Professeur d'espagnol à l'Université de Barcelone et expert en conseil en communication Estrella Montolio, a pris la parole le 10 mai lors de la cérémonie de remise des prix Infoparticipa Seals pour la qualité et transparència de communication publique locale avec ses papier "Le droit de comprendre" qui met en évidence la nécessité pour l'administration de s'adresser au public de manière plus compréhensible.
Pour Montolio, "Le problème n'est pas seulement l'accès à l'information mais la compréhension", surtout maintenant qu'avec les moyens technologiques à notre disposition, il y a "beaucoup de lisibilité mais misère de compréhensibilité". Selon le linguiste, le langage administratif "fonctionne comme un modèle communicatif" et sa clarté "est une exigence démocratique" car, citant le penseur français Pierre Rosanvallon, "les lois doivent être lisibles pour être adaptées aux citoyens".
Montolío a donné plusieurs exemples à la fois de communication administrative inefficace et d'étapes louables, comme la communication des Mossos d'Esquadra sur son compte Twitter lors de la gestion des attentats de Barcelone et de Cambrils en août 2017. Et il a rappelé que l'Organisation mondiale de la santé a a souligné pendant la pandémie actuelle de COVID-19 la nécessité d'«informations claires, concises et cohérentes» car «les gens doivent avoir des instructions fiables et faciles à comprendre» sur ce qui affecte la santé publique.
