• Cal introduir el codi de barres que apareix a la cara posterior de la targeta sanitària(TSI) revisant que no falta cap número. Si l’estàs introduint correctament i tot i així et dóna error, contacta amb el teu CAP  o el 061 per obtenir el codi de barres de la TSI que consta actualment a CatSalut.
• Si abans tenies un NIE/TIE i ara tens un DNI o si abans tenies un passaport i ara tens un NIE/TIE i no has modificat aquesta dada al CatSalut, tingues present que a CatSalut el teu número de TSI no està vinculat al teu nou document.  Et recomanem que vagis o truquis al teu CAP mèdic per tal de saber com modificar aquest document al CatSalut.

• Si no disposes de la targeta TSI, no utilitzis el codi del resguard, sol·licita el codi al 061 o al CAP. Nota: haureu de facilitar el codi “CIP” (està format per 4 lletres i 10 números), el qual està informat en el resguard.
• Si estàs posant el codi obtingut per algun d’aquests canals i tot i així et dóna error, obre una petició de suport adjuntant: fotografia DNI o TIE (cara frontal), el canal pel qual has obtingut el codi TSI, codi CIP, captura de pantalla de les dades que estàs introduint i de l’error que apareix.

• MUFACE subcontracta el servei d’assistència a altres mútues com pot ser Adeslas. El codi que pugui aparèixer a la targeta no és igual que el que apareix a la targeta de MUFACE on surt el número d’afiliació que es demana. Si l’estàs introduint correctament i tot i així et dóna error, obre una petició de suport adjuntant: fotografia DNI o TIE (cara frontal), fotografia de la targeta de MUFACE, captura de pantalla de les dades que estàs introduint i de l’error que apareix.

Nota: Pots fer servir MUFACE tant si ets el titular com el beneficiari, ara bé, tingués present que el número d’afiliació per ambos serà el mateix i la data d’alta la trobaràs a l’extrem esquerra de la targeta.

• Assegura’t que aquest telèfon mòbil no estigui compartit per diferents membres de la unitat familiar, atès que un telèfon mòbil només pot estar vinculat a una sola persona.
• Si coneixes a la persona que fa servir el teu número de telèfon, pots demanar-li que posi el seu propi número de telèfon al seu idCAT Mòbil i alliberi el teu.
• Si no coneixes a la persona que està fent servir el teu número de telèfon, pots demanar-nos que alliberem el número tot aportant la documentació que justifica la teva titularitat.   seleccionant l’opció “No puc fer l’alta amb el meu número perque el fa servir algú altre que no sé qui és” en el formulari.

• Confirma el número de telèfon i torna-ho a provar

• Prova-ho més tard i, si el problema persisteix, consulta la nostra plana web d’Estat de serveis per comprovar si hi ha cap incidència general.

• El document d’identitat oficial introduït no correspon amb el que consta a Catsalut. Contacta amb el teu CAP o el 061 per actualitzar el document.

• Els documents acceptats per fer l’alta des de casa són el DNI o la TIE. Si no en tens, caldrà que sol·licitis l’alta presencialment.

• Si el teu document d’identitat no té data de caducitat detallant dia/mes/any (XX/XX/any) no es pot validar contra el sistema de verificació de dades, per tant caldrà que sol·licitis l’alta presencialment.