Il Comune di Sitges ha implementato a modello di gestione del turismo basato sull'uso dei dati. Grazie alla gestione intelligente dei dati, il consiglio comunale ottiene informazioni preziose per capire meglio cosa sta succedendo nella destinazione e può prendere decisioni basate su certezze e non su intuizioni, sia dal punto di vista strategico che operativo.
Per affrontare la sfida di rendere l'attività turistica compatibile con le altre esigenze dei cittadini, il Comune raccoglie, analizza e tratta un'ampia serie di dati che provengono da molteplici fonti di informazione. Questi dati vengono trasformati in conoscenze rilevanti che servono a gestire in modo sostenibile la città, ottimizzando le risorse disponibili e offrendo un servizio migliore sia ai residenti che ai visitatori.
L'iniziativa è contenuta nell'artOsservatorio DigiCanvis come progetto di trasformazione digitale nel campo dei governi basati sui dati.
Com funziona?
Tale modello di gestione è strutturato sulla base del ciclo "Customer Journey" (diario del viaggiatore), raccogliendo dati da diverse fonti in relazione a ciascuna delle tappe del viaggio:
- Fasi pre-viaggio (Considerazione, Pianificazione e Acquisto): attraverso l'analisi web si ottengono dati sulla provenienza, età e interessi deleresdai visitatori del sito web ufficiale del turismo.
- Fase durante il viaggio (Esperienza): le informazioni sul comportamento delle persone a destinazione sono raccolte da diverse fonti di dati. Tra questi figurano i dati sulle richieste effettuate presso gli uffici di informazione turistica, i dati sull'occupazione degli hotel, i dati degli operatori di telefonia mobile ei dati anonimizzati sulle spese effettuate con carte di credito.
- Fase post-viaggio (Condividi): dati sulle opinioni sulla destinazione pubblicate dai visitatori su varie piattaforme Internet o ottenute tramite sondaggi.
L'utilizzo di tecnologie avanzate per il trattamento, l'analisi e l'interpretazione di questi dati permette di ottenere informazioni contrastanti e obiettive su quanto accade dal punto di vista turistico nel comune. Attraverso strumenti di visualizzazione, le informazioni possono essere presentate ai dirigenti comunali per facilitarne la comprensione e prendere decisioni più rapide e informate.
Quali sono i vantaggi?
- Maggiore capacità decisionale. I dati ci permettono di conoscere in dettaglio il profilo dei turisti e dei visitatori di Sitges, i loro interessierescosti, mobilità e flussi, e queste informazioni vengono utilizzate per valutare le azioni e pianificare le azioni in base alle esigenze del comune.
- Migliorare la sostenibilità. I dati consentono la progettazione di piani e strategie specifici per la gestione sostenibile della destinazione.
- Riutilizzo dei dati. Le informazioni ottenute vengono messe a disposizione del settore privato in modo che possa migliorare i propri prodotti o servizi o crearne di nuovi.
Questo progetto è operativo presso il Consiglio comunale di Sitges dal 2019. La gestione intelligente dei dati consente all'Ente del turismo di preparare studi di dati comparativi e pubblicare il rapporto annuale dei dati turistici di Sitges. Nel 2022 sono state analizzate oltre 62.200 opinioni raccolte sui principali portali del turismo digitale su 768 risorse della destinazione, ottenendo un punteggio complessivo di 8,31 su 10.
Potete scoprire nel dossier gli aspetti chiave da tenere in considerazione per replicare questa iniziativa Utilizzo dei dati nella gestione di una destinazione turistica.
Osservatorio DigiCanvis
Nuovo spazio per diffondere e promuovere progetti di trasformazione digitale
Raccoglie iniziative innovative e buone pratiche (DigiCanvis) che sono state implementate con successo nei comuni catalani e che sono fonte di ispirazione per il resto degli organismi.
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