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Die AOC kombiniert ihre Chatbots mit KI: mehr bediente Kunden, hohe Qualität und 96 % Einsparungen.
Der Provinzrat von Barcelona organisierte die „Konferenz zum Thema Künstliche Intelligenz im lokalen Umfeld. Local.iA: Einsatz von Anwendungsfällen„um KI-Erfahrungen im Bereich lokaler digitaler Dienstleistungen zu präsentieren.“
Im Rahmen der Konferenz präsentierte das AOC Beispiele für Anwendungsfälle von KI im Bereich der algorithmischen Transparenz, der automatischen Kategorisierung telematischer Anfragen und der Anonymisierung von Dokumenten.
Der Leiter des Innovationsdienstes beim AOC David Pfarrer, Dolores CáceresDavid Pastor vom Provinzrat Barcelona erläuterte, was algorithmische Transparenz bedeutet und warum sie entscheidend für das Vertrauen in öffentliche künstliche Intelligenz (KI) ist. Er präsentierte die Transparenzblätter der AOC, die verständlich erklären, wie KI-Systeme funktionieren, welche Daten sie verwenden und welche Garantien sie bieten. Außerdem wurde das Risikomanagementverfahren erläutert, das vor der Inbetriebnahme jedes KI-Systems angewendet wird, um Menschen, Rechte und die Zukunft zu schützen.
Bezüglich der automatischen Kategorisierung von Telematikanfragen äußerte sich der Leiter des Open-Government-Dienstes der AOC, Ferran Farriol i Montserrat Fernandez, vom Provinzrat von Barcelona, präsentierten die beiden Machbarkeitsstudien (Proof of Concept, POC), an denen im Rahmen der e-TRAM-Verarbeitungslösung gearbeitet wird, sowohl im Bürgerumfeld (Verfahrensempfehlung) als auch intern in der Gemeinde (Instanzklassifizierung).
Ziel des eTRAM-Instanzklassifizierungs-POC ist es, auf Basis der Analyse der Kurzbeschreibungen der Instanzen einen Klassifizierungsvorschlag auf Ebene der Klassifizierungstabelle (QdC) zu erstellen. Der Empfehlungs-POC bietet Bürgern während der Durchführung des Verfahrens eine konkrete Alternative aus dem allgemeinen Instanzkatalog. Das AOC wird die beiden POCs in den kommenden Wochen weiterentwickeln, um zu prüfen, ob neue Module in den eTRAM-Dienst integriert werden können.
In ihrer Rede sprach die Leiterin des Innovationsdienstes im AOC Helena CarbonellHelena Carbonell sprach über einen Anwendungsfall zur Verbesserung der internen Effizienz: das Projekt zur Anonymisierung von Dokumenten. Sie erläuterte die Herausforderungen für den Datenschutz, die sich durch die automatische Veröffentlichung von Plenarsitzungen auf dem Transparenzportal ergeben, und wie die AOC gemeinsam mit 15 Rathäusern einen Machbarkeitsnachweis erbringt, um ein automatisches Anonymisierungstool mit künstlicher Intelligenz zu testen. Sie präsentierte die wichtigsten Aspekte des Tools, seine Funktionsweise und die identifizierten zukünftigen Herausforderungen.