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L'AOC consolida i suoi chatbot con l'intelligenza artificiale: più persone servite, elevato livello di qualità e risparmio del 96%
Il Consiglio Provinciale di Barcellona ha organizzato il 4 novembre la “Conferenza sull'intelligenza artificiale nel mondo locale. Local.iA: implementazione di casi d'uso” per presentare le esperienze di intelligenza artificiale applicate al campo dei servizi digitali locali.
Nel corso della conferenza, l'AOC ha presentato esempi di casi d'uso per l'applicazione dell'IA nel campo della trasparenza algoritmica, della categorizzazione automatica delle richieste telematiche e dell'anonimizzazione dei documenti.
Il responsabile del servizio innovazione presso l'AOC Davide PastoreIo Dolores Cáceres, del Consiglio Provinciale di Barcellona, ha spiegato cos'è la trasparenza algoritmica e perché è fondamentale per generare fiducia nell'intelligenza artificiale (IA) pubblica. David Pastor ha presentato le schede di trasparenza algoritmica dell'AOC, che spiegano in modo comprensibile come funzionano i sistemi di IA, quali dati utilizzano e quali garanzie offrono. Ha inoltre illustrato il metodo di gestione del rischio applicato prima di mettere in servizio ogni sistema di IA, per proteggere le persone, i diritti e il futuro.
Per quanto riguarda la categorizzazione automatica delle richieste telematiche, il responsabile del servizio Open Government dell'AOC, Ferran Farriol i Montserrat Fernández, della Giunta Provinciale di Barcellona, ha presentato le due prove di concetto (POC) su cui si sta lavorando nella soluzione di elaborazione e-TRAM sia nell'ambiente cittadino (raccomandazione di procedura) sia internamente al comune (classificazione delle istanze).
Attraverso il POC di classificazione delle istanze eTRAM, l'obiettivo è fornire una proposta di classificazione a livello di Tabella di Classificazione (QdC) basata sull'analisi del contenuto della breve descrizione delle istanze. Con il POC di raccomandazione, ai cittadini viene fornita un'alternativa specifica all'interno del catalogo generico delle istanze durante l'esecuzione della procedura. L'AOC continuerà a sviluppare i due POC nelle prossime settimane per verificare se nuovi moduli possano essere resi disponibili all'interno del servizio e-TRAM.
Nel suo discorso, il responsabile del servizio di innovazione dell'AOC Helena Carbonello, ha affrontato un caso d'uso per migliorare l'efficienza interna: il progetto di anonimizzazione dei documenti. Helena Carbonell ha illustrato la sfida per la privacy posta dalla pubblicazione automatica delle sessioni plenarie sul portale per la trasparenza e come l'AOC stia conducendo una proof of concept, insieme a 15 assemblee cittadine, per testare uno strumento di anonimizzazione automatica basato sull'intelligenza artificiale. Ha presentato gli aspetti chiave dello strumento, il suo funzionamento e le sfide future individuate.