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Das AOC nutzt generative KI, um die Kommentare zu den 20.000 monatlichen Zufriedenheitsumfragen zu analysieren
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Art und Weise, wie wir mit Technologie interagieren, und die Implementierung von Chatbots mit generativer KI ist zu einem wichtigen Instrument geworden, um den Kundenservice zu optimieren, das Benutzererlebnis zu verbessern und Prozesse innerhalb von Organisationen zu automatisieren.
Im Bewusstsein dieser Entwicklung hat die AOC die Best Practices-Leitfaden zur Implementierung eines Chatbots mit generativer KI, ein wichtiges Dokument für jede Organisation, die einen qualitativ hochwertigen und effizienten Chatbot entwickeln möchte.
Was finden Sie in diesem Handbuch?
Dieser Leitfaden basiert auf unseren Erfahrungen und untersucht die verschiedenen Aspekte, die beim Entwerfen, Implementieren und Warten eines Chatbots mit generativer KI berücksichtigt werden müssen. Zu den wichtigsten Punkten, die in diesem Dokument behandelt werden, zählen:
- Auswahl der richtigen KI-Lösung: So finden Sie eine Technologie, die unmittelbare Ziele erfüllt und für die Zukunft skalierbar ist. Wir erklären Ihnen, wie Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens ermitteln, die am besten geeigneten Tools ermitteln und sicherstellen, dass der Chatbot im Laufe der Zeit weiterentwickelt werden kann.
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Sicherheit: rechtliche Aspekte wie Datenschutz, Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die neue EU-Künstliche Intelligenz-Verordnung. Sicherheit ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass der Chatbot weder die Privatsphäre der Benutzer noch die Stabilität der Organisation gefährdet.
- Chatbot-Design und Persönlichkeit: Sie finden eine Erklärung, wie Sie den Tonfall festlegen, die Antworten strukturieren und die entsprechende Wissensbibliothek erstellen. Ein effizienter Chatbot muss in der Lage sein, mit einer naheliegenden und präzisen Sprache zu kommunizieren und dabei bei allen Interaktionen die Konsistenz zu wahren.
- Schulung und ständige Verbesserung: Unsere Erfahrung liegt im Trainieren des Chatbots durch Strategien zur Überwachung von Aktivitäten, Überprüfung von Gesprächen, Analyse von Fehlermustern und Optimierung von Antworten. Wir erklären Ihnen, wie Sie Review-Routinen etablieren und deren Effizienz durch Pilotversuche evaluieren.
- Leistungsbeurteilung: wie Sie die Wirkung des Chatbots, die Effizienz bei der Lösung von Anfragen und die allgemeine Verbesserung des Benutzerdienstes messen. Es werden Strategien vorgestellt, um das System entsprechend den erkannten Bedürfnissen anzupassen.
Hauptvorteile der Implementierung eines Chatbots mit generativer KI
Die Wirkung von Chatbots mit generativer KI spiegelt sich in zahlreichen Vorteilen für Organisationen wider, die sich für die Einführung dieser Technologie entscheiden:
- Kostenreduzierung: Durch die Automatisierung sich wiederholender Prozesse können Betriebskosten gesenkt und der Personaleinsatz optimiert werden.
- 24/7-Verfügbarkeit: Ein Chatbot kann jederzeit Anfragen beantworten, was das Benutzererlebnis verbessert und Wartezeiten verkürzt.
- Effizienzsteigerung: Dank Selbstlernen und ständiger Verbesserung können sich Chatbots an neue Anfragen anpassen und präzisere Antworten geben.
- Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit: Generative KI ermöglicht es Chatbots, sich entsprechend den sich ändernden Anforderungen der Organisation weiterzuentwickeln.
Ein dynamischer und sich ständig weiterentwickelnder Leitfaden
Generative KI entwickelt sich ständig weiter und aus diesem Grund ist dieser Leitfaden kein statisches Dokument. Es wird aktualisiert, wenn in der Branche neue Technologien und bewährte Verfahren entwickelt werden.
Dieser Leitfaden soll öffentlichen Verwaltungen und Unternehmen dabei helfen, das Potenzial der KI bei der Automatisierung von Diensten besser zu verstehen und sicherzustellen, dass die Implementierung ethisch und effektiv ist und den geltenden Vorschriften entspricht.
Wenn Ihr Unternehmen die Implementierung eines Chatbots mit generativer KI in Erwägung zieht, ist dieser Leitfaden ein wichtiges Hilfsmittel, um eine effiziente und sichere Bereitstellung und Anpassung an die Bedürfnisse der Benutzer zu gewährleisten.
Entdecken Sie, wie Sie einen Chatbot auf ethische, effektive Weise und im Einklang mit den aktuellen Vorschriften implementieren. Denken Sie auch daran, dass Sie das algorithmische Transparenzblatt dieses Chatbots unter dem folgenden Link einsehen können: https://www.aoc.cat/ia-transparencia-xatbots-amb-ia-generativa/