في 5 نوفمبر 2025، ميكيل إستابيالتقى مدير AOC، مع جوزيف كارنيرو، رئيس اتحاد جمعيات المسنين في كتالونيا (FATEC)، ورامون توبيلا، نائب رئيس الاتحاد، لوضع سبل التعاون التي تسهل الوصول إلى الخدمات العامة الرقمية لكبار السن.
أشارت هيئة تنظيم الاتصالات (FATEC) إلى الصعوبات العديدة التي تواجهها الهيئة فيما يتعلق بالتعامل مع الإدارة، سواءً على المستوى الفني أو في فهم آلية عملها. إضافةً إلى ذلك، تختلف المعايير والمتطلبات من إدارة لأخرى، مما يزيد من تعقيد الأمور ومشاكلها وأخطائها، خاصةً في مسائل مثل إدارة الدعم.
وقد اقترحت اللجنة الأولمبية الأسترالية عدة مجالات وموارد لتعزيز الإدماج الرقمي لهذه المجموعة:
- مركز دعم AOC: يتيح لك حل أي حادثة أو استفسار مرتبط بخدمات AOC عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 19:00 مساءً، طوال العام باستثناء أيام العطل.
- دعم شخصي أثناء العمليةسيبدأ مركز دعم AOC قريبًا تجربة المعالجة عبر الإنترنت، والتي ستسمح بتقديم المساعدة الشخصية لكبار السن طوال عملية معالجة خدمات AOC بأكملها.
- مساحة للمقترحات لتحسين AOC:سيتم تعزيز المشاركة الفعالة لـ FATEC في تحسين الخدمات العامة من خلال البوابة دعونا نحسن AOC جمع الأفكار والمقترحات التي تساعد على تكييف الخدمات الرقمية مع احتياجات المجموعة.
- ورش عمل:سيتم عقد جلسات وجهاً لوجه مع كبار السن لتحليل احتياجاتهم ومطالبهم وتوقعاتهم بطريقة أكثر نوعية.
- اختبار المستخدمسيتم دعوة كبار السن representaمشاركة FATEC في اختبارات مستخدمي AOC لاختبار التطورات الرئيسية الجديدة في الخدمات العامة قبل إطلاقها، وذلك لتوقع المشاكل وتحسين تكييف الخدمات.
- اجتماعات المتابعة الدوريةسيتم تشكيل فريق عمل مستقر بين لجنة الطيران المدني ولجنة الطيران الفيدرالية لمتابعة الإجراءات وتقييم الحاجزeres تلتزم هيئة الإدارات الكاتالونية (AOC) بالاستجابة للطلبات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها، وإحالة الطلبات إلى باقي الإدارات الكاتالونية عندما تؤثر عليها، بالإضافة إلى تحديد الممارسات الجيدة ووضع أدلة إرشادية تُسهّل الإدماج الرقمي.
يعزز هذا التعاون التزام AOC بالشمول الرقمي والرغبة في ضمان عدم تخلف أي مواطن عن الركب في التحول الرقمي للإدارات العامة.
