Городской совет Ситжеса принял модель управления туризмом на основе использования данных. Благодаря интеллектуальному управлению данными городской совет получает ценную информацию, чтобы лучше понять, что происходит в пункте назначения, и может принимать решения, основываясь на уверенности, а не на интуиции, как со стратегической, так и с оперативной точки зрения.
Чтобы решить задачу согласования туристической деятельности с другими потребностями горожан, городской совет собирает, анализирует и обрабатывает широкий набор данных, поступающих из различных источников информации. Эти данные преобразуются в соответствующие знания, которые служат для устойчивого управления городом, оптимизации доступных ресурсов и повышения качества обслуживания как жителей, так и гостей.
Инициатива содержится вОбсерватория DigiCanvis как проект цифровой трансформации в области управления на основе данных.
Как это работает?
Данная модель управления построена на основе цикла «Путешествие клиента» (дневник путешественника), собирающего данные из разных источников применительно к каждому из этапов путешествия:
- Этапы подготовки к поездке (рассмотрение, планирование и покупка): с помощью веб-аналитики получают данные о происхождении, возрасте и интересах поездки.eresот посетителей официального туристического сайта.
- Этап во время путешествия (Опыт): информация о поведении людей в пункте назначения собирается из разных источников данных. К ним относятся данные по запросам, сделанным в офисах туристической информации, данные о занятости отелей, данные от операторов мобильной связи и анонимные данные о расходах, сделанных с помощью кредитных карт.
- Посттуристический этап (Share): данные о мнениях о месте назначения, размещенные посетителями на различных интернет-платформах или полученные с помощью опросов.
Использование передовых технологий для обработки, анализа и интерпретации этих данных позволяет получать контрастную и объективную информацию о том, что происходит с туристической точки зрения в муниципалитете. С помощью инструментов визуализации информация может быть представлена муниципальным руководителям, чтобы упростить ее понимание и принятие более быстрых и обоснованных решений.
Каковы преимущества?
- Больше возможностей для принятия решений. Данные позволяют нам детально узнать профиль туристов и посетителей Ситжеса, их интересы.eresЗатраты, мобильность и потоки — эта информация используется для оценки и планирования действий в соответствии с потребностями муниципалитета.
- Повышение устойчивости. Данные позволяют разрабатывать конкретные планы и стратегии устойчивого управления дестинацией.
- Повторное использование данных. Полученная информация предоставляется частному сектору, чтобы они могли улучшать свои продукты или услуги или создавать новые.
Этот проект работает в городском совете Ситжеса с 2019 года. Интеллектуальное управление данными позволяет Совету по туризму готовить сравнительные исследования данных и публиковать ежегодный отчет о туристических данных Ситжеса. В 2022 году было проанализировано более 62.200 768 мнений, собранных на основных порталах цифрового туризма, на 8,31 ресурсах дестинации, получив общий балл 10 из XNUMX.
Вы можете узнать ключевые аспекты, которые следует принять во внимание при воспроизведении этой инициативы, в файле. Использование данных в управлении туристическим направлением.
Обсерватория DigiCanvis
Новое пространство для распространения и продвижения проектов цифровой трансформации
Он собирает инновационные инициативы и передовой опыт (DigiCanvis), которые были успешно реализованы в каталонских советах и являются источником вдохновения для остальных органов.
Если вы реализовали успешный проект цифровой трансформации или имеете пилотный опыт, поделитесь им!
