- Administração aberta
- Inovação
Consulte as iniciativas de destaque para reduzir o gap digital coletadas no Observatório de DigiChanges
A Câmara Municipal de Sitges implementou um modelo de gestão do turismo baseado no uso de dados. Graças ao gerenciamento inteligente de dados, a prefeitura obtém informações valiosas para entender melhor o que está acontecendo no destino e pode tomar decisões com base em certezas e não em intuições, tanto do ponto de vista estratégico como operacional.
Para enfrentar o desafio de compatibilizar a atividade turística com as demais necessidades do cidadão, a Câmara Municipal recolhe, analisa e trata um conjunto alargado de dados provenientes de múltiplas fontes de informação. Estes dados são transformados em conhecimento relevante que serve para gerir a cidade de forma sustentável, otimizando os recursos disponíveis e oferecendo um melhor serviço tanto aos residentes como aos visitantes.
A iniciativa consta doObservatório DigiCanvis como um projeto de transformação digital no campo dos governos baseados em dados.
Este modelo de gestão é estruturado com base no ciclo “Jornada do Cliente” (diário do viajante), coletando dados de diversas fontes em relação a cada uma das etapas da jornada:
A utilização de tecnologias avançadas para tratar, analisar e interpretar estes dados permite obter informação contrastada e objetiva sobre o que se passa do ponto de vista turístico no concelho. Por meio de ferramentas de visualização, as informações podem ser apresentadas aos gestores municipais para facilitar o entendimento e tomar decisões mais rápidas e informadas.
Este projeto está em operação na Câmara Municipal de Sitges desde 2019. A gestão inteligente dos dados permite ao Conselho de Turismo preparar estudos comparativos de dados e publicar o relatório anual dos dados turísticos de Sitges. Em 2022, foram analisadas mais de 62.200 opiniões recolhidas nos principais portais digitais de turismo sobre 768 recursos do destino, obtendo-se uma pontuação global de 8,31 em 10.
Pode conhecer os aspetos chave a ter em conta para replicar esta iniciativa no ficheiro Utilização de dados na gestão de um destino turístico.
Recolhe iniciativas inovadoras e boas práticas (DigiCanvis) que foram implementadas com sucesso nos concelhos catalães e que são uma fonte de inspiração para os restantes organismos.
Se você implementou um projeto de transformação digital bem-sucedido ou tem uma experiência piloto, compartilhe!