• Cal introduir el codi de barres que apareix a la cara posterior de la targeta sanitària(TSI) revisant que no falta cap número. Si l’estàs introduint correctament i tot i així et dóna error, contacta amb el teu CAP  o el 061 per obtenir el codi de barres de la TSI que consta actualment a CatSalut.
• Si abans tenies un NIE/TIE i ara tens un DNI o si abans tenies un passaport i ara tens un NIE/TIE i no has modificat aquesta dada al CatSalut, tingues present que a CatSalut el teu número de TSI no està vinculat al teu nou document.  Et recomanem que vagis o truquis al teu CAP mèdic per tal de saber com modificar aquest document al CatSalut.

• Si no disposes de la targeta TSI, no utilitzis el codi del resguard, sol·licita el codi al 061 o al CAP. Nota: haureu de facilitar el codi “CIP” (està format per 4 lletres i 10 números), el qual està informat en el resguard.
• Si estàs posant el codi obtingut per algun d’aquests canals i tot i així et dóna error, obre una petició de suport adjuntant: fotografia DNI o TIE (cara frontal), el canal pel qual has obtingut el codi TSI, codi CIP, captura de pantalla de les dades que estàs introduint i de l’error que apareix.

• MUFACE subcontracta el servei d’assistència a altres mútues com pot ser Adeslas. El codi que pugui aparèixer a la targeta no és igual que el que apareix a la targeta de MUFACE on surt el número d’afiliació que es demana. Si l’estàs introduint correctament i tot i així et dóna error, obre una petició de suport adjuntant: fotografia DNI o TIE (cara frontal), fotografia de la targeta de MUFACE, captura de pantalla de les dades que estàs introduint i de l’error que apareix.

Nota: Pots fer servir MUFACE tant si ets el titular com el beneficiari, ara bé, tingués present que el número d’afiliació per ambos serà el mateix i la data d’alta la trobaràs a l’extrem esquerra de la targeta.

• Assegura’t que aquest telèfon mòbil no estigui compartit per diferents membres de la unitat familiar, atès que un telèfon mòbil només pot estar vinculat a una sola persona.
• Si coneixes a la persona que fa servir el teu número de telèfon, pots demanar-li que posi el seu propi número de telèfon al seu idCAT Mòbil i alliberi el teu.
• Si no coneixes a la persona que està fent servir el teu número de telèfon, pots demanar-nos que alliberem el número tot aportant la documentació que justifica la teva titularitat.

• Confirma el número de telèfon i torna-ho a provar

• Prova-ho més tard i, si el problema persisteix, consulta la nostra plana web d’Estat de serveis per comprovar si hi ha cap incidència general.

• El document d’identitat oficial introduït no correspon amb el que consta a Catsalut. Contacta amb el teu CAP o el 061 per actualitzar el document.

• Els documents acceptats per fer l’alta des de casa són el DNI o la TIE. Si no en tens, caldrà que sol·licitis l’alta presencialment.

• Si el teu document d’identitat no té data de caducitat detallant dia/mes/any (XX/XX/any) no es pot validar contra el sistema de verificació de dades, per tant caldrà que sol·licitis l’alta presencialment.