A Câmara Municipal de Sitges implementou um modelo de gestão do turismo baseado no uso de dados. Graças ao gerenciamento inteligente de dados, a prefeitura obtém informações valiosas para entender melhor o que está acontecendo no destino e pode tomar decisões com base em certezas e não em intuições, tanto do ponto de vista estratégico como operacional.
Para enfrentar o desafio de compatibilizar a atividade turística com as demais necessidades do cidadão, a Câmara Municipal recolhe, analisa e trata um conjunto alargado de dados provenientes de múltiplas fontes de informação. Estes dados são transformados em conhecimento relevante que serve para gerir a cidade de forma sustentável, otimizando os recursos disponíveis e oferecendo um melhor serviço tanto aos residentes como aos visitantes.
A iniciativa consta doObservatório DigiCanvis como um projeto de transformação digital no campo dos governos baseados em dados.
Como funciona?
Este modelo de gestão é estruturado com base no ciclo “Jornada do Cliente” (diário do viajante), coletando dados de diversas fontes em relação a cada uma das etapas da jornada:
- Etapas pré-viagem (Consideração, Planejamento e Compra): por meio de análises da web, são obtidos dados sobre a origem, idade e interesses dos usuários.eresde visitantes ao site oficial de turismo.
- Etapa durante a viagem (Experiência): informações sobre o comportamento das pessoas no destino são coletadas de diferentes fontes de dados. Estes incluem dados sobre consultas feitas em postos de informações turísticas, dados de ocupação hoteleira, dados de operadoras de telefonia móvel e dados anonimizados sobre gastos feitos com cartões de crédito.
- Fase pós-viagem (Partilhar): dados sobre as opiniões do destino publicadas pelos visitantes nas diversas plataformas da Internet ou obtidas através de inquéritos.
A utilização de tecnologias avançadas para tratar, analisar e interpretar estes dados permite obter informação contrastada e objetiva sobre o que se passa do ponto de vista turístico no concelho. Por meio de ferramentas de visualização, as informações podem ser apresentadas aos gestores municipais para facilitar o entendimento e tomar decisões mais rápidas e informadas.
Quais são os benefícios?
- Maior capacidade de tomada de decisões. Os dados permitem-nos conhecer em detalhe o perfil dos turistas e visitantes de Sitges, bem como os seus interesses.erescustos, mobilidade e fluxos, e essas informações são usadas para avaliar ações e planejar ações de acordo com as necessidades do município.
- Melhorando a sustentabilidade. Os dados permitem o desenho de planos e estratégias específicas para a gestão sustentável do destino.
- Reutilização de dados. As informações obtidas são disponibilizadas ao setor privado para que possam melhorar seus produtos ou serviços ou criar novos.
Este projeto está em operação na Câmara Municipal de Sitges desde 2019. A gestão inteligente dos dados permite ao Conselho de Turismo preparar estudos comparativos de dados e publicar o relatório anual dos dados turísticos de Sitges. Em 2022, foram analisadas mais de 62.200 opiniões recolhidas nos principais portais digitais de turismo sobre 768 recursos do destino, obtendo-se uma pontuação global de 8,31 em 10.
Você pode descobrir os principais aspectos a ter em conta para replicar esta iniciativa no arquivo Utilização de dados na gestão de um destino turístico.
Observatório DigiCanvis
Novo espaço para divulgar e promover projetos de transformação digital
Recolhe iniciativas inovadoras e boas práticas (DigiCanvis) que foram implementadas com sucesso nos concelhos catalães e que são uma fonte de inspiração para os restantes organismos.
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