации

[1] Un намерение относится к намерению или цели, которую имеет пользователь, когда задает вопрос или отправляет запрос чат-боту. Попытки помогают определить, чего человек хочет достичь, например, получить конкретную информацию, решить проблему или выполнить процедуру. В традиционных чат-ботах попытки должны быть заранее определены и обучены вручную, чтобы чат-бот мог распознавать их и предоставлять соответствующий ответ. Напротив, чат-боты с генеративным искусственным интеллектом могут более гибко идентифицировать и интерпретировать попытки, генерируя ответы в режиме реального времени на основе контекста разговора, без необходимости предварительной исчерпывающей классификации попыток. Это делает взаимодействие более естественным и адаптированным к потребностям пользователя.

[2] Некоторые из основных возможностей генеративный двигатель искусственного интеллекта находятся:

  • Выявляйте и исправляйте типографские и орфографические ошибки, чтобы улучшить общение.
  • Обнаруживает намерение сообщения, даже если оно содержит двусмысленные предложения или несколько значений.
  • Поддерживает кратковременную память, позволяющую связывать вопросы и обеспечивать последовательные ответы.
  • Он оценивает возможные ответы, выбирает лучший и предлагает предложения для более четкого разговора.
  • Он адаптируется к нескольким языкам (каталанскому, испанскому, английскому), распознает сленг и смайлы.

[3] El Регламент Европейского парламента и Совета, устанавливающий согласованные правила в области искусственного интеллекта и вносящий изменения в некоторые законодательные акты Союза. Закон (также известный как Закон о РИА или Закон об искусственном интеллекте) вступил в силу 2 августа 2024 года и начнет действовать со 2 августа 2026 года.