Fuente: Informe Seguimiento Apoyo (octubre 2014)
El Consorci AOC, en su voluntad de servicio a las Administraciones Públicas de Cataluña y en su compromiso de transparència en la gestión de sus servicios, publica mensualmente un informe sobre el Servicio de Apoyo, servicio transversal por excelencia de toda organización.
Este informe es adicional al informe que mensualmente se publica sobre elactividad del resto de servicios del Consorci AOC.
El informe recoge la evolución mensual de diferentes indicadores a lo largo de 2014. Entre estos indicadores destacan: el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio de Apoyo, las peticiones de apoyo atendidas, el índice de satisfacción de los usuarios, las altas de servicios gestionados, etc.
En este sentido, este mes de octubre las peticiones del servicio de soporte han aumentado casi un 40% respecto al mes de septiembre, situándose por encima de la media de peticiones mensuales; y la satisfacción de los usuarios, se sitúa en cifras muy positivas. En este sentido, en un barómetro del 1 al 10, en los diferentes parámetros, se sitúa sobre el 8, ligeramente por encima del mes anterior y en relación al NPS*, se sitúa en un nivel excelente, con un 54,31%. En cuanto a las altas de servicios, este mes de octubre se han multiplicado por cuatro las solicitudes de altas y modificaciones, sobre todo gracias al incremento de las peticiones de alta del servicio e.FACT y la media de la resolución de estas solicitudes de los diferentes servicios se sitúa por debajo de los 15 días laborables, tal y como se establece en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
En este mes de octubre se han añadido los indicadores del servicio de formación, en lo que destaca este mes de octubre por el gran volumen de actividad, debido al incremento de la formación virtual que ofrece el Consorci AOC.
Puede consultar el informe completo en el siguiente enlace: Informe
* Las siglas “NPS” corresponden a Net Promoters score, un sistema de medición de la satisfacción de los usuarios que resta a las valoraciones positivas (9 y 10), las negativas (1-6), descartando las valoraciones medias, consideradas pasivas (7 y 8).
En el sistema NPS, el objetivo es alcanzar el ideal del 100% de votaciones de 10. Sin embargo, el hecho de restar al porcentaje de nueces y manantiales, las valoraciones del uno al seis, lo hace extremadamente difícil. A título orientativo, las empresas tecnológicas se mueven entre el 10% y el 50%.
