Op 5 november 2025, Miquel Etape, directeur van de AOC, ontmoette Josep Carnero, voorzitter van de Federatie van Ouderenverenigingen van Catalonië (FATEC), en Ramón Tubella, vicevoorzitter van de federatie, om manieren van samenwerking te bespreken om de toegang tot digitale openbare diensten voor ouderen te vergemakkelijken.
FATEC heeft gewezen op de talrijke moeilijkheden in de omgang met de administratie, zowel op technisch vlak als wat betreft het begrijpen van de werking ervan. Bovendien hanteren verschillende administraties verschillende criteria en eisen, wat op het gebied van bijvoorbeeld het beheer van subsidies de complexiteit, problemen en fouten vergroot.
De AOC heeft verschillende gebieden en middelen voorgesteld om de digitale inclusie van deze groep te bevorderen:
- AOC Ondersteuningscentrum: kunt u elk incident of elke vraag met betrekking tot de diensten van AOC telefonisch of via de website oplossen, van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 19:00 uur, het hele jaar door behalve op feestdagen.
- Persoonlijke ondersteuning tijdens het procesHet AOC Support Center start binnenkort met een proef met onlineverwerking, waarmee senioren persoonlijke ondersteuning kunnen krijgen tijdens het gehele verwerkingsproces van AOC-diensten.
- Ruimte voor voorstellen ter verbetering van de AOC: De actieve deelname van FATEC aan de verbetering van de openbare diensten zal via het portaal worden bevorderd Laten we de AOC verbeteren om ideeën en suggesties te verzamelen die helpen om digitale diensten aan te passen aan de behoeften van de groep.
- werkplaatsen: Er worden persoonlijke sessies met ouderen gehouden om hun behoeften, eisen en verwachtingen op een meer kwalitatieve manier te analyseren.
- Gebruikerstesten: senioren worden uitgenodigd representaFATEC neemt deel aan AOC-gebruikerstests om belangrijke nieuwe ontwikkelingen in de publieke dienstverlening te testen vóór de lancering, om problemen te voorzien en de dienstverlening beter aan te passen.
- Regelmatige vervolgvergaderingenEr zal een stabiele werkgroep worden opgericht tussen de AOC en FATEC om de acties op te volgen en de barrière te evalueren.eres die volhardend zijn en op verzoeken reageren. De AOC zet zich in om te reageren op verzoeken met betrekking tot de diensten die zij levert, om verzoeken door te verwijzen naar de andere Catalaanse overheden wanneer deze hen aangaan, en om goede praktijken te definiëren en richtlijnen te ontwikkelen die digitale inclusie bevorderen.
Deze samenwerking onderstreept de inzet van het AOC voor digitale inclusie en de wens om ervoor te zorgen dat geen enkele burger achterblijft bij de digitale transformatie van overheidsdiensten.
