Fonte: Rapporto sul monitoraggio del sostegno (ottobre 2014)
Il Consorzio AOC, nella sua volontà di servire le Pubbliche Amministrazioni della Catalogna e nel suo impegno a transparència nella gestione dei suoi servizi, pubblica un mensile relazione sul servizio di supporto, servizio trasversale per eccellenza per qualsiasi organizzazione.
Questo rapporto è aggiuntivo al rapporto che viene pubblicato mensilmente sulattività degli altri servizi del Consorzio AOC.
Il rapporto include l'evoluzione mensile di diversi indicatori nel corso del 2014. Tali indicatori includono: conformità al Support Service Level Agreement, richieste di supporto risposte, indice di soddisfazione degli utenti, livello elevato dei servizi gestiti, ecc.
In questo senso, questo ottobre il le richieste di servizi di supporto sono aumentate di quasi il 40% rispetto al mese di settembre, al di sopra della media delle richieste mensili; e il soddisfazione degli utenti, si trova a cifre molto positive. In questo senso, su un barometro da 1 a 10, nei diversi parametri, si colloca a 8, leggermente sopra il mese precedente e in rapporto all'NPS* si colloca a un ottimo livello, con il 54,31%. Per quanto riguarda la record di servizio, questo ottobre si sono moltiplicati per quattro richieste di registrazioni e modifiche, soprattutto grazie all'incremento delle richieste di registrazione al servizio e.FACT e al risoluzione media di queste richieste provenienti dai diversi servizi si trova presso meno di 15 giorni lavorativi, come stabilito nel Service Level Agreement.
In questo mese di ottobre sono stati aggiunti gli indicatori del servizio formazione, in cui spicca questo mese di ottobre grande volume di attività, grazie all'incremento della formazione virtuale offerta dal Consorzio AOC.
Potete consultare la relazione completa al seguente link: Informe
* Le abbreviazioni "NPS" corrispondono al punteggio Net Promoters, un sistema di misurazione della soddisfazione degli utenti su cui si basa i voti positivi (9 e 10), i negativi (1-6), scartando i voti medi, considerati passivi (7 e 8).
Nel sistema NPS, l'obiettivo è quello di raggiungere l'ideale del 100% di voti su 10. Tuttavia, sottraendo la percentuale di nove e dieci, i voti da uno a sei, questo rende estremamente difficile. Come linea guida, le aziende tecnologiche variano tra il 10 e il 50%.
