Een van de indicatoren die we bij het AOC meten, is het percentage gebruikers dat elektronische procedures voltooit, omdat het weergeeft hoe gemakkelijk het is om actie te ondernemen. Momenteel maakt meer dan 50% van de gebruikers die een procedure starten deze niet af, dus er is veel ruimte voor verbetering.
Om de interactie te verbeteren en een 24x7 ondersteuningsservice te bieden aan de gebruikers van de AOC-services, hebben we een chatbot geïmplementeerd die is uitgebracht in de VALid-service.
Het biedt directe, onmiddellijke en nuttige antwoorden op de belangrijkste en meest voorkomende vragen die gebruikers stellen in het identificatieproces dat ze uitvoeren in de VALid-service. Zoals al deze tools, wordt het verrijkt door de ervaring die wordt gegenereerd in elk van de gevoerde gesprekken, zodat het na verloop van tijd nuttiger zal zijn, dus we nodigen u uit om ermee te communiceren.
Dit is een experimenteel initiatief dat kunstmatige-intelligentietechnologieën gebruikt op het gebied van natuurlijke taalinterpretatie. Ondanks het gebruik van geavanceerde en innovatieve technologieën, moet u er rekening mee houden dat u veel tijd moet investeren in training om goede resultaten te garanderen.
Afhankelijk van de evolutie van deze pilot zal de chatbot worden uitgebreid naar andere diensten.
