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Digicanvis 天文台：分享并激励其他委员会
资料来源：支持监测报告（2014 年 XNUMX 月）
AOC 联盟希望为加泰罗尼亚公共行政部门提供服务并致力于其服务管理的透明度，每月出版一份 支持服务报告，为任何组织提供卓越的横向服务。
该报告是对每月发布的报告的补充AOC 联盟的其他服务活动。
该报告包括整个2014年不同指标的每月演变情况。这些指标包括：支持服务水平协议的遵守情况、已答复的支持请求、用户满意度指数、托管服务的高度等。
从这个意义上说，今年十月 支持服务请求增加了近 40% 就 9 月份而言，高于月度请求平均值；和 用户满意度， 位于 非常积极的数字。从这个意义上说，在从 1 到 10 的晴雨表上，在不同的参数中，它处于 8，略高于上个月，并且相对于 NPS*，它处于一个非常好的水平，为 54,31%。至于 服务记录，今年十月 已乘以四 注册和修改请求，特别是由于 e.FACT 服务的注册请求增加以及 平均分辨率 来自不同服务的这些请求的位置是 15个工作日以内，如服务水平协议中所规定。
10月份新增服务指标 编队，其中 10 月份最为突出 活动量大，由于 AOC 联盟提供的虚拟培训的增加。
您可以通过以下链接查阅完整报告： 参考资料
* 缩写“NPS”对应于 Net Promoters score，这是一种衡量用户满意度的系统，它基于 正面评级（9 和 10），负面评级（1-6），同时丢弃平均评级，被认为是被动的（7 和 8）。
在 NPS 系统中，目标是达到 100 分中 10% 选票的理想状态。然而，减去 10 和 50 的百分比，即从 XNUMX 到 XNUMX 的评分，这变得非常困难。 作为指导，科技公司的比例在 XNUMX% 到 XNUMX% 之间。